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近日，為切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)民聲通道作用，做優(yōu)做實(shí)做細(xì)人民群眾合理用能訴求處理工作，云南能源監(jiān)管辦組織召開(kāi)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)2023年半年度投訴分析工作會(huì)議。

會(huì)議對(duì)2023年上半年12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)工單查證屬實(shí)事項(xiàng)數(shù)量最多和百萬(wàn)用戶(hù)投訴率最高的地市供電企業(yè)進(jìn)行約談提醒，要求4家被約談供電企業(yè)對(duì)每一件12398熱線(xiàn)屬實(shí)投訴工單“說(shuō)清楚”，分析存在問(wèn)題，深挖工作堵點(diǎn)，制定有效措施，壓實(shí)考核問(wèn)責(zé)，解決人民群眾用電“急、難、愁、盼”問(wèn)題。

下一步，云南能源監(jiān)管辦將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決扛牢監(jiān)管職責(zé)，提升監(jiān)管效能，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以常態(tài)化約談為抓手，從群眾反映用能問(wèn)題入手，持續(xù)開(kāi)展12398熱線(xiàn)定期匯總分析及約談提醒機(jī)制，以談提醒、以談加壓、以談促改，督促各責(zé)任企業(yè)補(bǔ)短板、解民憂(yōu)，辦實(shí)事，持續(xù)提升供電服務(wù)水平和能力。

責(zé)任編輯：江蓬新

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