今年早些時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合舉辦了電信行業(yè)上市公司投資者交流活動(dòng)，三大董事長(zhǎng)都開(kāi)誠(chéng)布公地談了企業(yè)和行業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的趨勢(shì)，通信運(yùn)行行業(yè)已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，其價(jià)值被低估。各位老總們這兩年也是在各種公開(kāi)場(chǎng)合不遺余力地宣傳自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，宣傳科技創(chuàng)新成果，展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商新面貌。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營(yíng)商在今年前6個(gè)月數(shù)字政務(wù)類中標(biāo)總額，占全國(guó)總量的50%左右，其中政務(wù)應(yīng)用占比更是達(dá)到70%左右。資本市場(chǎng)對(duì)云計(jì)算廠商普遍給到4到8倍的市銷率估值，按照這個(gè)估值公式，2021年聯(lián)通云業(yè)務(wù)收入163億，2022年收入翻了一倍還多達(dá)到361億，2023年繼續(xù)保持著40%的增長(zhǎng)速度，僅此一項(xiàng)應(yīng)能撐起1400-2500億的市值，而目前中國(guó)聯(lián)通A股經(jīng)過(guò)了一年多的上漲和調(diào)整后總市值才1600多億，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)還好些，分別達(dá)到5000多億和突破2萬(wàn)億市值，但也是與其地位不相符，還有潛力。

通信行業(yè)價(jià)值回歸是大勢(shì)所趨，但不是一蹴而就的，需要行動(dòng)和時(shí)間來(lái)改變，通過(guò)改變來(lái)讓社會(huì)重新認(rèn)識(shí)三大運(yùn)營(yíng)商。至于數(shù)字基座和業(yè)務(wù)層面的東西，董事長(zhǎng)們都講的很清楚了，我在這里談?wù)剬?duì)企業(yè)內(nèi)部做出改變的幾點(diǎn)看法：

(資料圖)

1、希望領(lǐng)導(dǎo)班子盡量穩(wěn)定一些

企業(yè)發(fā)展，歸根到底是人在推動(dòng)，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象，領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn)非常關(guān)鍵，比如雷軍的形象表現(xiàn)可以代表小米，馬化騰代表騰訊，張一鳴代表字節(jié)跳動(dòng)等等，資本市場(chǎng)對(duì)這些企業(yè)的認(rèn)可，很大程度上是對(duì)這些企業(yè)創(chuàng)始人或者其高管們的認(rèn)可，相信他們有能力讓企業(yè)保持快速健康發(fā)展。而三大運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)企，有個(gè)特點(diǎn)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子隔幾年就換一波，還經(jīng)常對(duì)調(diào)，換一波后企業(yè)內(nèi)部就會(huì)迎來(lái)一些“動(dòng)蕩”，涉及到總部、省市等多個(gè)層級(jí)，如果我是機(jī)構(gòu)投資者，我對(duì)這樣經(jīng)常變換領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是心存疑慮的，因?yàn)椴环€(wěn)定啊，戰(zhàn)略如何長(zhǎng)期落地？執(zhí)行層如何有長(zhǎng)久明確的方向？

2、持續(xù)提升企業(yè)社會(huì)形象

說(shuō)實(shí)話，前些年通信行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)，員工們低三下四求人辦業(yè)務(wù)，無(wú)底線的價(jià)格戰(zhàn)還算文明，可笑的是為了爭(zhēng)奪客戶有的地方運(yùn)營(yíng)商之間還“大打”出手，再加上一些員工為了完成KPI而違規(guī)給客戶辦理業(yè)務(wù)等等，讓運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)形象降到了冰點(diǎn)，各種媒體自媒體只要一說(shuō)運(yùn)營(yíng)商的不好就一呼百應(yīng)。好在后來(lái)主管部門規(guī)范了運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷行為，再加上中國(guó)鐵塔的成立，讓通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了統(tǒng)一組織，大幅提高了話語(yǔ)權(quán)，徹底扭轉(zhuǎn)了運(yùn)營(yíng)商的形象，運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)、千兆光纖普及、傾力建設(shè)5G才成為社會(huì)正面宣傳的素材，否則在過(guò)去那種輿論環(huán)境之下，運(yùn)營(yíng)商干再多好事兒換來(lái)的也是罵聲。

但現(xiàn)在又出現(xiàn)了不好的苗頭，就是在信息化ICT市場(chǎng)領(lǐng)域，三大運(yùn)營(yíng)商又在撕逼大戰(zhàn)了（當(dāng)然，參與競(jìng)爭(zhēng)的還有諸多社會(huì)公司），過(guò)去用的那些惡性價(jià)格戰(zhàn)手段又死灰復(fù)燃，而且時(shí)不時(shí)做些小動(dòng)作打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己中不了標(biāo)就質(zhì)疑、投訴甚至耍賴，有時(shí)候連甲方也不放過(guò)一起被折騰。雖說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家也都是在利用規(guī)則來(lái)PK，但長(zhǎng)此以往，這在客戶中樹立的又是什么形象？在輿論上又會(huì)是什么導(dǎo)向？

