在焦作市馬村區(qū)馮營(yíng)街道有這么一群“紅管家”，他們身穿紅色馬甲，走街串巷，充分發(fā)揮自身人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)。為社區(qū)治理出謀劃策，為鄰里住戶排憂解難，用心用情解決社區(qū)千家萬(wàn)戶的煩事、難事、盼事，做到有底數(shù)、懂需求、善服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”、反映需求的“傳聲筒”、化解矛盾的“先鋒隊(duì)”。他們用自己萬(wàn)能的“一雙手”服務(wù)群眾、呵護(hù)萬(wàn)家，托起居民的幸福感、安全感、獲得感。

“敲門(mén)”——入戶走訪

“紅管家”按照工作要求，入戶走訪認(rèn)真傾聽(tīng)居民意見(jiàn)建議，了解居民的就業(yè)、就醫(yī)、生活等方面的實(shí)際困難和現(xiàn)實(shí)需求，如實(shí)記錄、匯總上報(bào)，不耽擱、不延誤；同時(shí)，全面摸排轄區(qū)內(nèi)困難人群、殘疾人群、低保戶。對(duì)政策外的訴求，認(rèn)真做好心理疏導(dǎo)和宣傳解釋，并向轄區(qū)群眾宣傳政府的各項(xiàng)惠民政策，通過(guò)與轄區(qū)群眾拉家常、聊生活等方式，了解轄區(qū)群眾所需所盼。

(資料圖片僅供參考)

“記錄”——民情日記

在日常工作中，他們會(huì)記錄下自己的工作內(nèi)容，定期開(kāi)展交流，相互學(xué)習(xí)優(yōu)秀“紅管家”的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野，共謀“治”慧。針對(duì)收集到的群眾需求和困難，及時(shí)整理匯總，確保群眾呼聲能從“聽(tīng)在耳里”到“落到實(shí)處”，努力做到群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回應(yīng)。

“攙扶”——照顧老人

對(duì)于獨(dú)居老人，“紅管家”進(jìn)行日常幫買(mǎi)服務(wù)，這是紅管家日常工作的一部分。誰(shuí)家老人行動(dòng)不便、誰(shuí)家漏水了、誰(shuí)家燈不亮了、誰(shuí)家該買(mǎi)藥了等這些都有“紅管家”的身影。“紅管家”成了這些獨(dú)居老人手中和生活上的“拐杖”。

“清理”——志愿服務(wù)

“我歲數(shù)大了，行動(dòng)不便，兒子不在身邊。還好有‘紅管家’定期來(lái)看望我，了解我身體情況，幫我收拾衛(wèi)生。她就像我女兒一樣?！崩畲竽锛?dòng)地說(shuō)。李大娘家每天都有“紅管家”上門(mén)拜訪。“紅管家”會(huì)到獨(dú)居老人家中，幫助老人打掃衛(wèi)生，讓他們切實(shí)感受到來(lái)自黨和政府的關(guān)心和溫暖。

“匯聚”——治理合力

馮營(yíng)街道積極營(yíng)造網(wǎng)格化治理工作濃厚氛圍，不斷激發(fā)廣大群眾參與網(wǎng)格化社會(huì)治理積極性。在“紅管家”的帶動(dòng)下，社區(qū)居民主動(dòng)參與社會(huì)治理，攜手打造“共同的家”。

社區(qū)“紅管家”用腳步丈量社區(qū)民情，用心聆聽(tīng)群眾聲音。“紅管家”是基層治理“神經(jīng)末梢”的重要力量。下一步，馮營(yíng)街道將繼續(xù)發(fā)揮“紅管家”力量，譜寫(xiě)基層治理文章，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)百姓門(mén)、解百姓憂、辦百姓事。 （趙玉輝/文圖）

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