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押注平臺(tái)化SaaS產(chǎn)品，中腰部零售商的數(shù)字化“騰挪”。

作者 | 鶴翔

【資料圖】

出品 | 零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance

零售業(yè)是中國數(shù)字化進(jìn)程快速推進(jìn)的前沿和縮影，尤其自2016年“新零售”概念橫空出世以來，從實(shí)體零售到資本市場，都掀起了一場線上融合線下、虛擬數(shù)字改造傳統(tǒng)實(shí)體的浪潮。

當(dāng)前，能夠真正放低姿態(tài)、“由內(nèi)到外”集中兵力突圍的頭部零售企業(yè)已率先從系列變革中嘗到了“數(shù)實(shí)融合”的甜頭。

反觀駛?cè)朕D(zhuǎn)型“深水區(qū)”的中腰部零售企業(yè)，原本單點(diǎn)突破、“哪疼醫(yī)哪”的改造路徑逐步失效，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)間信息割裂、內(nèi)耗的熵增問題，以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置不合理導(dǎo)致的供應(yīng)鏈協(xié)同難、成本高等困境始終制約著企業(yè)的全面提效。

在工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司原司長陳偉看來，為避免陷入“為數(shù)字化而數(shù)字化”的怪圈，首先應(yīng)從新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的規(guī)律性認(rèn)識(shí)來謀劃、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊緊扣住降本、增效、提質(zhì)三大要點(diǎn)。

過往24年間，以“普惠”初心陪伴超40萬商家穿越信息化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩大行業(yè)周期的數(shù)字科技服務(wù)商「科脈」，對(duì)于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展規(guī)律似乎有著更為直觀且清晰的判斷。

“數(shù)字化是一場脫胎換骨的系統(tǒng)變革與能力升級(jí)，如今這場變革的‘發(fā)動(dòng)機(jī)’已由IT架構(gòu)加速轉(zhuǎn)向云原生架構(gòu)?！?/p>

科脈創(chuàng)始人、董事長曾昭志表示，中腰部零售商想要在云時(shí)代實(shí)現(xiàn)數(shù)字化“騰挪”（圍棋術(shù)語，意指改變不利局面、反敗為勝），必須將原有的“煙囪式”系統(tǒng)升級(jí)為敏捷、高效、一體化的云平臺(tái)體系，只有重塑方可破局。

01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝與陷阱

《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》顯示，目前大多數(shù)零售企業(yè)處于“線上化”探索期，其中不乏一些起到中流砥柱作用、卻呈現(xiàn)出“半吊子數(shù)字化”狀態(tài)的中腰部零售商。

「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」認(rèn)為，他們無法將外在的數(shù)字化工具內(nèi)化為自身驅(qū)動(dòng)力的原因包括：宏觀層面，缺少戰(zhàn)略認(rèn)知、組織支撐和成本投入；微觀層面，面臨數(shù)據(jù)孤島、場景鴻溝、集成應(yīng)用陷阱等掣肘。

數(shù)字化發(fā)展早期，傳統(tǒng)零售商大多會(huì)采購“煙囪式”IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，看中的是這類產(chǎn)品快速上手、發(fā)揮效用的優(yōu)勢。但隨著各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及區(qū)域單元都逐漸形成了獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫，每當(dāng)要進(jìn)行全局業(yè)務(wù)分析時(shí)，問題便出現(xiàn)了。

那些分布在不同系統(tǒng)、模塊的海量數(shù)據(jù)，由于無法形成一個(gè)完整、打通的體系，因此在數(shù)據(jù)遷移過程中不僅存儲(chǔ)成本高，還極易產(chǎn)生丟包現(xiàn)象，分析效率也低。

圖：煙囪式零售系統(tǒng)

由此曾昭志認(rèn)為，零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)有待于形成一個(gè)“無壁”的數(shù)據(jù)流動(dòng)體系。

除“煙囪式”系統(tǒng)帶來的弊端外，太過聚焦于前端渠道和流量運(yùn)營而忽視了全業(yè)務(wù)場景的一體化建設(shè)，也成為不少零售企業(yè)的數(shù)字化“短板”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，使得消費(fèi)者行為實(shí)時(shí)、全面在線，電商、實(shí)體、私域等渠道之間的界限開始變得模糊，組織之間的關(guān)系也日趨緊密。

