辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的一扇窗口。主題教育開(kāi)展以來(lái)，廣州市稅務(wù)局積極推動(dòng)理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成效，秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，指導(dǎo)番禺區(qū)稅務(wù)局規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感，讓“小窗口”服務(wù)好“大民生”。

(資料圖片)

延時(shí)不延遲，貼心服務(wù)滿(mǎn)意加分

在廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局駐不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦稅服務(wù)點(diǎn)，一封感謝信遞到了窗口人員手中，“感謝稅務(wù)人員加班加點(diǎn)幫我辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓我們能趕在學(xué)校截止日期前把名報(bào)上，太感謝了......”原來(lái)，為了子女落戶(hù)入學(xué)，關(guān)女士需要在學(xué)校報(bào)名截止日前辦理完房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)，但因房屋權(quán)屬證取得時(shí)間較久，無(wú)法在系統(tǒng)匹配生成計(jì)稅價(jià)格，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法即刻辦理。在得知關(guān)女士的特殊情況后，辦稅服務(wù)廳人員主動(dòng)與評(píng)估系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)、不動(dòng)產(chǎn)登記等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)確認(rèn)，并主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，加急為其辦理相關(guān)手續(xù)，最終順利完成房產(chǎn)過(guò)戶(hù)。

據(jù)廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人吳宏金介紹，“延時(shí)服務(wù)”是《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（3.0版）基本服務(wù)規(guī)范之一，是指對(duì)已到下班時(shí)間正在辦理涉稅業(yè)務(wù)事宜或已在辦稅服務(wù)場(chǎng)所等待辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人提供延時(shí)辦稅的服務(wù)制度?！盀榉奖闶忻褶k事，我們推行延時(shí)服務(wù)，對(duì)資料齊全可以現(xiàn)場(chǎng)辦理的，當(dāng)天辦結(jié)；對(duì)于確實(shí)無(wú)法辦結(jié)的事項(xiàng)，采取預(yù)留資料、二次優(yōu)先辦理等方式合理解決。我們加一會(huì)班，納稅人就能少跑一趟。”吳宏金說(shuō)。

“延時(shí)服務(wù)”只是辦稅服務(wù)廳推出的系列便民服務(wù)舉措的一個(gè)縮影。據(jù)悉，今年是稅務(wù)部門(mén)連續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十年。廣州市稅務(wù)局在全面落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，更推出具有廣州特色的“穗稅春風(fēng)惠民12條”便利化措施，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的便民之舉、利民之策，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

全流程呵護(hù)，暖心服務(wù)紓困解難

在廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局朝陽(yáng)東路辦稅廳，一位異地趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人向記者講述了她的經(jīng)歷。“我是從外地專(zhuān)程過(guò)來(lái)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的，之前的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料都不見(jiàn)了，多虧工作人員的幫助，終于幫我找回了相關(guān)的稅務(wù)登記信息?！眳桥空f(shuō)道。

“在與吳女士溝通的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)吳女士是一位雙手有殘障的人士，”朝陽(yáng)東路辦稅廳工作人員介紹道，“考慮到吳女士此次從異地趕來(lái)時(shí)間緊迫，而且身體不便，我們‘流動(dòng)導(dǎo)稅員’全程陪同、代辦服務(wù)，通過(guò)查詢(xún)新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明晰辦理資料，在最短的時(shí)間內(nèi)為其辦理了復(fù)業(yè)登記、非正常戶(hù)解除等業(yè)務(wù)，并開(kāi)出《稅務(wù)注銷(xiāo)通知書(shū)》?！?/p>

“本以為千難萬(wàn)難、毫無(wú)頭緒的事，在稅務(wù)工作人員的貼心服務(wù)下，竟能如此順利快速完成，太感謝了！”吳女士感慨道。

“納稅人繳費(fèi)人期盼的事，就是稅務(wù)人要干的事?！眳呛杲疬€告訴記者，在辦稅服務(wù)廳，所有工作人員都會(huì)自覺(jué)定期學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧方法，對(duì)自己承辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)“馬上辦”，對(duì)群眾咨詢(xún)事項(xiàng)“一次性告知”，讓群眾只進(jìn)一次門(mén)、最多跑一次，切實(shí)做到“首問(wèn)必接、首問(wèn)必答、首問(wèn)必辦”。

智能辦稅快，悉心服務(wù)訴求快響應(yīng)

12366熱線作為征納互動(dòng)的前沿窗口，是納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)人的連心橋、連聲筒。近年來(lái)，廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局全面推廣“7*24小時(shí)智能咨詢(xún)服務(wù)”，提供“問(wèn)辦查”一體的征納互動(dòng)服務(wù)，“一條專(zhuān)線”前置“用戶(hù)需求”，融合V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)、電子稅務(wù)局、智慧社保、云政務(wù)曉屋等線上辦稅渠道，推行內(nèi)部流轉(zhuǎn)“并聯(lián)”辦理，集中受理前置導(dǎo)稅、申報(bào)等線上業(yè)務(wù)，對(duì)新開(kāi)業(yè)務(wù)、票種核定、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)等業(yè)務(wù)實(shí)行線上即時(shí)辦結(jié)，最大程度壓縮涉稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間?！耙郧稗k稅多部門(mén)來(lái)回跑，現(xiàn)在可以線上咨詢(xún)、掌上申請(qǐng)、云上辦理，辦稅變得更加精細(xì)化、智能化、個(gè)性化，越來(lái)越省心?！狈畢^(qū)一名資深代理記賬會(huì)計(jì)師陳先生感慨道。

據(jù)了解，番禺區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，主動(dòng)融入“智慧稅務(wù)”建設(shè)新生態(tài)，扎實(shí)推出“智慧化+便捷化”便民措施，打造集成審批服務(wù)模式、精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化資料報(bào)送，推動(dòng)網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅、云辦稅等“非接觸式”辦稅服務(wù)提檔升級(jí)，問(wèn)題動(dòng)態(tài)清零機(jī)制牽引先行，多部門(mén)協(xié)調(diào)辦理臺(tái)賬閉環(huán)跟蹤管理，集中解決納稅人不懂操作、不會(huì)操作、辦不成事的難題，從“最多跑一次”升級(jí)到“一次不用跑”，更加精細(xì)化、智能化、個(gè)性化的便民辦稅繳費(fèi)方式迭代升級(jí)，受理咨詢(xún)式服務(wù)逐步進(jìn)入按需主動(dòng)供給式服務(wù)軌道。

下一步，廣州稅務(wù)部門(mén)將聚焦納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的需求期盼，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的問(wèn)題，持續(xù)擦亮納稅服務(wù)窗口“金字招牌”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感。（圖片由廣州市稅務(wù)局授權(quán)提供）

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