因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)問(wèn)題！

秦皇島某小區(qū)物業(yè)與業(yè)主起糾紛，

【資料圖】

民警介入，相關(guān)人員被處罰！

據(jù)了解，

每年的8-10月，

秦皇島大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)，

都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段收取物業(yè)費(fèi)。

因此，

物業(yè)和業(yè)主因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)發(fā)生糾紛~

糾紛圍繞的重點(diǎn)無(wú)非就是

收費(fèi)是否真的合理？

下面，我們一起來(lái)看看

01.

秦皇島市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)  

2019年，秦皇島市發(fā)展和改革委員會(huì)和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局兩部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于調(diào)整城市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暨理順收費(fèi)管理工作的通知》，在物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案管理兩個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范。

《通知》將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：

五星級(jí)2.20元/平方米/月，

四星級(jí)1.30元/平方米/月，

三星級(jí)1.10元/平方米/月，

二星級(jí)0.80元/平方米/月，

一星級(jí)0.60元/平方米/月，

星級(jí)外0.30元/平方米/月。

此標(biāo)準(zhǔn)為較高限價(jià)，下浮不限（試行期滿后，根據(jù)相關(guān)情況制定正式標(biāo)準(zhǔn)）。

電梯和二次供水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)  

▼

電梯電費(fèi)和二次供水的電費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅唧w分?jǐn)傓k法由物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。不同樓層或不同面積應(yīng)有明顯區(qū)別，其中，費(fèi)用最高的用戶不超過(guò)0.35 元/平米/月。

清運(yùn)裝修垃圾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)  

▼

核定業(yè)主委托物業(yè)公司清運(yùn)裝修垃圾費(fèi)用最高限價(jià)4.00元/平方米，出入卡(證)工本費(fèi)最高限價(jià)20.00元/張(前三張免費(fèi))。

房屋空置收否需要繳納物業(yè)費(fèi)  

▼

普通住宅物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，房屋空置六個(gè)月以上的，由業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn) (原則上以水、電、氣均未使用為衡量標(biāo)準(zhǔn))后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照不超過(guò)前期物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 80% 交納。(以上均須在物業(yè)服務(wù)合同中約定。)

此外，《通知》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案管理進(jìn)行了規(guī)范，要求物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“統(tǒng)一政策、屬地管理”原則。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)分別實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

各星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各住宅區(qū)星級(jí)服務(wù)級(jí)別由縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)制定和核準(zhǔn)。住宅區(qū)星級(jí)服務(wù)等級(jí)確定后經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)備案，執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的星級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)價(jià)格和房管部門(mén)制定的較高限價(jià)，否則價(jià)格主管部門(mén)不予備案。

02.

物業(yè)服務(wù)包含哪些方面 

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括：

① 綜合服務(wù)

1、制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容；

2、接聽(tīng)業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來(lái)電、接待來(lái)訪；

3、受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請(qǐng)修、投訴、求助、回訪；

4、業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理。

② 房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修；

2、園區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)保養(yǎng)和維修；

3、業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)；

4、配合政府行政部門(mén)對(duì)業(yè)主擅自改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理；

5、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄。

③ 設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)

1、園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理；

2、根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間；

3、保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時(shí)；

4、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整。

④ 環(huán)境衛(wèi)生管理

1、園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天8小時(shí)保潔服務(wù)；

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)；

3、公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清理。

⑤ 綠化管理

1、公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)；

2、根據(jù)植物生長(zhǎng)的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無(wú)蟲(chóng)害；

3、根據(jù)季節(jié)變化對(duì)木本植物及草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

03.

這些問(wèn)題明確了

問(wèn)題一：如果業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間出現(xiàn)了矛盾、產(chǎn)生了糾紛，應(yīng)該向哪里反映？找哪個(gè)部門(mén)處理？

在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間向社區(qū)居委會(huì)或者街道辦事處反映，尋求解決。

企業(yè)違法違規(guī)行為屬于街道辦職責(zé)范疇處理的，應(yīng)當(dāng)在屬地解決；涉及其他行政管理部門(mén)查處職責(zé)的，社區(qū)居委會(huì)或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)業(yè)主向相應(yīng)行政管理部門(mén)反映問(wèn)題。

比如，業(yè)主遇到企業(yè)擅自占用小區(qū)公共部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和綜合執(zhí)法部門(mén)查處；涉及小區(qū)電梯等特種設(shè)備不按規(guī)定維修保養(yǎng)或者存在違規(guī)收費(fèi)一類行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處；涉及治安方面問(wèn)題的，由公安部門(mén)查處；涉及噪音問(wèn)題的，由環(huán)保部門(mén)查處；涉及消防問(wèn)題的，由屬地公安派出所或消防部門(mén)查處。

問(wèn)題二：近年來(lái)，我省很多老舊小區(qū)進(jìn)行了改造，改造后的小區(qū)如何確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)？集中連片管理模式是什么？

老舊小區(qū)因?yàn)榇嬖诘囊?guī)模小、住戶少、位置分散、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低和收費(fèi)難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)物業(yè)管理的意愿不強(qiáng)烈，影響老舊小區(qū)改造后長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立，也給居民的生活帶來(lái)了諸多不便。

在這種情況下，街道辦事處或者社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)業(yè)主采取集中連片管理模式，整合區(qū)域內(nèi)的物業(yè)資源，優(yōu)選1家或幾家有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行區(qū)域集中服務(wù)。

問(wèn)題三： 《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《物業(yè)服務(wù)合同》有什么區(qū)別？在簽訂時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿、合同終止的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或業(yè)委會(huì)等按照相關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

在這兩種合同簽訂時(shí)，還需要注意以下事項(xiàng)：

一是在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)并做好備案工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行承接查驗(yàn)工作，做好責(zé)任界定，避免因開(kāi)發(fā)建設(shè)問(wèn)題引發(fā)后續(xù)的與業(yè)主之間的矛盾。

二是在簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)，業(yè)主要充分考慮小區(qū)設(shè)施設(shè)備自身實(shí)際情況，同時(shí)要樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的思想，在簽約前認(rèn)真研讀合同示范文本，選擇出適合自己小區(qū)的服務(wù)條款。

三是按照民法典相關(guān)規(guī)定，合同一經(jīng)簽訂且乙方已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

四是《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《物業(yè)服務(wù)合同》兩個(gè)示范性文本中的強(qiáng)制性條款屬法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的強(qiáng)制性要求，不得隨意刪除。

業(yè)主和物業(yè)矛盾重重，

這樣的關(guān)系顯然不利于人民安居樂(lè)業(yè)，

也是誰(shuí)都不愿意遇到和看到的。

物業(yè)和業(yè)主和諧共建、平等相處，

業(yè)主才能住得舒心，物業(yè)干得用心。

對(duì)此，大家怎么看？

不妨在文末寫(xiě)留言，說(shuō)說(shuō)你的想法

▌來(lái)源：有料秦皇島

關(guān)鍵詞：