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今年以來，農(nóng)行河池分行切實抓好網(wǎng)點管理轉型，積極推進服務升溫工程，有效提升了運營基礎管理工作水平，為業(yè)務高質量發(fā)展保駕護航。

完善考評制度，建立長效防控機制。為客觀、科學地評價各營業(yè)網(wǎng)點運營管理工作開展情況，該行以嚴守風險底線、狠抓基礎管理、突出運營質量、鼓勵積極創(chuàng)新指導思想。制定營業(yè)網(wǎng)點運營基礎管理穿透式考評方案，按月對營業(yè)網(wǎng)點運營基礎管理穿透式考評結果進行通報。

加強業(yè)務學習，提高業(yè)務操作水平。該行加強柜員柜面業(yè)務知識的自主學習，增強責任心；內勤行長每日通過晨會傳達新文件新經(jīng)驗，共同總結探討上日存在問題、提出解決問題方法，保證信息傳遞到位，問題解決到位，提高網(wǎng)點業(yè)務處理質量；定期組織召開運營風險分析會議，分析面臨的新形勢及運營管理工作存在的問題，并結合實際，做好違規(guī)行為整治、員工異常行為管理、崗位制約與輪崗等，有效防控運營風險。

認真履行職責，提高運營監(jiān)管質量。該行努力提升內勤行長履職能力和水平，提高角色認知，在其位、謀其職，切實發(fā)揮好風險防控的第一道防線作用。各分管運營監(jiān)管經(jīng)理，按時到網(wǎng)點與柜員面對面進行交流、溝通，因地制宜，進行業(yè)務輔導，通過現(xiàn)場培訓和指導，提高臨柜人員處理業(yè)務的操作技能和素質。

強化運營分析，抓實存在問題整改。按季對運營風險分析，對突出問題從機制、流程、系統(tǒng)、資源配置等層面深入分析原因，建立健全長效管控機制推動問題的實質性整改。加大管控力度，嚴格遵守執(zhí)行“十個嚴禁”的規(guī)定要求，杜絕發(fā)生違規(guī)行為。

強化檢查通報，鞏固網(wǎng)點服務成效。該行適時召開網(wǎng)點標準文明服務檢查情況通報會，對發(fā)現(xiàn)問題作逐一分析，并就下一步工作提出要求。強化鞏固網(wǎng)點標準文明服務工作取得的成效，固優(yōu)補短，不斷提升服務品質，持續(xù)提升客戶服務滿意度。（黃?。?nbsp;                                   

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