（原標題：愛他美深陷“蟲污染”輿論漩渦，到底是誰之錯？）

近年來，嬰幼兒配方奶粉的準入門檻，在國家標準迭代下被不斷筑高。整個行業(yè)的發(fā)展走向提質(zhì)階段，而安全已經(jīng)成為最基礎(chǔ)的底線。然而，部分進口品牌卻因“質(zhì)量安全”，屢次三番的卷入輿論漩渦。

就有如：一提到為大眾所熟知的“愛他美”，生蟲維權(quán)的話題就會伴隨出現(xiàn)。

(資料圖片)

這不禁令人唏噓，要知道進口奶粉曾經(jīng)可是以“高品質(zhì)”著稱，但如今頻頻“翻車”的事實卻表明國外的月亮并不比誰的“圓”。隨著良幣淘汰劣幣的趨勢愈發(fā)明顯，負面纏身的愛他美還能在消費者心智中站穩(wěn)腳跟嗎？

奶粉罐中頻現(xiàn)“蟲”，

愛他美卓萃被消費者聲討

就在日前，有母嬰門店吐槽：“愛他美確實有蟲子，顧客在我們店里玩，開一罐卓萃準備沖發(fā)現(xiàn)有蟲子，再開了一罐又有蟲子。要是顧客拿回家，或許可能是沒有保存好，開罐后導致蟲子掉了進去，可這幾罐奶粉是當著我們的面打開的密封。按理說，奶粉在生產(chǎn)過程中掉不進去蟲子，所以我也覺得有點納悶?！?/p>

而這并非是個例，翻閱微博、抖音、小紅書等社交平臺，以及黑貓投訴、媒體大V等曝光信息。不少消費者都在吐槽“新拆封的愛他美奶粉有蟲子”，并附上了開罐視頻為證。而在愛他美的一眾產(chǎn)品中，“卓萃”系列堪稱是問題大戶。

就在今年5月，江西都市頻道民生新聞欄目《都市現(xiàn)場》曝出“愛他美卓萃奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲型異物，寶媽再開兩罐鋁膜上又有？”從報道中獲悉，南昌的萬女士從當?shù)啬笅氲曩徺I了兩箱愛他美卓萃2段（共12罐），但要給孩子吃第8罐時，剛開封就發(fā)現(xiàn)有蟲子在奶粉表面，并且在翻攪后又找到兩只。

為了確認蟲子在拆封前就存在于罐子中，萬女士在全程錄像的鏡頭下重新打開了兩罐奶粉。不出所料，有蟲但是在鋁膜上。面對產(chǎn)品安全問題，她向多方渠道進行了反饋，并且為了驗證自身所述，在執(zhí)法人員、母嬰店主和媒體的共同見證下，打開了第四罐密封完好的同批次奶粉，結(jié)果鋁膜上依舊有蟲，還是活的！

可要知道，萬女士購買的愛他美卓萃罐體上，明確標注有“荷蘭原裝進口”的字樣。這也說明，從國外進口到國內(nèi)且未經(jīng)過加工或包裝，保持最初的物品包裹盛放方式。而且該批次產(chǎn)品生產(chǎn)還不到一年，所以根本不會出現(xiàn)過保的問題。另外，經(jīng)區(qū)域負責人指認，銷售產(chǎn)品的門店確為官方授權(quán)店鋪，也確保了正品來源。

但面對消費者反饋，作為愛他美卓萃的進口商，紐迪希亞的態(tài)度卻可以用“不作為”來形容。既不接受消費者提供的取證視頻，又不積極調(diào)查產(chǎn)品生蟲的原因。對此只表示：“開封前包裝完好，在保質(zhì)期內(nèi)就不會有蟲子?！?/p>

無獨有偶，同年4月，半島都市報也報道了類似事件：河北一位寶媽在新開罐的奶粉中發(fā)現(xiàn)多條蟲子，而涉事產(chǎn)品正是愛他美卓萃3段?！按蜷_時包裝是完好的（不確定錫紙是否有漏氣可能），但卻先后爬出了兩條活蟲?！睆埮孔允?。

