花39.9元（限4個以上成年人使用），就能購買一張消費(fèi)券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐，你心動不？8月20日，來自長壽區(qū)消委會的消息，消費(fèi)者袁先生在購買消費(fèi)券后，隔了半個多月來用券，竟然發(fā)現(xiàn)火鍋店已經(jīng)關(guān)門了，而和袁先生有一樣經(jīng)歷的消費(fèi)者多達(dá)300多名。

據(jù)介紹，7月6日，1名推銷人員向消費(fèi)者袁先生推銷“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費(fèi)券，說只要花39.9元（限4個以上成年人使用），就能購買一張消費(fèi)券，在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。消費(fèi)券注明有“使用時間長期有效”。

袁先生覺得劃算，便花39.9元購買了1張消費(fèi)券。7月24日，袁先生和朋友準(zhǔn)備用消費(fèi)券去火鍋店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)火鍋店已關(guān)門停業(yè)，隨即向長壽區(qū)消委會進(jìn)行投訴。

【資料圖】

經(jīng)查，姊妹老火鍋店成立于3月22日，火鍋店與拓客營銷公司簽署引流推廣合作協(xié)議，約定拓客營銷公司以印制并銷售消費(fèi)券的形式，為火鍋店做宣傳推廣。消費(fèi)券的銷售收入歸拓客營銷公司所有，火鍋店不再向拓客營銷公司支付報酬。

7月24日之前，火鍋店已回收消費(fèi)券900張?；疱伒昀习宀倌忱蚍Q，這900張消費(fèi)券雖然給火鍋店帶來了客源及流量，但并沒有創(chuàng)收，反而造成了虧損。當(dāng)?shù)弥袌錾线€有1700張消費(fèi)券沒有消費(fèi)后，操某莉認(rèn)為火鍋店已無力承擔(dān)潛在的損失，遂于7月24日關(guān)門停業(yè)，并向長壽區(qū)市場監(jiān)管局申請注銷工商營業(yè)執(zhí)照。

由于火鍋店突然關(guān)店，導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用消費(fèi)券的并不止袁先生一人，經(jīng)查，涉及360名消費(fèi)者。

長壽區(qū)消委會秘書長蔣耀鋒表示：火鍋店在未告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的消費(fèi)券無法正常使用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

對此，火鍋店老板操某莉表示：消費(fèi)券的收入全部歸拓客營銷公司所有，消費(fèi)者應(yīng)該找營銷公司退款。

協(xié)商無果后，長壽區(qū)消委會于7月底啟動訴調(diào)對接工作機(jī)制。

在360名消費(fèi)者中，有11位提出了訴訟申請，長壽區(qū)消委會支持他們向長壽區(qū)人民法院提起集體訴訟，其他消費(fèi)者繼續(xù)通過調(diào)解方式維權(quán)。

經(jīng)多次調(diào)解，火鍋店與360名消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，回收消費(fèi)券1200余張，退還消費(fèi)券金額5萬余元。

蔣耀鋒稱，火鍋店關(guān)門停業(yè)的主要原因在于對拓客營銷公司引流攬客的成本與火鍋店運(yùn)營收益的預(yù)估出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。消費(fèi)者投訴的是火鍋店，火鍋店就必須承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任。而火鍋店的權(quán)益受到損害，是其與拓客營銷公司的合作所導(dǎo)致的，火鍋店可以通過相應(yīng)的渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。

上游新聞記者 嚴(yán)薇 實習(xí)生 劉卜瑋

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