來源：人民網(wǎng)－寧夏頻道

參加培訓(xùn)的工作人員。銀川市審批服務(wù)管理局供圖

“此次培訓(xùn)可以讓我在緊張的工作之余靜下心來標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)職業(yè)知識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能，以便在今后的工作中為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。”銀川市西夏區(qū)審批服務(wù)管理局的工作人員張微歌說。

(資料圖片僅供參考)

7月30日，寧夏首批行政辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)班在寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院正式開班，來自寧夏銀川市各縣區(qū)的700余名政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的工作人員將接受全方位的培訓(xùn)。一個(gè)月后，寧夏的首批“行政辦事員”將從他們中產(chǎn)生。

“行政辦事員”(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)是近年來最新列入國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的新職業(yè)，作為工作在第一線的窗口經(jīng)辦人員，他們直接面對(duì)群眾、面向社會(huì)，不僅代表政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)形象，更是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。

而這一職業(yè)的出現(xiàn)，將為破解行政辦事員隊(duì)伍進(jìn)出流動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)水平參差不齊、待遇相對(duì)較低、晉升渠道不暢等歷史性難題邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。

持證上崗 破解業(yè)務(wù)水平參差不齊歷史難題

市民大廳內(nèi)等待辦理業(yè)務(wù)的市民。徐天歌攝

“希望通過此次培訓(xùn)，可以讓我的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力有所提升，在服務(wù)企業(yè)和群眾時(shí)更有底氣。雖然時(shí)間上很緊，但我也會(huì)全力以赴，爭取一次通過?！便y川市審批服務(wù)管理局工作人員王瓊說。

“我們窗口的工作人員以前上崗前都只是培訓(xùn)了基本的接待禮儀常識(shí)，這也導(dǎo)致部分新來的窗口服務(wù)工作人員因?qū)ο嚓P(guān)政策的不熟悉，出現(xiàn)工作效率低、業(yè)務(wù)水平不高等情況?！便y川市審批服務(wù)管理局業(yè)務(wù)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人金小白表示，在常人看來，核查材料、資質(zhì)審批、證書辦理等工作內(nèi)容都很簡單，其實(shí)，作為窗口服務(wù)人員，需要過硬的專業(yè)能力和素質(zhì)。

據(jù)了解，此次培訓(xùn)將以線上+線下的形式進(jìn)行，培訓(xùn)課程既有《窗口工作人員服務(wù)禮儀》《窗口工作人員服務(wù)溝通技巧》等實(shí)用課，還有《寧夏地標(biāo)性文化講座》《政務(wù)新媒體運(yùn)營講座》等拓展課，內(nèi)容豐富涉獵廣泛，并且認(rèn)定考試合格后才會(huì)頒發(fā)行政辦事員職業(yè)等級(jí)證書。

截至目前，銀川市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(中心、站)共有政務(wù)服務(wù)人員4100余人，服務(wù)著全市37萬戶經(jīng)營主體及292.8萬人口，承擔(dān)著全市1277項(xiàng)各類業(yè)務(wù)。

可以說，打造一支職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的政務(wù)人才隊(duì)伍是扎實(shí)踐行政務(wù)服務(wù)理念，持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)首府示范引領(lǐng)的關(guān)鍵力量。

“行政辦事員是服務(wù)群眾的最前沿，就在百姓群眾的身邊和眼前，隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系政府機(jī)關(guān)的形象，影響著市場主體和辦事群眾體驗(yàn)感和獲得感?！便y川市審批服務(wù)管理局黨組書記、局長張靜說。

“持證上崗”不是終點(diǎn)，而是提升服務(wù)能力的新起點(diǎn)。“證書對(duì)窗口服務(wù)人員不光帶來了可見的好處，也會(huì)更加約束他們的一舉一動(dòng)。經(jīng)過年底的考核，行政辦事員如果考核不過關(guān)，將會(huì)降級(jí)或取消他們的評(píng)定?！苯鹦“渍f。

銀川市計(jì)劃分三年實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作人員全部持證上崗，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域打造一支綜合素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的政務(wù)服務(wù)人才新隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

打通渠道 實(shí)現(xiàn)年輕人的職業(yè)夢想

工作人員正在為市民辦理業(yè)務(wù)。徐天歌攝

“很多人都覺得我們的工作體面、環(huán)境舒適，但其實(shí)窗口服務(wù)人員大部分都是聘用，工作沒有希望和動(dòng)力?！迸藢幜?014年就來到銀川市審批服務(wù)管理局工作，待遇不高、工作壓力大、沒有晉升渠道讓她對(duì)自己的未來感到迷茫。

“這幾年，有很多人都選擇了辭職，其中不乏熟悉流程、工作能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，對(duì)于我們來說這是很大的一個(gè)損失。”金小白告訴記者，窗口服務(wù)人員流動(dòng)性大、隊(duì)伍穩(wěn)定性不高是他們所面對(duì)的最突出的問題。

日前，寧夏銀川市審批服務(wù)管理局發(fā)布消息，經(jīng)寧夏人力資源和社會(huì)保障廳批復(fù)同意，銀川市在寧夏率先試點(diǎn)開展國家“行政辦事員”職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)定工作，推動(dòng)“行政辦事員”持證上崗。這一消息的傳出為潘寧玲和她的同事們帶來了希望。

“我的同事都報(bào)名參加了此次培訓(xùn)，在提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)也能讓待遇變得高一點(diǎn)?！迸藢幜嵴f。

“行政辦事員”按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)分三個(gè)級(jí)別，分別為初級(jí)五級(jí)、中級(jí)四級(jí)、高級(jí)三級(jí)，此次“持證上崗”培訓(xùn)考核通過后，可取得相應(yīng)級(jí)別證書，全國聯(lián)網(wǎng)可查。

“行政辦事員”職業(yè)的確立為從事政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作的人員提供了一個(gè)具有保障并且有一定晉升渠道的工作平臺(tái)，而技能等級(jí)的認(rèn)定則為這些政務(wù)服務(wù)人員提供了相關(guān)工齡累積的保障。

“今后按照不同級(jí)別，行政辦事員的工資待遇也將有所區(qū)分，對(duì)優(yōu)化、穩(wěn)定人才隊(duì)伍將起到積極作用，在提升辦事人員工作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率的同時(shí)，將激發(fā)辦事人員職業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、責(zé)任感，拓寬辦事人員職業(yè)發(fā)展通道?！苯鹦“渍f。

在當(dāng)前激烈的人才競爭環(huán)境下，“行政辦事員”職業(yè)技能等級(jí)證書，不僅可以為政務(wù)服務(wù)工作者增加一份權(quán)威認(rèn)證和市場競爭力，更能為企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)招聘行政辦事人員提供一個(gè)有力的參考和保障。

今年以來，銀川相繼推出商事領(lǐng)域“獨(dú)任審批師”、工程領(lǐng)域“項(xiàng)目管家”，實(shí)現(xiàn)了商事審批“一人通辦”、重點(diǎn)項(xiàng)目“管家服務(wù)”。此次以政務(wù)服務(wù)窗口辦事人員為抓手，在全區(qū)率先推出“行政辦事員”資格認(rèn)定，打造“行政辦事員”這一職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，銀川市將結(jié)合培訓(xùn)認(rèn)定工作，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，完善考評(píng)細(xì)則，按照技能水平、理論知識(shí)、工作年限等要求，建立等級(jí)晉升體系，有計(jì)劃地推進(jìn)“行政辦事員”跨區(qū)域、跨層級(jí)交流，推動(dòng)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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