315國際消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)須知

?315的由來

(資料圖)

“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國際性的，315國際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

?消費(fèi)者的權(quán)利

在當(dāng)今現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)認(rèn)和保護(hù)。

安全權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。

知情權(quán)

消費(fèi)者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

選擇權(quán)

消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。

索賠權(quán)

消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

受教育權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

遠(yuǎn)程商品交易的反悔權(quán)

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者在實(shí)際履行了合同之后的冷靜期內(nèi)，對(duì)完好的商品享有的無需說明理由即可予以退貨的合同解除權(quán)(例如淘寶上的七天無理由)。

個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

精神損害賠償權(quán)

最低限額賠償及懲罰性賠償權(quán)

民事賠償優(yōu)先權(quán)

?消費(fèi)者如何維權(quán)

01與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

02撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

03登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

04向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

05通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

?315特別提醒

01必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。

02保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等。

03收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方。

04若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過了“三包”期限。

05一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。

關(guān)鍵詞：