隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術的快速發(fā)展，SaaS市場逐漸崛起，成為軟件產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。近日，咨詢公司QYResearch公布的市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，得益于政策環(huán)境的支持、企業(yè)數(shù)字化轉型的需求以及互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，2023年中國SaaS市場規(guī)模已經(jīng)突破了數(shù)千億元人民幣，并且呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。

國內(nèi)頭部新經(jīng)濟SaaS公司微盟集團（02013.HK）日前披露的2023上半年財報顯示，總收入達12.10億元，同比增長34.5%；各項經(jīng)營指標取得快速增長和復蘇，主營SaaS業(yè)務——訂閱解決方案收入同比增長21.4%至7.06億元，商家解決方案業(yè)務收入同比大增58.3%至5.04億元。

中金公司發(fā)布研報表示，微盟集團上半年毛利同比增長36.6%至8.16億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損較上年同期大幅收窄51.2%至2.54億元，業(yè)績大幅超出預期?？紤]到公司成本優(yōu)化及費用控制措施，對比2023年上半年經(jīng)營數(shù)據(jù)，中金認為微盟在今年下半年有望實現(xiàn)盈虧平衡。

【資料圖】

微盟業(yè)績的大幅回升從一個側面反映出國內(nèi)SaaS行業(yè)正全力駛入復蘇的航線。為抓住AI技術變革帶來的劃時代機遇，微盟表示未來將持續(xù)布局“AI+SaaS”，搶抓應用層機遇；擁抱WOS生態(tài)，完善數(shù)字商業(yè)“基礎設施”，探索新的業(yè)務可能性和增長空間。

智慧零售增勢喜人 拉動SaaS業(yè)務強勢復蘇

網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022年）》顯示，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升至41.5%。數(shù)字經(jīng)濟成為穩(wěn)增長促轉型的重要引擎。

“在數(shù)字經(jīng)濟中，目前中國的SaaS使用率僅有15%，但是在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)高達75%，單從這一點來說，中國的市場潛力就遠遠高于其他國家?！蔽⒚思瘓F智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒透露，雖然中國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展?jié)摿臻g很大，但對于實體企業(yè)來說復雜繁瑣的數(shù)字化構建過程并非易事。在與眾多謀求數(shù)字化轉型的品牌商戶的接觸過程中，微盟發(fā)現(xiàn)這些商戶最迫切想要解決的不是某個單點的問題，而是體系的問題，比如線上線下的融合，比如數(shù)據(jù)、營銷、考核、會員數(shù)據(jù)入口、會員權益等的一體化，涵蓋的內(nèi)容太多，商戶們希望能夠有一套系統(tǒng)來統(tǒng)一解決這些問題。

針對零售企業(yè)數(shù)字化需求趨勢，微盟智慧零售在2023上半年推出了一套完整覆蓋企業(yè)線上線下、公域私域、拓新復購的全渠道用戶運營一體化解決方案，在零售客戶中取得了積極反響，目前已有超過22%的存量客戶和超過40%的新客戶采用。

以太平鳥集團為例，經(jīng)過多年發(fā)展，太平鳥擁有線上線下業(yè)務，在經(jīng)營模式上自營和加盟皆有，諸多業(yè)務場景具有較高的復雜性。面對復雜的場景需求，如何在數(shù)字化轉型過程中實現(xiàn)一體化的數(shù)智經(jīng)營，是太平鳥關注的核心問題之一。通過與微盟的合作，太平鳥將旗下太平鳥男裝、女裝、童裝、樂町全面接入微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，在門店數(shù)字化、渠道數(shù)字化、導購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、用戶數(shù)字化等多方面進行一體化升級，借助微盟優(yōu)勢資源加速太平鳥科技數(shù)字化戰(zhàn)略提速提效。

作為業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠提供一體化解決方案的數(shù)字商業(yè)服務商，微盟持續(xù)獲得集團型企業(yè)青睞，集團型客戶同比增速12%，2023年上半年新增合作品牌包括太平鳥集團、安莉芳集團、銳力體育、斯凱奇kids、傲天體育、百草味、三菱等。截至2023上半年，在中國時尚零售百強中，微盟服務客戶占比48%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比43%，連鎖便利百強占比40%。

對大客戶的深耕也直接拉動微盟智慧零售業(yè)務快速增長。財報數(shù)據(jù)顯示，2023上半年，微盟智慧零售收入達3.12億元，同比內(nèi)生增長45%，占訂閱解決方案收入的比例提升至44%，有望實現(xiàn)2023全年大客商戶收入占比提升至近50%，2025年至近70%的目標。智慧零售商戶數(shù)量達到6428家，其中品牌商戶達1223家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入達22.4萬元，較2022年的20.1萬元增加了2.3萬元/戶。