這一變化給零售商帶來了新的挑戰(zhàn)，比如，如何將不同業(yè)務(wù)場景、甚至是跨業(yè)態(tài)布局的客群數(shù)據(jù)與會(huì)員、營銷、ERP、財(cái)務(wù)、WMS等其他信息系統(tǒng)進(jìn)行全面打通？

在武漢經(jīng)營著5家連鎖超市的俞老板談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)直倒苦水：“以往每增設(shè)一個(gè)新業(yè)務(wù)，就會(huì)想辦法配備一個(gè)針對(duì)性的系統(tǒng)，一開始很有效，但慢慢地，安裝的各類助手軟件越來越多，不光費(fèi)錢，還費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！?/p>

近年來，在資本市場的推動(dòng)下,SaaS服務(wù)商如雨后春筍般涌現(xiàn)，賽道規(guī)模也保持著30%-40%的年增長率。

中國企業(yè)級(jí)SaaS市場規(guī)模及預(yù)測 圖源：艾瑞咨詢

雖然SaaS產(chǎn)品擁有靈活易用、維護(hù)費(fèi)用低廉、便利性較強(qiáng)等諸多優(yōu)勢，但需要它們的零售商在數(shù)字化預(yù)算上卻捉襟見肘，且企業(yè)主通常對(duì)于信息技術(shù)所知有限。

在俞老板看來，能針對(duì)性提供解決方案、并為之計(jì)深遠(yuǎn)的服務(wù)商少之又少，且不同產(chǎn)品間存在著生態(tài)鴻溝，“就像你不可能用天貓精靈呼喚小米智能家居一樣?！?/p>

“之前跟無頭蒼蠅一樣盲目地嫁接軟件，ERP一套、會(huì)員一套、營銷一套，直到全面更換為科脈云帆，一套系統(tǒng)就解決了目前所有的業(yè)務(wù)需求，此前遇到的經(jīng)營難題也迎刃而解。”

俞老板坦言，（科脈云帆）提供的服務(wù)是能夠適配現(xiàn)有門店發(fā)展的完整數(shù)字生態(tài)，而非單一的數(shù)字產(chǎn)品，“如今看到自己奮斗的心血蒸蒸日上，有了再開5家店的信心?！?/p>

實(shí)際上，俞老板的個(gè)案反映著中小零售商選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)的盲區(qū)：因前期未能考慮全局優(yōu)化需求與軟件碎片化供給之間的矛盾，僅做單一的業(yè)務(wù)升級(jí)，難免落入集成應(yīng)用的陷阱，最終受制于局部與整體不兼容的問題。

從這個(gè)角度來看，想要在技術(shù)變革的浪潮下“騰挪”向上，不陷入“當(dāng)局者迷”的死胡同，若沒有頭部企業(yè)那般的財(cái)力雄厚，堅(jiān)定地選擇一家實(shí)力強(qiáng)勁的第三方SaaS服務(wù)商輕裝上陣，也是一條經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、省心靠譜的路徑。

02 “云帆”領(lǐng)航，“四全一體”數(shù)字新內(nèi)核

上世紀(jì)90年代，麥德龍、家樂福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售企業(yè)紛紛入華，中國零售業(yè)也迎來了前所未有的活躍。

本土企業(yè)從外資同業(yè)者身上學(xué)習(xí)到了門店管理、供應(yīng)鏈和市場營銷等多方面的優(yōu)點(diǎn)，唯獨(dú)在信息化與數(shù)字化的投入上因資金問題畏手畏腳，發(fā)展也差強(qiáng)人意。

“動(dòng)輒上百萬、上千萬的ERP產(chǎn)品時(shí)常讓零售商望而卻步。在我們的第一款產(chǎn)品——科脈商業(yè)管理系統(tǒng)2.0推出后，由于‘買得起，用得好’的特點(diǎn)，廣受市場歡迎，由此還出現(xiàn)了大量的盜版貨。”

曾昭志在接受「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」專訪時(shí)分享了一個(gè)創(chuàng)業(yè)歷程中的小插曲：“比較有意思的是，即便是盜版貨，都能做到高效運(yùn)行、一個(gè)Bug也沒有?！?/p>

圖：科脈商業(yè)管理系統(tǒng)2.0

此后數(shù)年間，科脈相繼推出啟謀、御商、智海鯨、蛙笑等多款經(jīng)典產(chǎn)品，再到2015年為線下實(shí)體門店搭建的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，以及2019年發(fā)布的“科脈有數(shù)”中臺(tái)，通過“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)引擎驅(qū)動(dòng)零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型……

