半島全媒體記者 楊陽 實習(xí)生 江明婉

修冰箱、通馬桶、換水管等這些都是市民生活中常遇到的“小麻煩”，雖然事情不大，但卻與老百姓日常息息相關(guān)。近日，半島熱線平臺收到不少消費者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷，空調(diào)漏水維修花費400元、冰箱不制冷花費近千元、家中跳閘換插座花費226元……在選擇正規(guī)維修平臺的同時，市民更要貨比三家，提前講好價錢再讓師傅進行操作。

花費千元維修冰箱依然漏水

“花費1060元修冰箱漏水問題，結(jié)果修完‘病癥’未除，還和之前一樣?！奔易∈斜眳^(qū)的彭先生打電話向記者說道。2016年，家中孩子為孝敬老人家為彭先生家中添置了一臺三星冰箱，期間并未出現(xiàn)問題。今年五月底，彭先生冰箱出現(xiàn)漏水并且一點不制冷，彭先生便撥打了客服安排上門維修，最后結(jié)果是冰箱并沒有修好，并且工作人員還將家里地板弄破損?！耙婚_始冰箱出現(xiàn)漏水后，我就第一時間把家中冰箱內(nèi)的物品全部騰空，但依舊沒有改變漏水情況，于是便撥打了三星全國售后服務(wù)?！迸硐壬f道，“在撥打電話后的第二天，客服便聯(lián)系安排了一位維修人員進行維修，在此期間，維修人員并未告知我們關(guān)于漏水或不可制冷的任何原因，并且維修結(jié)束后收取費用1060元，且在維修過程中由于改換線路，使用工具時操作不當弄壞了彭先生家的地板。”

(資料圖片)

“他在改換線路的時候我就提醒他注意一些，不要弄壞地板，他還信誓旦旦保證弄壞了會給予賠付，結(jié)果還是把地板燒出兩個窟窿，修理好冰箱之后時間也晚了就沒提賠償?shù)匕宓氖?，加了個微信給他付了錢就走了?！迸硐壬f道。

修完半個月過后，彭先生發(fā)現(xiàn)冰箱依然存在漏水情況，在微信上詢問維修人員原因，維修人員便告訴彭先生將冰箱停用24小時再次使用即可。彭先生照做后但未能改變漏水情況，彭先生便再次微信聯(lián)系維修人員，但其都沒有回復(fù)。于是彭先生便再次聯(lián)系客服，客服又安排了另一位維修人員上門了解情況。彭先生告訴記者。按照另一位維修人員的說法，第一位維修人員存在欺騙現(xiàn)象，事實上冰箱無論如何，都無法避免漏水問題，只能解決不制冷的問題?！叭绻婚_始就告訴我們漏水問題無法解決，我們就不會花1060元維修冰箱了，還不如直接購買一個新的?！迸硐壬f道。

彭先生還告訴記者，維修人員沒有給過任何維修單據(jù)，第二個維修人員過來查看了情況，沒有進行維修，并表示可以為之前維修人員的欺瞞行為賠付600元錢。對于維修人員損壞了地板，維修人員表示并不在他的管理范疇，彭先生只得再次聯(lián)系客服?？头硎疽呀?jīng)上報情況，后續(xù)會聯(lián)系彭先生，然而后來再無回復(fù)。

針對彭先生的情況，記者撥打了三星電器的全國客服進行詢問，客服表示會再次將情況上報，有回復(fù)會第一時間聯(lián)系彭先生。截至發(fā)稿前，彭先生依舊沒有收到任何回復(fù)。

私人接活較多，價格高低不一

“家里馬桶上個周堵了，我便撥打了物業(yè)電話，然后物業(yè)幫我聯(lián)系了一個維修人員上門進行處理?！奔易∈心蠀^(qū)的于先生說道。于先生因為家里馬桶已經(jīng)使用好幾年了，經(jīng)常會出現(xiàn)馬桶堵塞的問題，對于于先生而言，找私人干活比找官方人員花費價錢低不少。“我們家已經(jīng)找他修了兩次馬桶了，每次收費一百元，整個小區(qū)誰家需要維修好像都是找他的。”于先生說道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅僅疏通馬桶這一小活，也得根據(jù)復(fù)雜程度來定價，一般維修起步也得100元，有的疏通馬桶需要120元到150元不等，還有的馬桶堵塞情況比較嚴重則需要200多元。

“我們家用的是恒潔馬桶，上面的螺絲松動了，撥打了客服電話，客服要求換件維修費用就高達350元，如果診斷結(jié)果需要更換件就不需要人員上門費用，如果不更換件則需要100元左右的上門費用?！蓖跖空f道。

