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為搭建物業(yè)與業(yè)主間零距離溝通平臺，近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)通知，在有規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)每半月召開一次項目經(jīng)理“接待日”活動，宣傳物業(yè)政策法規(guī)、物業(yè)費的收入與開支情況，傾聽廣大業(yè)主意見、建議及問題投訴，改進工作。

項目經(jīng)理“接待日”一般每月中旬和月末進行，具體時間由物業(yè)企業(yè)確定，與每兩個月進行一次的業(yè)主懇談會時間相同時不再進行“接待日”活動。每次項目經(jīng)理“接待日”時間，應(yīng)至少提前5日公告。

各物業(yè)小區(qū)項目部為項目經(jīng)理“接待日”活動組織實施主體，項目部經(jīng)理為活動第一責(zé)任人，接待日當天應(yīng)全程在活動現(xiàn)場負責(zé)接待工作。除了宣傳物業(yè)法規(guī)、物業(yè)費使用、聽取業(yè)主意見建議，“接待日”活動內(nèi)容還包括介紹物業(yè)服務(wù)標準、住宅專項維修資金動用情形，解決業(yè)主關(guān)心的問題。

活動過程中，對業(yè)主反饋的問題，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復(fù)解決;現(xiàn)場不能解決的，要做好登記并答復(fù)解決時限。接待過程中對于業(yè)主好的意見或建議，要誠懇采納并研究實施方案。對未能采納的意見或建議，應(yīng)當與業(yè)主進行溝通,說明原因,取得業(yè)主理解。對于不屬于物業(yè)責(zé)任的問題(如保修期房屋質(zhì)量、改變規(guī)劃違法建設(shè)私搭亂建、噪音污染擾民，供水、供電、供氣等)，應(yīng)向業(yè)主理清責(zé)任邊界、闡明權(quán)屬問題關(guān)系。

活動結(jié)束一周內(nèi)對所有參加項目經(jīng)理“接待日”活動反映問題的業(yè)主進行回訪。對于業(yè)主反映的普遍性問題，應(yīng)在問題解決后將結(jié)果在公共區(qū)域張貼向業(yè)主反饋，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。(來源：新黃河客戶端)

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