近日，海口市住建局制定并發(fā)布了《?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單》(下稱《清單》)，將于9月10日起正式施行，有效期5年?！肚鍐巍穼⑦M(jìn)一步規(guī)范海口市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公開(kāi)透明，提升物業(yè)服務(wù)水平。

【資料圖】

?？跒I海大道財(cái)富公寓公共區(qū)域瓷磚脫落未及時(shí)維護(hù)。

《清單》針對(duì)綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修及養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)六個(gè)方面，列明了物業(yè)具體服務(wù)事項(xiàng)，共有150條。物業(yè)服務(wù)人須依照《清單》界定的基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。

《清單》在服務(wù)環(huán)境及客戶服務(wù)方面要求，物業(yè)與客戶要簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn))、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)及方法等，物業(yè)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等事項(xiàng)等。物業(yè)從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，具備相應(yīng)資格證書或崗位證書，定期培訓(xùn)等要求。物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰;費(fèi)用收取實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目;業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)的收益要單獨(dú)列賬或設(shè)立單獨(dú)賬戶，或者與業(yè)主委員會(huì)設(shè)立共管賬戶;不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。

金南路一小區(qū)存在過(guò)度裁剪樹(shù)木情況。

《清單》要求，物業(yè)管理服務(wù)中形成的有關(guān)文件、記錄等歸檔保存，檔案資料完整、管理規(guī)范，包括共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料等。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識(shí)，安全警示標(biāo)識(shí)，禁止標(biāo)識(shí)等。

物業(yè)要在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示并及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)共有部位(場(chǎng)所)的共用水、電的費(fèi)用分?jǐn)偳闆r等，公示信息通過(guò)短信，微信等形式告知全體業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)。

鳳翔新村智能垃圾分類屋。

要建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系及服務(wù)投訴快速處理機(jī)制，聽(tīng)取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監(jiān)督。

裝飾裝修管理方面，《清單》要求對(duì)小區(qū)內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修工程按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)工前登記;與裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違法建筑(建設(shè))的，及時(shí)向綜合行政執(zhí)法部門報(bào)告，并協(xié)助做好有關(guān)防控及處理違法建筑工作等。

公共秩序維護(hù)方面，涉及建立小區(qū)保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度;小區(qū)的安全巡邏、守護(hù)、安全檢查等，還對(duì)保潔、生活垃圾分類、病媒生物預(yù)防控制作出了具體明確。

《清單》要求制定小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作制度，建立小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作檔案;按要求和規(guī)范對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地及植物實(shí)施修剪，除草，施肥，澆灌和病蟲(chóng)害防治等有效養(yǎng)護(hù)等。

《清單》還對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修及養(yǎng)護(hù)方面，涉及房屋共有部位、水質(zhì)及二次供水設(shè)施、共用排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)及照明、車輛停放管理、防雷系統(tǒng)、安全防范、消防、電梯、游泳池、其他共用部位和設(shè)施設(shè)備共11個(gè)方面作出了規(guī)定。物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)管理服務(wù)不符合《清單》要求的，有關(guān)部門可依法責(zé)令改正。

>>?？谕七M(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)

新海南客戶端、南海網(wǎng)7月27日消息(記者黨朝峰)27日，?？谑?0多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署承諾書，積極踐行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。這是記者今天從市住建局組織召開(kāi)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)上了解到的。

據(jù)介紹，當(dāng)前海口市關(guān)于投訴物業(yè)服務(wù)信息不公開(kāi)的12345辦件并不少。解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)問(wèn)題，有助于減少業(yè)主和物業(yè)間矛盾糾紛，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，共建和美小區(qū)。

推進(jìn)會(huì)上要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住建部門、市物業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下要開(kāi)展自查自糾，重點(diǎn)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息;公示共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地用水、用電量的費(fèi)用分?jǐn)偳闆r;定期公示物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益、支出情況;公示車位(車庫(kù))的出售和出租情況等。

住建部門應(yīng)繼續(xù)會(huì)同發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管以及街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門，通過(guò)日常巡查、隨機(jī)抽查、聯(lián)合檢查等方式，深入物業(yè)管理小區(qū)開(kāi)展檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)未按要求公示相關(guān)信息的，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限時(shí)整改。此外，還應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

現(xiàn)場(chǎng)，?？谑形飬f(xié)發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)的指導(dǎo)性意見(jiàn)》。

據(jù)悉，?？谑幸验_(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理。對(duì)未在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等六大方面進(jìn)行整治，加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，全力打造“先鋒物業(yè)和美小區(qū)”。

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