微盟SaaS業(yè)務的核心收入來自智慧零售業(yè)務，智慧零售業(yè)務用戶數(shù)量和ARPU值持續(xù)增長也帶動集團SaaS業(yè)務迅速復蘇。報告期內(nèi)，微盟主營SaaS業(yè)務收入達7.06億元，同比增長21.4%；付費商戶數(shù)為100092名，環(huán)比改善0.5%，每用戶平均收益同比增長26%至7047元。

除了針對集團型企業(yè)推出一體化解決方案之外，微盟還持續(xù)推進“行業(yè)化”策略，打造了服飾、建材、快消、購百四大行業(yè)垂直解決方案，加固行業(yè)影響力。報告期內(nèi)，分行業(yè)新增頭部客戶32個，集團型客戶年增速12%。

搶抓“AI+SaaS”應用層機遇 挖掘大客價值

在SaaS企業(yè)的經(jīng)營中，提高用戶粘性無疑至關重要。用戶粘性與用戶轉化率、復購率以及口碑傳播等關鍵指標密切相關。提供個性化的產(chǎn)品體驗、持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品功能和及時的客戶服務等，都是SaaS企業(yè)增加用戶對產(chǎn)品的依賴性和黏度的常用策略。而大客戶高復購、高留存、強抗風險能力的特性，也讓其成為SaaS企業(yè)最重視的目標之一。

據(jù)悉，微盟生態(tài)內(nèi)的所有產(chǎn)品及服務均可根據(jù)企業(yè)需求進行個性化搭配組合，大客化戰(zhàn)略與生態(tài)化戰(zhàn)略產(chǎn)生的“聯(lián)動效應”推動微盟生態(tài)內(nèi)交叉銷售高頻發(fā)生，驅動客戶年均價持續(xù)攀升，推動業(yè)績高質量增長。財報顯示，截至2023年6月，購買微盟集團2個及以上產(chǎn)品、業(yè)務的客戶占全量客戶的58%，客戶續(xù)簽率達87%；購買3個產(chǎn)品、業(yè)務的客戶占比為26%，客戶續(xù)簽率達84%。

具體來看，大客化推動的不僅是SaaS訂單量的增長，在營銷業(yè)務上，微盟商家解決方案收入在上半年更是錄得同比58.3%的大幅增長，達5.04億元；微盟集團助力商戶投放廣告毛收入較去年同期大幅激增66.1%，達69.88億元。同時，由于微盟營銷在上半年通過升級拓展了更廣泛的渠道、行業(yè)和客戶群，使得微盟廣告銷售收入快速提升，上半年分別在騰訊廣告上消耗同比增長98%，小紅書廣告消耗同比增長232%，快手廣告消耗同比增長412%，幫助商家進一步打通渠道壁壘，實現(xiàn)全渠道經(jīng)營。

大客戶往往對于數(shù)字化的科技含金量有著更高的要求，這對于微盟來說就需要不斷提高研發(fā)技術，通過苦練“內(nèi)功”保持數(shù)字化競爭力。今年上半年，AIGC浪潮席卷而來，商家對于智能化產(chǎn)品需求激增。為此，微盟搶抓應用層機遇，通過自研及合作第三方LLM模型快速推出了業(yè)內(nèi)首款AI大模型應用型產(chǎn)品“WAI”，加快布局“AI+SaaS”。

微盟將WAI的AI技術能力與公司旗下SaaS產(chǎn)品和數(shù)字營銷服務進行深度融合，賦能商家進行商城搭建、圖文創(chuàng)作、營銷推廣、智慧洞察等能力，輔助線上業(yè)務經(jīng)營，助力商家運營提效、釋放生產(chǎn)力。微盟數(shù)據(jù)顯示，微盟WAI助力商家私域運營工作效率提升30%-60%，內(nèi)部設計團隊工作效率提升40%。

以與微盟合作多年的紅豆居家為例，由于長期幫助紅豆居家進行數(shù)字化轉型，微盟更深刻地理解該企業(yè)的場景運營需求，因此今年上半年在微盟WAI在發(fā)布后，紅豆居家便在“話術生產(chǎn)、商品描述、直播口播稿”等在內(nèi)的25個實際應用場景率先“吃螃蟹”。紅豆居家運營人員通過AI生成的分享文案、話術等內(nèi)容，圍繞新品推廣、會員注冊引導、社群/朋友圈營銷活動等場景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達70%。借助微盟WAI提供的源源不斷的營銷靈感和創(chuàng)新動力，紅豆居家實現(xiàn)了更精細化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達效率，降低了用戶運營成本。

微盟WAI對商家運營的顯著提效，讓商家對AI應用的熱情高漲。數(shù)據(jù)顯示，今年“618”大促期間，商家對微盟WAI的使用量呈倍增趨勢。以SaaS融合場景為例，微盟WAI單周內(nèi)容生成增幅達到63%，其中公眾號推文增幅400%，種草筆記標題增幅達257%，輪播圖增幅達到了243%。

