(資料圖)

為從根本上改善網(wǎng)銀體驗,提升網(wǎng)銀性能,中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行對企業(yè)網(wǎng)銀進行整體重塑。網(wǎng)銀2.0版是線上渠道服務農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展,提升對客服務能力的重大舉措。農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行按照上級行安排部署建立服務保障團隊,為新版企業(yè)網(wǎng)銀上線工作保駕護航。

(一)高度重視,做好組織保障工作。曹妃甸區(qū)支行統(tǒng)籌調(diào)動客戶、運營、科技條線力量,建立服務保障團隊,壓實客戶服務主體責任,做好上線期間資源協(xié)調(diào),保障上線期間對客服務人員手機暢通,客戶服務快速到位,第一時間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術和業(yè)務協(xié)助、指導,全力做好客戶服務保障。

(二)積極學習,熟練掌握新版網(wǎng)銀知識。組織綜合部網(wǎng)上銀行業(yè)務主管部門負責人和網(wǎng)銀業(yè)務經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶提供服務的前臺客戶部門和信息科技人員通過微信直播方式開展內(nèi)部培訓,使其熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導手冊和常見問題解決方案》、《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊》)和企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本操作,能夠做到快速、準確解答客戶問題。

(三)客戶回訪,及時解決客戶問題。做好客戶提前告知。由于網(wǎng)銀2.0上線后將在網(wǎng)銀主頁增加彈窗提示,曹妃甸支行積極引導客戶完成網(wǎng)銀2.0適配瀏覽器設置、控件安裝和環(huán)境修復等上線前提示工作。同時我行已在網(wǎng)銀上線后,根據(jù)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬情況和電子對賬情況及時回訪網(wǎng)銀客戶,了解新版網(wǎng)銀使用情況,解答客戶問題,得到了客戶的一致好評。(農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行)

關鍵詞：