在記者采訪中，有的市民圖便宜便找私人上門服務(wù)，有的確實能保證維修好，有的則是維修不了。市民王先生告訴記者，有一次家中廚房洗菜盆下水管破裂漏水需要更換，王先生便前往哈爾濱路建材市場購買了下水管，花費了120元，其中下水管標價50元，人工費70元。商家便安排其工作人員上門進行更換。“工作人員上門后發(fā)現(xiàn)不同品牌型號不符，便讓我聯(lián)系廚房品牌客服人員進行更換?！蓖跸壬f道。王先生便撥打了官方客服電話，維修人員便拿著相符的下水管來家中更換，前后用了半個多小時的時間，花費了200元左右。

極少客戶愿線上下單，市民槽點各不相同

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，家門口總是被人貼上的小廣告似乎已經(jīng)不能再吸引人們的目光。如今各平臺如微信小程序、家政軟件等等都可以預(yù)約家政維修服務(wù)。有了互聯(lián)網(wǎng)的記錄，家政維修過程更為公開，更為透明，家政維修質(zhì)量理應(yīng)更上一層樓，然而，家政維修中依舊存在著諸多問題，價格不透明、坐地起價、維修效果不佳……記者在某平臺搜索“家政維修”，結(jié)果顯示在青島地區(qū)可提供上門服務(wù)的公司上百個，可是多個商家平臺半年消費僅為個位數(shù)。

各公司信息不對稱，收費不透明、標準不統(tǒng)一……記者在平臺上查看到市民對家政維修的評價褒貶不一。有市民表示，同樣的燈泡不同商家的安裝費用不一樣，維修師傅與平臺僅僅為合作關(guān)系導(dǎo)致出現(xiàn)問題即使反應(yīng)給客服，客服也很難了解情況進行有效溝通。更有眾多網(wǎng)友在平臺上吐槽維修師傅隨意加價、坐地起價等情況。還有市民吐槽道：誤以為冰箱出問題，請來維修人員查看發(fā)現(xiàn)是跳閘，前后5分鐘修理好要價上百元。“維修人員會夸大問題嚴重程度，明明僅用更換價值30元的空調(diào)接水盤，卻因為要從青島發(fā)備件需另收人工費350元?！笔忻駝⑴空f道。記者發(fā)現(xiàn)，一些家政維修服務(wù)公司在提供服務(wù)過程中“套路”滿滿，朝著消費者的“弱點”下手，用“小服務(wù)”換來“大費用”。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在某平臺上，好幾家商家標價都是30元起，但是真正點擊進去會發(fā)現(xiàn)標價30元僅僅是抵金券，上面標注此團單可抵扣上門費、檢測費、維修費、抵扣金額為50元，其他費用需要額外支付。維修費、配件費、特殊費用，以師傅上門報價為準。

記者隨機撥打了一家連鎖品牌的維修公司電話，接電話的是位全國客服人員，她先詢問了記者的家庭住址并留下了聯(lián)系方式，稱會有維修人員電話聯(lián)系記者。第二天記者便接到了維修人員電話，該人員表示具體收費情況會上門檢查后給予報價和維修方案。

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準，干活好賴全憑良心

那么，為何家政維修會頻頻成為損害消費者利益的刺客呢？記者聯(lián)系到了在青島已從事20余年維修工作的張先生，張先生告訴記者，在維修領(lǐng)域，大部分的維修行為是沒有固定價格的，由于各零件的出廠商不同、質(zhì)量、牌子不同，零件的進價也會有所差異，這也導(dǎo)致了維修的收費標準不一。其次，行業(yè)里確實存在有人為了賺錢胡亂收費或者夸大問題嚴重程度的情況，消費者們對于維修并不了解，很容易被誆騙，可以貨比三家，在開始上門維修之前便談好價錢。除此之外，維修人員的水平良莠不齊，導(dǎo)致維修質(zhì)量差距大。

張先生表示行業(yè)里常接到消費者反映維修效果差的問題。維修大部分為針對性維修，會出現(xiàn)非維修部分出現(xiàn)問題影響整體使用的情況，造成維修失敗，且需要二次維修的現(xiàn)象。除此之外，不得不提的是，消費者維權(quán)意識較差也是市民遭遇"維修刺客”之后問題難以解決的因素之一。據(jù)張先生介紹，大部分維修都是直接聯(lián)系上門，維修完成后很少會有消費者主動索要單據(jù)，除非是較大的公司需要報銷，這就導(dǎo)致了后期出現(xiàn)問題也只能再次進行維修。

目前，除線上平臺外，還有很多自立門戶的維修人員?！澳壳皩τ谶@樣的個體行業(yè)很難管理，整個行業(yè)的風(fēng)氣最重要的是要靠從業(yè)人員的自覺。”張先生說道：“昧良心的錢我是不會掙的。”

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