如今，科脈結(jié)合24年對(duì)行業(yè)的深刻洞察，歷時(shí)7年、投入超5億資金重磅推出的云帆智慧零售OS平臺(tái)，不僅為零售企業(yè)提供了“全業(yè)態(tài)、全場景、全鏈路、全數(shù)據(jù)”的數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案，也給處于轉(zhuǎn)型困境的企業(yè)主一個(gè)最佳選擇。

剖析云帆的產(chǎn)品架構(gòu)不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)隔于以往所有的產(chǎn)品，這是一款基于云原生技術(shù)，構(gòu)建在五大自研中臺(tái)（業(yè)務(wù)、營銷、支付、數(shù)據(jù)、技術(shù)）底座上的平臺(tái)化SaaS，是科脈從IT架構(gòu)向云架構(gòu)的自我迭代。

圖：云帆產(chǎn)品架構(gòu)

其底層邏輯是，云帆強(qiáng)化了云端遷移和決策導(dǎo)向的數(shù)字分析能力。

前者解決數(shù)據(jù)平臺(tái)的連通，后者形成決策鏈條的協(xié)同，這一自我迭代有助于組織從降低運(yùn)營成本、提高靈活性和更大的可伸縮性中獲益，并使他們能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

“現(xiàn)在只需要使用云帆一款平臺(tái)化產(chǎn)品，就能夠?qū)崿F(xiàn)營銷、會(huì)員、商品、庫存、訂單、支付、履約、三方數(shù)據(jù)一體化，且因云帆的原生一體化特性，全部的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)互通零延遲?！?/p>

曾昭志表示，全面數(shù)字化代表著“數(shù)據(jù)孤島”被徹底打破。云帆打通了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)價(jià)值主線，并延伸到上下游的供應(yīng)商和消費(fèi)端，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)“全數(shù)據(jù)”的無縫對(duì)接與“全業(yè)態(tài)”的價(jià)值聯(lián)通。

圖：云帆全面數(shù)字化

不僅如此，零售企業(yè)在“三店一體化”經(jīng)營方面也有了抓手。

“三店一體化”的核心是“實(shí)體門店+公域門店（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）+私域門店（線上商城）”應(yīng)用場景的會(huì)員一體化，以及業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營、系統(tǒng)的一體化，云帆既解決了前臺(tái)運(yùn)營體系、觸點(diǎn)割裂的問題，又優(yōu)化了后臺(tái)管理效能。

「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」了解到，西藏格拉丹東超市此前受限于無法將消費(fèi)者沉淀到系統(tǒng)，且無有效觸達(dá)消費(fèi)者的手段等問題。在使用云帆一段時(shí)間后，便沉淀了超10萬會(huì)員，在獲客拉新、留存鎖客、社群運(yùn)營等方面也實(shí)現(xiàn)了快速增長。

云帆還具備靈活組裝自進(jìn)化、支持跨平臺(tái)多端收銀、全鏈路移動(dòng)辦公、全渠道業(yè)財(cái)一體化、大數(shù)據(jù)智能決策系統(tǒng)等多重亮點(diǎn)。

圖：靈活組裝，終身復(fù)用不需更換系統(tǒng)

其中，“按需付費(fèi)、按需增購”的模式創(chuàng)新，讓很多原本不具備自建云端設(shè)施能力的中小零售商也能依托云計(jì)算用最合適的價(jià)格獲得最適合的服務(wù)，從而賦能自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且，在未來的增長過程中，科脈云帆OS平臺(tái)的可組裝特性能讓它們完全不用更換系統(tǒng)，在每一個(gè)發(fā)展階段都能按需增購獲得相應(yīng)階段的能力。

在自進(jìn)化速度方面，云帆平均每2周迭代一次，且技術(shù)和產(chǎn)品架構(gòu)拓展性高，能夠支持企業(yè)靈活組裝。

“為零售企業(yè)提供同樣專業(yè)且優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)，卻不必付出高昂的代價(jià)，因?yàn)檫@個(gè)錢科脈已經(jīng)為大家花了。無論是初創(chuàng)型零售企業(yè)，還是幾十、幾百、上千家的連鎖企業(yè)，都可以買得起、用得好?！痹阎颈硎?。