萬(wàn)事德為先，運(yùn)營(yíng)商搞經(jīng)營(yíng)發(fā)展，先把人做好，在社會(huì)上樹立起良好口碑很重要，而良好口碑是由領(lǐng)導(dǎo)干部和員工在與外界交往尤其是在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時(shí)候慢慢積累起來(lái)的，一言一行都代表了企業(yè)，尤其是在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候表現(xiàn)出理性和格局更會(huì)難能可貴，運(yùn)營(yíng)商是不是應(yīng)該做出一些這方便的規(guī)范，嚴(yán)格限制惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)禁貶低甚至詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……送人玫瑰，手留余香，希望運(yùn)營(yíng)商之間多一些這樣的行為，讓投資者不再覺(jué)得你們的創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是個(gè)盈利低、競(jìng)爭(zhēng)太激烈的紅海，而是市場(chǎng)營(yíng)銷行為規(guī)范，可以扎扎實(shí)實(shí)有盈利有持續(xù)增長(zhǎng)潛力的藍(lán)海。

3、重視員工歸屬感和榮譽(yù)感

干過(guò)多年通信的老員工們應(yīng)該有體會(huì)，過(guò)去的運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部是很有溫度的，企業(yè)在各個(gè)方面都很關(guān)心員工，重視企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系也非常融洽，員工滿意度高，歸屬感強(qiáng)，以企業(yè)為家，所以對(duì)客戶服務(wù)起來(lái)能夠發(fā)自內(nèi)心地微笑。

如今的運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，很多地方就像是用冷冰冰的KPI關(guān)聯(lián)起來(lái)的積木，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是利用和被利用的關(guān)系（因?yàn)樽儎?dòng)頻繁，領(lǐng)導(dǎo)也不知道過(guò)兩年會(huì)去哪里工作，自然無(wú)瑕關(guān)注太多員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益），部門之間互相扯皮，與自己關(guān)系不大的事情能推則推，一些員工心想：不過(guò)是工作而已，沒(méi)有什么對(duì)企業(yè)的責(zé)任心，反正企業(yè)不是我家的。

當(dāng)然有的地方做的還是很好的，員工凝聚力強(qiáng)，企業(yè)健康發(fā)展，但還是有很多地方基層做的不夠好，對(duì)一線員工尤其是客服、營(yíng)業(yè)員、裝維崗位關(guān)懷不夠，缺乏人性化，進(jìn)而影響到了整個(gè)企業(yè)形象的樹立?？赡苡械娜藭?huì)說(shuō)這些一線崗位大都是外包員工，流動(dòng)性大，那么如今的運(yùn)營(yíng)商，為何正式員工就不能干這些崗位？可以通過(guò)崗級(jí)和待遇向這些一線傾斜，來(lái)鼓勵(lì)正式員工去做這些工作啊，每年新招聘的大學(xué)生，可以去干客戶經(jīng)理，支撐經(jīng)理，也可以去做營(yíng)業(yè)員、裝維經(jīng)理，慢慢成長(zhǎng)成班長(zhǎng)、廳主任、裝維隊(duì)長(zhǎng)，崗級(jí)的提升要快于其他崗位，培養(yǎng)一批一線骨干人才，不好嗎？我覺(jué)得這在基層比把過(guò)多人推向信息化ICT業(yè)務(wù)要強(qiáng)，創(chuàng)造的價(jià)值要更大。

如果一線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)精干，如果都能像招商銀行那樣，那對(duì)外展現(xiàn)的就是另一翻形象了，對(duì)機(jī)構(gòu)投資者會(huì)有所打動(dòng)。

4、繼續(xù)引進(jìn)牛人

阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、華為這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭有如此輝煌的發(fā)展，歸根到底還是國(guó)內(nèi)最頂尖的人才在他們那里，牛人在哪兒，技術(shù)就在哪兒，好產(chǎn)品就出自哪兒。通信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在重視了技術(shù)，也在不斷招納賢才，但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有什么頂尖的技術(shù)大拿去了運(yùn)營(yíng)商，既然華為能夠招聘“天才少年”，運(yùn)營(yíng)商為何不能？沒(méi)有最頂尖的人才，產(chǎn)品就不可能有真正鶴立雞群的競(jìng)爭(zhēng)力，資本市場(chǎng)對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)還停留在原來(lái)的認(rèn)知水平上。但引進(jìn)業(yè)界牛人需要花大價(jià)錢，需要給人家創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的條件，搞項(xiàng)目也需要時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)不小，運(yùn)營(yíng)商是否有勇氣去嘗試？

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