一身藍色工裝，每日騎著“小電驢”走家入戶解決網(wǎng)絡(luò)難題，這就是上海電信松江局云網(wǎng)運營部吳明明的工作日常。從2006年投身電信裝維工作至今，他經(jīng)歷了從基層線務(wù)到機線班長、再到線路管控的多個崗位，如今他主要擔(dān)任松江客戶端的現(xiàn)場維護與服務(wù)，尤其為區(qū)局的VIP客戶群體提供關(guān)鍵支持，同時指導(dǎo)一線員工進行工作。然而，不論崗位如何變遷，吳明明笑稱，他的工作始終圍繞“一根纜”。

創(chuàng)新發(fā)明 解決一線裝維難題

(資料圖片僅供參考)

火箭成功飛天，需要有高可靠性和極低延遲的通信網(wǎng)絡(luò)作保障。從嫦娥3號起，上海電信松江局作為重要通信保障單位，協(xié)同中國電信北京分公司、云南分公司、新疆分公司等單位成立了項目保障小組。作為小組重要成員，吳明明迅速為天文臺搭建了連接上海佘山與北京航天飛行控制中心及其他三個觀測站的長途專線。他主導(dǎo)了通信保障方案和應(yīng)急預(yù)案的制定，一個個夜深人靜的日子，他仍堅守在通信現(xiàn)場，確保每一次傳輸都穩(wěn)定可靠。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這是吳明明踐行的工匠精神。他的一顆匠心不僅僅體現(xiàn)在重大通信保障任務(wù)上。在日常的裝維工作中，他發(fā)現(xiàn)線務(wù)員施工時常遇到的問題——光纖盤的線纜容易打圈、難以整理。經(jīng)過一番探索，他發(fā)現(xiàn)市面上缺乏合適的輔助工具。這促使他與團隊進行多次實驗，最終選擇鋁合金作為材料，創(chuàng)造了一款新型的光纖盤收放裝置。使用鋁合金材質(zhì)的輪盤外表輕便漂亮，既方便線務(wù)員攜帶，而且制作成本也低。

吳明明爬上梯子，進行室外入戶光皮線安裝。受訪者供圖

師徒帶教 提升團隊現(xiàn)場能力

現(xiàn)如今，“智慧家庭工程師”職業(yè)群體不斷壯大。與傳統(tǒng)的簡單寬帶安裝相比，這些工程師為用戶提供的不僅僅是連接服務(wù)。他們能進行專業(yè)級的wifi環(huán)境評估和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，確保wifi的覆蓋更廣泛、連接更穩(wěn)定、速度更快，從而為都市居民鋪設(shè)一條智慧生活的快車道。

身為“局中人”，吳明明一直在努力深化其專業(yè)領(lǐng)域。他不僅在公司的研究中心積極研究客戶端家庭全光局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)和光纖端口到客廳的施工技術(shù)等前沿科技，還致力于提高自己作為智慧家庭工程師的實操技能。

吳明明告訴記者，裝維工作看似簡單，但難題往往出自一個個真實的現(xiàn)場。曾有一名松江新橋地區(qū)的用戶投訴，他新辦的電信1000M網(wǎng)絡(luò)在直播時仍出現(xiàn)卡頓。為了積極與用戶溝通解釋，吳明明聯(lián)絡(luò)了多部門，組織了NOC的專家團隊，模擬用戶環(huán)境進行復(fù)測，最終通過更換軟件解決了用戶的問題。

每當(dāng)遇到裝維難題，吳明明總是帶領(lǐng)團隊沖在第一線，快速啟動服務(wù)預(yù)案、尋求各方支撐、查找故障點位、啟動各部門無縫聯(lián)動，快速完成故障處理，在松江各行各業(yè)得到了一致好評，將用戶從“10000號投訴用戶”轉(zhuǎn)化為電信的忠實客戶。

將經(jīng)驗分享傳承，2012年，“明明工作室”成立。吳明明希望通過這個平臺，引導(dǎo)更多的年輕人投身于智慧家庭工程師的隊伍中。他與工作室的骨干成員們分享交流案例，成功提升了松江電信智慧家庭工程師的整體水平。值得一提的是，多名工作室成員曾在經(jīng)信委裝維技能競賽中屢獲佳績，2021年，工作室榮獲上海市勞模創(chuàng)新工作室稱號。

（勞動報記者王海雯）

來源：中工網(wǎng)

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