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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 楊磊 通訊員 趙亞威

今年以來(lái)，西華農(nóng)信聯(lián)社認(rèn)真按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建要求，持續(xù)開展文明服務(wù)和柜面禮儀培訓(xùn)，有力提升轄內(nèi)員工文明服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)能力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供有力保障。

強(qiáng)化培訓(xùn)，努力打造“服務(wù)能力最強(qiáng)銀行”。制定文明服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和文明規(guī)范服務(wù)考核辦法，將文明禮儀培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)納入年度重點(diǎn)工作進(jìn)行考核;成立文明服務(wù)提升領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門，有序推進(jìn)全轄服務(wù)提升工作，確保服務(wù)提升工作部署落細(xì)落實(shí);每月定時(shí)開辦文明禮儀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)知名講師進(jìn)行授課，全面提升轄內(nèi)員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)能力，大幅提升客戶滿意度。

美化環(huán)境，努力打造“服務(wù)環(huán)境最美銀行”。認(rèn)真對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)整修力度，全面改善營(yíng)業(yè)環(huán)境;不斷加大科技和資金投入，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)和便民設(shè)施升級(jí)換代;加大智能設(shè)備投放，完善機(jī)具布置，對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)完善，確保硬件設(shè)施全面達(dá)標(biāo);加大建設(shè)投入，不斷完善各網(wǎng)點(diǎn)文化墻、閱覽室、愛心座椅、職工之家、便民服務(wù)區(qū)和公眾教育區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，改善客戶體驗(yàn)。

優(yōu)化流程，努力打造“服務(wù)效率最高銀行”。不斷加大柜面服務(wù)考核力度，針對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)制定出臺(tái)專項(xiàng)考核辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，按月通報(bào)，大幅提升授權(quán)業(yè)務(wù)通過(guò)效率，節(jié)約客戶時(shí)間;配備專職大堂經(jīng)理做好客戶引導(dǎo)分流，結(jié)合客戶需求有效分流至現(xiàn)金柜臺(tái)、自動(dòng)設(shè)備區(qū)、電子銀行交易區(qū)和VIP客戶等候區(qū)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率;加大電子銀行產(chǎn)品宣傳推廣和線上產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)，充分做好手機(jī)銀行客戶端、微信銀行操作講解，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提速增效，全面滿足客戶需求。

細(xì)化內(nèi)涵，努力打造“服務(wù)品牌最響銀行”。積極拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)體系，定期開展觀摩學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀銀行服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)專業(yè)度;踐行普惠金融，拓寬服務(wù)范圍，增設(shè)愛心窗口，對(duì)行動(dòng)不便的客戶開展上門服務(wù)，解決客戶難題，提升服務(wù)溫度;打造文明窗口，評(píng)選服務(wù)之星，不斷組織員工開展志愿服務(wù)，參與公益活動(dòng)，著力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶認(rèn)可。

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