對此，紐迪希亞客服指出：“奶粉在進行包裝時會充入氮氣，一般活蟲是無法在包裝完整的狀態(tài)下存活的。但如果包裝漏氣漏粉，奶粉有香味，活蟲容易被其吸引，可能就會導致這樣的情況?！?/p>

以上這些，還只是在愛他美卓萃消費端，因“蟲異物”被聲討的冰山一角。所謂蒼蠅不叮無縫蛋，在這諸多怒罵聲中也不禁令人疑惑，愛他美卓萃的質(zhì)量管控到底怎么了？究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，才導致多批次產(chǎn)品因生蟲投訴？

非生產(chǎn)問題，

質(zhì)量管控和存儲不當是誰的“錯”？

誠如上述愛他美辯駁所言，卓萃奶粉在生產(chǎn)端受污染的可能性并不大。因為據(jù)知情人士介紹：“無論是使用濕法、干法，還是干濕復合工藝，奶粉的整條生產(chǎn)線都處于密封狀態(tài)，任何一個環(huán)節(jié)都不會暴露在空氣之中。

而在這過程中，奶粉要經(jīng)過滅菌、除水和干燥等多重過濾攔截、潔凈消毒程序，并且是在幾百度的高溫下完成。此外，還要通過多輪的高密度篩網(wǎng)過濾（直徑≤0.83mm），肉眼可見的蟲子根本無法通過。最后，在奶粉罐中填充氮氣，以隔絕氧氣。

既然非生產(chǎn)問題，那么未拆封的愛他美卓萃中為何會有蟲？事實上，對奶粉生產(chǎn)流程了解一些的母嬰人，在此前大多會認為，奶粉有蟲是消費者開罐后儲藏不當造成的。但上文多個“開封有蟲”的事例告訴我們，真相并不絕對。

而后有人提出，“愛他美生蟲”問題還是出在奶粉罐密封上，并給出了兩個猜想：

其一，奶粉在運輸流通過程中，遭受擠壓或碰撞造成罐體包裝的破裂，就會給蟲子提供進入的機會和生長的溫床。尤其是像奶粉這樣的高蛋白質(zhì)產(chǎn)品，本身就對蟲子有著致命吸引力，所以一旦包裝破損，有很大概率會有問題。

其二，奶粉罐本身就密封性不佳。因為奶粉蓋和奶粉罐并非是一體化設計，而且在蓋子和鋁膜之間有一個半封閉空間。那如果蓋子在加裝時就沒有扣嚴，再加上倉儲物流環(huán)節(jié)沒有蟲害控制，蟲子就有可能會鉆入并存活下來。

但對于倉儲物流，愛他美極具自信。根據(jù)該品牌介紹：“科技先進物流倉庫，24小時高效運作，嚴格的溫濕度管控，有著專業(yè)的蟲害管理；高效的安全運輸，全方位監(jiān)察管控，全程常溫運輸，產(chǎn)品精細封膜，確保防疫安全……”

可市場上的諸多投訴表明，這些環(huán)節(jié)仍有提升的空間。除此之外，奶粉罐的蓋子設計也可以再進一步優(yōu)化。有則改之，無則加勉?！皢栴}”不能永遠是問題，應查清事實還消費者明白，真誠才是塑造品牌口碑的必殺技。

這件事也提醒母嬰門店，并不是所有奶粉罐中的蟲子，都是消費者儲藏不當?shù)摹板仭?。對此，母嬰店主表示：“當出現(xiàn)客訴的時候，我們一定要先處理客戶的情緒，承擔起我們應該承擔的責任。拿出極大的誠意，這件事情才能和平解決?！?/p>

同時，也警醒消費者和母嬰店在收貨前一定要仔細檢查包裝及封口。因為無論是誰遇到這個問題，想要成功維權(quán)都十分困難，因為難以確定責任歸屬。

奶粉新國標時代，留下來的嬰配粉整體再升級。品牌之間的差異化被拉近下，競爭進入貼身肉搏階段。在此時，如果無法夯實品牌在消費者心智的地位，不愛惜自己的羽毛，那么未來的發(fā)展空間將越走越窄。

內(nèi)容來源： 母嬰前沿

作者：張露華

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