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮看來，科脈智慧零售OS平臺(tái)是零售科技發(fā)展到今天的一個(gè)必然趨勢。對(duì)于廣大零售企業(yè)（特別是腰部的中小型零售企業(yè)）來說，通過云帆可以低成本、快速獲得技術(shù)創(chuàng)新的紅利。

03 創(chuàng)新、陪伴與普惠，科脈再造“科脈”

“有零售的地方，就一定有科脈?！边@句Slogan所展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力是，它既是新技術(shù)的前瞻布局者，也是零售企業(yè)的終身陪跑員。

曾昭志很清楚，想讓零售老板們依靠大數(shù)據(jù)做決策，甚至相信數(shù)智化系統(tǒng)的科學(xué)決策，是一件極有難度的事，“不僅需要企業(yè)要將數(shù)字化視作一把手工程，強(qiáng)化組織架構(gòu)的適配度，保持篤定的資金戰(zhàn)略，還需要給他們提供一套好用不貴的平臺(tái)化產(chǎn)品和體系化的方法論?！?/p>

圖源：科脈云帆發(fā)布會(huì)

不同于大潤發(fā)、永輝等頭部零售企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化體系建設(shè)可以完全實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，中小型及成長型零售商想要自主搭建數(shù)字化中臺(tái)體系所涉及的面廣、成本也相當(dāng)高昂，很有可能是賠本賺吆喝。

一方面，大部分零售商很難建立一個(gè)擁有通用大模型常識(shí)能力以及產(chǎn)業(yè)Know-how的開發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一方面，數(shù)字化建設(shè)成本在可預(yù)期的未來會(huì)不斷降低，企業(yè)善用數(shù)字化服務(wù)商可以快速且極大地降低轉(zhuǎn)型成本。

從發(fā)布第一款POS-ERP產(chǎn)品，到如今基于五大自研中臺(tái)，構(gòu)建起“四全一體”的數(shù)字化平臺(tái)，科脈始終堅(jiān)定為商家創(chuàng)造更大價(jià)值。

科脈陪伴深圳易站便利店攜手并進(jìn)18年的案例極具代表性。易站完成了從3家店迅速擴(kuò)張至2000多家店的蛻變，而科脈也證明了自己有陪伴零售企業(yè)由一家店到千店規(guī)?；l(fā)展的實(shí)力。

據(jù)了解，截至目前，科脈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)約四分之一的區(qū)域零售龍頭、三分之一的縣域龍頭企業(yè)，全國2800多個(gè)縣級(jí)單位，整體終端用戶超40萬家的覆蓋面。未來，將助力10000家成長型零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

如今，被視作“科脈再造科脈”標(biāo)志性產(chǎn)品的云帆，同樣承載著企業(yè)創(chuàng)新、陪伴與普惠的價(jià)值觀，科脈與用戶的關(guān)系依然是——企業(yè)不必再建自來水廠，只需打開水龍頭，按時(shí)按需取用即可。

相較于其他SaaS軟件，云帆的里程碑式意義體現(xiàn)在，這是一款能深度嵌入到零售企業(yè)全生命周期中，陪伴他們實(shí)現(xiàn)從1到1000家店規(guī)?；l(fā)展的“航母戰(zhàn)斗群”，讓不同類型、不同成長階段的零售商均能及時(shí)獲得最新的“武器”用于打勝仗。

圖：云帆“航母戰(zhàn)斗群”的形象表達(dá)

「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」認(rèn)為，以終局思維給出當(dāng)下用戶能“買得起、用得好”的最優(yōu)解決方案，這不僅契合零售行業(yè)對(duì)“物美價(jià)廉”的追求，也能讓更多成長型企業(yè)，專注于自身價(jià)值落點(diǎn)，把“小而美”的創(chuàng)新做到極致。

當(dāng)然，這也是科脈能夠陪伴用戶穿越周期的關(guān)鍵——追求總贏率，將視野拓展至更深遠(yuǎn)的未來。

面向下一個(gè)十年，曾昭志表示，科脈“普惠”初心未改，“陪伴”決心未變。

而云帆也將持續(xù)進(jìn)化和創(chuàng)新，做到更深度的一體化，幫助零售企業(yè)“一店三開”；更全面的移動(dòng)化，讓經(jīng)營管理人員走出辦公室；更全能的數(shù)智化，解放人力實(shí)現(xiàn)機(jī)器人管店；更開放的云平臺(tái)，與客戶、合作伙伴們共創(chuàng)共享云帆生態(tài)平臺(tái)。

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