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一直以來，江蘇銀行上海分行始終踐行金融工作的政治性和人民性，通過持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)模式，不斷拓寬服務(wù)渠道，在合規(guī)前提下，主動(dòng)為特殊客群提供“有溫度”的上門服務(wù)。

前不久，一位客戶來到江蘇銀行上海松江支行，為其父母辦理社?？⊕焓аa(bǔ)卡業(yè)務(wù)。但按照規(guī)定，該業(yè)務(wù)只能由本人持身份證前來支行辦理。支行工作人員仔細(xì)詢問客戶情況，了解到客戶父母原先在江蘇銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部開立了社?？?，但目前長(zhǎng)期居住在上海市某養(yǎng)老院，由于身體原因，無法親自回到鎮(zhèn)江辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。針對(duì)此情況，支行運(yùn)營(yíng)主任立即與鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部取得聯(lián)系，就客戶困難進(jìn)行溝通，隨后鎮(zhèn)江分行運(yùn)營(yíng)管理部發(fā)函授權(quán)松江支行進(jìn)行上門核實(shí)。與客戶約好上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等事宜后，支行運(yùn)營(yíng)主任帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干共同前往客戶父母所在養(yǎng)老院核實(shí)委托事項(xiàng)真實(shí)性，完成簽名、按手印、拍照等流程，最終成功辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。客戶及其父母對(duì)支行提供的上門服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)與贊賞。

7月份，松江支行客戶趙先生通過電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，表示自己由于腿部骨折住院，但又急需辦理存單掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，詢問支行是否能夠上門服務(wù)?？紤]到客戶特殊情況，支行在保證業(yè)務(wù)流程合規(guī)的前提下，安排工作人員前往醫(yī)院為其辦理業(yè)務(wù)，在情況核實(shí)和相關(guān)流程結(jié)束后，趙先生的存單順利掛失補(bǔ)辦，解決了燃眉之急。

江蘇銀行上海分行通過一次次“有溫度”的上門服務(wù)，為客戶不斷送去溫暖，受到充分認(rèn)可。未來，上海分行將繼續(xù)深化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，想客戶之所想，急客戶之所急，賦能蘇銀金融服務(wù)“有愛無礙”。

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