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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 陳金夏 李莉莉）“網(wǎng)格員，我們家房內(nèi)滲水嚴重，能否幫忙處理？”近日，在武昌區(qū)紫陽街道武泰閘社區(qū)第三網(wǎng)格居民微信群里，居民向網(wǎng)格長發(fā)出訴求“訂單”。

“您放心，我馬上處理。”收到消息后，網(wǎng)格長李莉莉第一時間找到該居民進行溝通。

原來，居民謝女士住在長虹橋43號，這段時間發(fā)現(xiàn)家中墻壁滲水，懷疑是樓上漏水導(dǎo)致，卻因上班時間限制無法到樓上查看情況，只能把滲水照片發(fā)給網(wǎng)格員希望幫助她完成溝通協(xié)調(diào)工作。

線上了解情況后，李莉莉第一時間聯(lián)系到樓上戶主，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，由于樓上住戶陽臺空調(diào)外機滴水管過短，長時間外墻滴水致使房內(nèi)墻壁被浸透，從而影響到樓下。經(jīng)過網(wǎng)格員的現(xiàn)場溝通，樓上戶主當即決定加長滴水管長度以解決漏水問題。

陽臺居民空調(diào)外機管道過短。通訊員供圖

“反映訴求不用來回跑，即使沒有時間也不用去社區(qū)，在家動動手指便能立馬得到工作人員的回復(fù)并解決問題，真的特別滿意?！碧崞鹕鐓^(qū)網(wǎng)格群“線上督辦、及時處理”的辦事方式，謝女士連連稱贊，還特地在12345市民熱線來電提出贊揚。

謝女士的表揚信件。通訊員供圖

你“點單”，我“接單”，這是武泰閘社區(qū)“居民點單我接單、線上下單線下辦”的治理機制融入網(wǎng)格化工作的一個縮影。今年以來，武泰閘社區(qū)推行“居民點單、網(wǎng)格接單”的“網(wǎng)格+點單”工作模式，線上微信接單，線下“鄰里議事廳”接待，雙管齊下，暢通反應(yīng)渠道，對群眾反映的問題及時分析及時解決，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

武泰閘社區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，今后將著力提升網(wǎng)格服務(wù)的精準化、精細化，把網(wǎng)格內(nèi)居民最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”辦實辦好，做到訴求有人聽、問題有人管、困難有人幫，解決群眾急難愁盼問題，鋪設(shè)服務(wù)居民的“快車道”，著力打通為民服務(wù)“最后一公里”。

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