近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山東煙臺蓬萊區(qū)有游客與導(dǎo)游發(fā)生肢體沖突。蓬萊文旅局回應(yīng)稱，事情發(fā)生在一家購物店內(nèi)，游客打了導(dǎo)游，致使導(dǎo)游受傷；旅游合同中包括購物行程，需要待夠一個半小時(shí)。目前，雙方已經(jīng)和解。

游客為什么圍毆導(dǎo)游？雙方為什么和解？沖突原因、責(zé)任劃分、和解依據(jù)等關(guān)鍵信息在官方的回應(yīng)中都未提及，一句簡單的“已經(jīng)和解”怎能掩蓋旅游行業(yè)存在的問題和隱患？

(資料圖片)

游客與導(dǎo)游，原本沒有利益沖突，但導(dǎo)游一旦頂著薪資績效與游客購物金額掛鉤的壓力，就很容易與不喜消費(fèi)、偏好“純玩”的游客產(chǎn)生利益沖突，輕則言語攻擊，重則拳腳相向。此次事件中，被打受傷的導(dǎo)游愿意接受和解，固然是件好事，但也是件怪事，其根本原因值得深究。

游客與導(dǎo)游之間的沖突，多與強(qiáng)制購物有關(guān)。依照官方說法，旅游合同中寫了游客“需要”到購物店待夠一個半小時(shí)，但不是“必須”，客人可以先出去再進(jìn)來。然而，這名導(dǎo)游事發(fā)時(shí)真的讓游客“出入自由”了嗎？有沒有對不消費(fèi)的游客冷嘲熱諷？游客是否對購物要求足夠清楚？對于游客因何打人，是不滿強(qiáng)制購物、欺客宰客，還是因購物店坑人、拿導(dǎo)游撒氣，種種疑問都需要進(jìn)一步核查。

寫有購物規(guī)定的旅游合同，也未必真的有效。依照旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。也就是說，組織不合理低價(jià)游已涉嫌違法，這份讓強(qiáng)制購物變得“名正言順”的合同恐怕也不例外。那么，這份有問題的合同是在寧夏簽訂的，還是山東？游客、旅行社、購物店三方權(quán)責(zé)應(yīng)如何劃分？兩地有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)動調(diào)查，舉一反三，不把“和解”當(dāng)結(jié)束，而把遏制旅游行業(yè)亂象當(dāng)目標(biāo)。

總而言之，導(dǎo)游不過是一名基層工作人員，有時(shí)候也需要對他們多一分寬容和體諒。在未知事情全貌的情況下，建議網(wǎng)友們不要急于“開麥”，更不要為打人者叫好。暴力解決不了任何問題，哪怕游客再有理也不該動手打人。

購物是一回事，傷人是另一回事，導(dǎo)游若有違規(guī)行為理應(yīng)受罰，出手傷人者同理，如果幾名涉事游客確有法律責(zé)任，也應(yīng)該得到相應(yīng)處理。此次事件，到現(xiàn)在還一團(tuán)亂麻，亟待有關(guān)部門好好調(diào)查、細(xì)細(xì)捋清。

面對暗流涌動的旅游“軟強(qiáng)制”，除了監(jiān)管整治，更應(yīng)釜底抽薪，從機(jī)制改革、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面入手，避免商家的低價(jià)惡性競爭，恢復(fù)旅游市場正常秩序，讓游客按需報(bào)團(tuán)，體驗(yàn)到真正實(shí)惠又愉快的旅程。

正觀新聞·鄭州晚報(bào)評論員 韓靜

掃碼查看相關(guān)視頻報(bào)道

《鄭州晚報(bào)》版面截圖

關(guān)鍵詞：