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江蘇銀行上海分行:上門服務(wù)解民憂,堅(jiān)持做“有溫度”的銀行

2023-08-21 06:36:35 來源:東方網(wǎng)


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一直以來,江蘇銀行上海分行始終踐行金融工作的政治性和人民性,通過持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)模式,不斷拓寬服務(wù)渠道,在合規(guī)前提下,主動(dòng)為特殊客群提供“有溫度”的上門服務(wù)。

前不久,一位客戶來到江蘇銀行上海松江支行,為其父母辦理社??⊕焓аa(bǔ)卡業(yè)務(wù)。但按照規(guī)定,該業(yè)務(wù)只能由本人持身份證前來支行辦理。支行工作人員仔細(xì)詢問客戶情況,了解到客戶父母原先在江蘇銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部開立了社???,但目前長(zhǎng)期居住在上海市某養(yǎng)老院,由于身體原因,無法親自回到鎮(zhèn)江辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。針對(duì)此情況,支行運(yùn)營(yíng)主任立即與鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部取得聯(lián)系,就客戶困難進(jìn)行溝通,隨后鎮(zhèn)江分行運(yùn)營(yíng)管理部發(fā)函授權(quán)松江支行進(jìn)行上門核實(shí)。與客戶約好上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等事宜后,支行運(yùn)營(yíng)主任帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干共同前往客戶父母所在養(yǎng)老院核實(shí)委托事項(xiàng)真實(shí)性,完成簽名、按手印、拍照等流程,最終成功辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。客戶及其父母對(duì)支行提供的上門服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)與贊賞。

7月份,松江支行客戶趙先生通過電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn),表示自己由于腿部骨折住院,但又急需辦理存單掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù),詢問支行是否能夠上門服務(wù)??紤]到客戶特殊情況,支行在保證業(yè)務(wù)流程合規(guī)的前提下,安排工作人員前往醫(yī)院為其辦理業(yè)務(wù),在情況核實(shí)和相關(guān)流程結(jié)束后,趙先生的存單順利掛失補(bǔ)辦,解決了燃眉之急。

江蘇銀行上海分行通過一次次“有溫度”的上門服務(wù),為客戶不斷送去溫暖,受到充分認(rèn)可。未來,上海分行將繼續(xù)深化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),想客戶之所想,急客戶之所急,賦能蘇銀金融服務(wù)“有愛無礙”。

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