還記不記得今年5月份的國泰風(fēng)波？

一名網(wǎng)民于實名投訴，表示乘坐國泰航班，從成都飛香港的時候，聽見后艙幾位空姐用英文及粵語抱怨并譏笑顧客，而后被錄了音并曝了光。

【資料圖】

隨著新聞的傳播，甚至驚動特首出聲；最終國泰航空行政總裁林紹波發(fā)聲明，對受影響的乘客致歉，并對三名涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

經(jīng)過兩個月的研究，國泰航空于7月份開始招聘內(nèi)地空乘！很多人十分吃驚，因為國泰這么大的航空公司，他們居然一直都沒有在內(nèi)地招聘過。

而且，國泰吞并港龍，并且還有國航的加持，但以往國泰招聘，都是在本地或者外國或地區(qū)，若有需要普通話的，不是臺灣地區(qū)就是新加坡。

因此，這次國泰在內(nèi)地招聘，被稱為“橄欖枝之旅”，港媒表示，這是國泰首次在內(nèi)地招聘駐港空中乘務(wù)員，目標(biāo)是在內(nèi)地招聘200至300名空服員。

不過，招聘內(nèi)地服務(wù)員，是否代表國泰公司文化有了更深層次的改進呢？畢竟歧視及傲慢，縮小的是個人行為，但放大的是公司整體文化。

然而，隨著5月份國泰事件的發(fā)酵，越來越多的投訴出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，7月份，有網(wǎng)民發(fā)帖，香港飛成都，三次索取咖啡不過，被稱為“國泰咖啡事件！”

這位網(wǎng)民表示，三次索取咖啡，當(dāng)中兩次安全指示燈并無亮起，但均被拒絕；一直到第三次索取的時候，空姐才表示安全燈亮起（無法服務(wù)）。

網(wǎng)民表示飛機并無明顯顛簸，但被空姐拒絕而后心有不甘，要求“客艙經(jīng)理”親身解釋，但同樣獲得“亮燈時提供熱飲屬于違規(guī)”的回應(yīng)。

最后國泰也出面回應(yīng)，根據(jù)機艙安全守則，當(dāng)訊號燈亮起時，并不適宜提供熱飲服務(wù)！引來網(wǎng)絡(luò)熱議，到底這么多投訴，哪個才是真的需要投訴？

話音未落，前天，內(nèi)地網(wǎng)友又有人發(fā)帖投訴國泰，一名網(wǎng)民發(fā)帖，表示自己乘坐國泰航空CX504航班，從香港飛往日本東京。

在飛機上，他遭到不平等對待，他表示那位空乘全程說粵語，就算事主表明自己聽不懂粵語，而空乘也繼續(xù)堅持說粵語。

他形容，空姐的臉上很明顯露出不耐煩的樣子，但對著旁邊坐的香港人，那個笑容天差地別，因此這樣的情景，讓他感到惡心！

他表示，當(dāng)空姐用廣東話問他喝什么，他回答：可樂！可是，空姐用廣東話說了幾句話讓他聽不懂，然后空姐拿起可樂用英文說：coke！

這樣的舉動讓他感到迷惑并感覺憤怒，他表示，為什么空姐聽不懂普通話的可樂，非要用英文，全程的感受讓事主感到被歧視，實在不開心。

他表示，原本以為5月份國泰事件之后，國泰服務(wù)人員會改過自新，沒想到在香港飛日本的航班，居然又是廣東話！為什么就沒有普通話服務(wù)呢？

他越想越生氣，發(fā)帖表示到了日本，要跟日本人說去，讓他們以后也別買國泰航空，實在太過分了，太欺負人了，國泰實在不應(yīng)該。

消息一出，隨即引起網(wǎng)民熱議。有網(wǎng)民認(rèn)為不歧視普通話并非個人的問題，已經(jīng)是國泰公司的文化問題，文化根子不改，就算招聘內(nèi)地員工同樣也會因為公司文化而產(chǎn)生矛盾。

有網(wǎng)民表示，一般若表明自己聽不懂普通話，空姐會改為英文；投訴的這位網(wǎng)民是否英文也不太流利，因此讓空乘也沒辦法，只能用蹩腳的普通話回答，畢竟，港普在很多非粵語區(qū)的人士聽來，跟粵語沒分別！

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