【資料圖】

川觀新聞評論員 劉志杰

前不久，一位網(wǎng)友在“問政四川”平臺留言，反映自己在小金縣四姑娘山風景區(qū)旅游時，遭遇了某商家的不友好對待。收到網(wǎng)友留言后，四姑娘山鎮(zhèn)人民政府不僅立即召開服務質(zhì)量提升專題會議，成立工作組，批評教育了被投訴商家，還制定相關獎懲制度，對所有商家都進行了服務質(zhì)量提升培訓。

四姑娘山鎮(zhèn)人民政府承諾，未來，他們也將定期對全鎮(zhèn)商戶進行專題培訓，提升四姑娘山旅游服務質(zhì)量，用更加優(yōu)質(zhì)的服務接待來四姑娘山的每一位游客，并接受和歡迎廣大游客朋友們的監(jiān)督。

為四姑娘山鎮(zhèn)人民政府的及時回應和行動點贊。

其一，回應及時，知錯就改，讓事情解決跑在事態(tài)爆發(fā)前，挽回了游客的信任。并且，舉一反三，建立制度，加強商戶日常管理，更是堵住了未來發(fā)生問題的可能。這一反饋機制，值得學習。

其二，充分發(fā)揮了一個政府在提升文旅服務質(zhì)量上的牽頭作用。當前，文旅業(yè)競爭愈發(fā)激烈，互聯(lián)網(wǎng)也更容易放大口碑和細節(jié)。因此，文旅業(yè)比拼的不僅是景區(qū)風光，更比拼服務細節(jié)。當?shù)卣e極作為，主動培訓商戶，發(fā)揮政府牽頭作用，有利于及時提升一個地區(qū)整體的服務質(zhì)量，助力當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展提檔升級。

其實從淄博燒烤“出圈”起，地方政府在提升當?shù)匚穆酶偁幜ι系淖饔镁陀l(fā)明顯了。政通人和、服務到位，則游客紛至沓來；管理散亂、無人牽頭，可能就會“一招不慎滿盤皆輸”。 希望當?shù)卣f到做到，切實優(yōu)化四姑娘山服務細節(jié)；各地有關部門也不妨學習效仿，在提升全域文旅服務質(zhì)量上主動作為。

關鍵詞：