男子臨下班點到銀行辦業(yè)務被指不講理,最新進展:當事員工被處罰
(資料圖)
近日,一則遼寧一男子在阜新銀行辦理業(yè)務,因臨近下班點而與工作人員產(chǎn)生爭執(zhí),工作人員說其“不講理”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。
視頻畫面中,一男子正在與窗臺后的工作人員爭執(zhí),對話中得知該男子是“不到15:50到的銀行”,工作人員稱自己是16點下班,男子此時來辦業(yè)務“不趕趟”,得加班才能給他辦完業(yè)務,并稱男子“不講理”,男子反駁道,“你銀行沒下班,我上你銀行辦業(yè)務,我不講理?”
8月28日,阜新銀行針對此事發(fā)布情況通報,“第一時間調(diào)查確認:當事員工行為不符合《阜新銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當事員工向當事客戶真誠致歉,并取得客戶諒解。經(jīng)調(diào)查研究決定: 當事員工待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資,并給予行政警告處分;免去該支行行長職務,并給予通報批評處分。”
顧客臨下班去,如果工作人員到下班時間仍沒完成,是否應繼續(xù)辦理?泰和泰律師事務所馮沁涓律師認為,銀行屬于金融服務業(yè),應當以服務客戶為重??蛻襞R下班時間辦理業(yè)務,并不屬于已經(jīng)下班時間。銀行工作人員應當進行接待。若處理事務超過下班時間,因?qū)儆诜盏难永m(xù),銀行工作人員也不得拒絕,而是為其辦理完畢業(yè)務。如果工作人員存在加班,則用工單位應為其發(fā)放加班工資。
該視頻在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議,有網(wǎng)友感同身受稱,“有次取號后等了十多分鐘,工作人員說明天再來,在我的強烈要求下,最后辦完業(yè)務也才5:01”,有網(wǎng)友認為,“我覺得只要給取號了,就要辦完這個業(yè)務?!?/p>
也有網(wǎng)友表示應該互相理解,“銀行4點下班,但是下班之后也可能要做統(tǒng)計、數(shù)據(jù)之類的”,有網(wǎng)友表示,“我看到下班前十分鐘我就不去了,轉(zhuǎn)天再去?!?/p>
還有網(wǎng)友認為,這是銀行安排不妥,“銀行應該安排到了一定時間不給取號,比如4:00關(guān)門,3:45就停止取號,取了號就算加班也得辦完,沒有理由排隊等了不給辦。”
瀟湘晨報記者張沁 實習生肖舸
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