截至目前，微盟WAI已拓展6大應用場景，涵蓋25+實際應用場景的功能，深度貫穿商家全鏈路經(jīng)營場景，已幫助紅豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能營銷實現(xiàn)顯著的降本增效。

持續(xù)投入技術研發(fā)機構看好業(yè)務布局增長空間

在加速“AI+SaaS”戰(zhàn)略落地的同時，微盟也在持續(xù)投入WOS生態(tài)建設。微盟數(shù)據(jù)顯示，隨著WOS的迭代更新，助力新產(chǎn)品開發(fā)速度提升70%，工單數(shù)量較2022年Q4下降46%，自動化測試覆蓋率較2022年Q4提升30%，月開放能力調(diào)用次數(shù)較2022年Q4提升28.5%。依托WOS的數(shù)字商業(yè)基礎設施，微盟在研發(fā)新功能、新產(chǎn)品的可行性和研發(fā)效率都得到有效提升。

作為大客化、生態(tài)化兩大戰(zhàn)略的共同載體，WOS也為微盟構筑了堅實的行業(yè)競爭壁壘。依托WOS技術底座，微盟縱深升級產(chǎn)品與服務，如升級OneCRM打造行業(yè)首個適配加盟業(yè)態(tài)SaaS-CRM、導購能力7大升級全面賦能導購數(shù)字零售力等，夯實電商零售護城河；部署商超、生鮮、購百、家居建材等潛力增長賽道，拓寬所服務的行業(yè)；啟動PaaS商業(yè)化進行技術變現(xiàn)。

同時，WOS以多元的應用、強大的PaaS底座，攜手生態(tài)伙伴共同助力商家數(shù)智化經(jīng)營，實現(xiàn)持續(xù)增長。具體到實踐中，以聯(lián)想樂唄為例，作為聯(lián)想OMO體系智慧零售的關鍵一環(huán)，聯(lián)想樂唄實現(xiàn)全時全域經(jīng)營客戶、全體系協(xié)同定價同時，需要與全域經(jīng)營一致，接入聯(lián)想會員中心，精準提供商品推薦、優(yōu)惠權益、服務權益?；谖⒚薟OS底層能力與聯(lián)想算法中心高效對接，聯(lián)想樂唄在商品詳情頁、支付頁、訂單查詢頁提供個性化商品推薦，覆蓋售前、售中、售后場景，為消費者提供了精準的商品推薦服務；還上線了延保服務產(chǎn)品，豐富了線上商城的商品品類，多方位提升客戶消費體驗。

值得一提的是，“擁抱WOS生態(tài)，完善數(shù)字商業(yè)基礎設施”與“持續(xù)布局‘AI+SaaS’，搶抓應用層機遇”一起被列入微盟2023年下半年的重要發(fā)展方向，這背后的基本邏輯微盟對于技術的重視。

今年以來，AI技術的發(fā)展不僅在科技進步方面取得了巨大進展，也在商業(yè)化應用、提高工作效率、改善生產(chǎn)力等方面帶來了重大變革。隨著AI技術的快速發(fā)展和商業(yè)化應用的普及，微盟集團憑借對行業(yè)趨勢的敏銳“嗅覺”，持續(xù)投入技術研發(fā)，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技術全面升級產(chǎn)品及服務，豐富“AI+”落地場景，強化自身競爭優(yōu)勢。

雖然微盟集團此次并未在財報中披露AI方面的商業(yè)化成績，但多家機構表示看好微盟AI的成長性。西部證券表示看好公司AI+電商布局，未來經(jīng)營業(yè)績改善將進一步推動公司發(fā)展空間，維持公司“買入”評級。華西證券認為，一旦類ChatGPT技術可廣泛應用于電商的全鏈路發(fā)展，微盟等電商SaaS公司將獲得業(yè)績增長方面的受益。

財報發(fā)布后，基于對公司業(yè)務布局的認可，以及對消費復蘇的樂觀預期，多家券商發(fā)布研報稱看好微盟集團業(yè)務長效增長。摩根大通證券研報表示微盟2023年上半年業(yè)績優(yōu)于預期，認為市場將認可微盟在高端市場策略的執(zhí)行能力。此外，微盟SaaS業(yè)務穩(wěn)步復蘇、廣告強勁增長和研發(fā)效率的提升，有助于其實現(xiàn)在2023年下半年達到盈虧平衡的目標。中金公司也表示，微盟集團上半年業(yè)績超預期，經(jīng)營質量穩(wěn)步改善，上調(diào)對微盟的盈利預期，維持跑贏行業(yè)評級。

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