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近日,2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強研究成果發(fā)布,旭輝永升服務(wù)蟬聯(lián)“2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力十強”并同時獲頒“2023中國物業(yè)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽。旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌應(yīng)邀出席大會并發(fā)表《價值回歸周期中的服務(wù)轉(zhuǎn)型之路》主題演講。

旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示,“在宏觀經(jīng)濟、地產(chǎn)調(diào)整、科技賦能、市場化多因素影響下,物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)價值不斷增強,旭輝永升服務(wù)正邁入‘高質(zhì)量發(fā)展’的新周期。在當(dāng)下的價值回歸階段,最大挑戰(zhàn)是抓住物管獨立化發(fā)展的機遇,既要敏捷應(yīng)對,又要堅定戰(zhàn)略共識?！?/p>

旭輝永升服務(wù)周洪斌表示,在創(chuàng)造客戶價值的初心引領(lǐng)下,旭輝永升服務(wù)圍繞園區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值、尊崇體驗等客戶“7重感受”為原點的服務(wù)設(shè)計模型,設(shè)計了“美好生活服務(wù)模型”。圍繞這一模型,旭輝永升服務(wù)不斷研磨服務(wù)產(chǎn)品,為業(yè)主打造了以“開放、共享、有溫度的服務(wù)”為核心要義的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品:永升37℃社區(qū)。并通過“永小樂”、“永升活”雙APP,鏈接客戶需求與服務(wù)供給兩端,與“雙管家”等特色服務(wù)體系一起,助力旭輝永升服務(wù)實現(xiàn)從“物”的管理向?qū)Α叭恕钡姆?wù)升級。

旭輝永升服務(wù)周洪斌指出,在組織由“目標(biāo)導(dǎo)向”向“價值導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型的過程中,旭輝永升服務(wù)不遺余力推行:上級為下級服務(wù)、資源向一線傾斜。打造了以報事投訴為抓手的服務(wù)文化,以管家為中心的服務(wù)體系,并持續(xù)形成“有不滅激情、必勝信念、嫻熟技巧”的高戰(zhàn)斗力團隊。數(shù)字化是每一個現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的核心路徑之一。自2019年始,主動擁抱物業(yè)服務(wù)數(shù)智化發(fā)展大勢,依托永升旗下智慧服務(wù)品牌“霖久科技”的科技賦能,數(shù)字化轉(zhuǎn)型以“流程工具化、業(yè)財一體化、決策數(shù)據(jù)化、平臺生態(tài)化、服務(wù)智能化”為原則,不斷豐富應(yīng)用場景。

為“服務(wù)+經(jīng)營+運營”的最小獨立單元,旭輝永升服務(wù)持續(xù)探索有效路徑,激活項目團隊“實現(xiàn)客戶價值”的自主創(chuàng)新能力。旭輝永升服務(wù)周洪斌舉例談到,2022年,永升旗下上海某項目基礎(chǔ)物業(yè)收入和增值業(yè)務(wù)收入比例達到了1:1,這一成績源于該小區(qū)服務(wù)團隊此前在疫情期間為居民買藥、買菜、買生活用品的需求洞察,高頻次服務(wù)過程中不斷發(fā)掘客戶需求,為客戶推薦好的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的正向循環(huán)。

“團隊基于品質(zhì)基礎(chǔ)物管服務(wù),成就高滿意度的業(yè)主,進而通過高頻服務(wù)洞察需求,為客戶提供新的服務(wù)機會,同時促進員工增收與員工發(fā)展,再進一步提升基礎(chǔ)物管服務(wù),旭輝永升服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)的正向循環(huán)。

展望未來,物管行業(yè)將邁向基層治理框架下的市場化、專業(yè)化、品質(zhì)化道路。從增量走向存量時代,物業(yè)行業(yè)突破服務(wù)邊界,市場容量持續(xù)擴容,物業(yè)企業(yè)圍繞服務(wù)力,創(chuàng)新發(fā)展的方向始終未變。旭輝永升服務(wù)將繼續(xù)秉承“用心構(gòu)筑美好生活”的使命,保持謹(jǐn)慎穩(wěn)健、敏銳堅定,擁抱變化,快速轉(zhuǎn)型,加速培養(yǎng)新能力,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

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