2022年下半年，市委第三巡視組對(duì)我區(qū)進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)我區(qū)在推動(dòng)“放管服”改革和落實(shí)政務(wù)“一站辦”方面尚有差距：部分政務(wù)服務(wù)未達(dá)到“三集中三到位”要求，群眾辦理部分事項(xiàng)仍存在“多頭跑”現(xiàn)象。

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收到市委第三巡視組巡視反饋問題后，我區(qū)迅速制定整改措施，聚焦服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，撤銷司法、人社就業(yè)兩個(gè)分中心，完成了區(qū)司法局依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐民生事務(wù)大廳，委托“一窗綜辦”辦理，完成了人社就業(yè)分中心整體進(jìn)駐，提升了政務(wù)服務(wù)效能。

目前，市委第三巡視組巡視反饋問題已整改完成，實(shí)現(xiàn)了“一站服務(wù)、一窗受理、一次辦結(jié)”改革目標(biāo)。

500個(gè)事項(xiàng)“一窗綜辦”

近日，記者來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民生事務(wù)大廳，“出件窗口”“通辦窗口”“老年服務(wù)窗口”“一件事一次辦窗口”“一窗綜辦窗口”等服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)清晰明了。著裝統(tǒng)一的工作人員，言語(yǔ)謙和地為群眾辦理各類事項(xiàng)，對(duì)群眾提出的問題和疑惑給予耐心解釋、悉心指導(dǎo)，直至群眾聽懂弄通。

“我是來幫女朋友辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)證書延續(xù)注冊(cè)，我在‘一窗綜辦窗口’辦理的，工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，不僅一次性告知我所需的材料，避免了我‘多跑路’，而且在這個(gè)窗口就能一次受理、一次辦結(jié)，不像以前反復(fù)跑、多次跑、多部門跑?！奔易∥姆褰值离p合店社區(qū)的蔡林說。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我區(qū)將司法、民政、教育等19個(gè)部門單位近500個(gè)事項(xiàng)都納入到“一窗綜辦”集中辦理，提升了服務(wù)效能，極大地方便了群眾辦事。下一步,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度,強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，以更大的決心、更強(qiáng)的力度、更實(shí)的舉措縱深推進(jìn)“放管服”改革，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù),讓企業(yè)、群眾共享更多改革成果。

多措并舉為幸福加碼

“我們采取了‘提檔政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革清單任務(wù)、強(qiáng)化綜合窗口建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)效能’等有效措施，著力推進(jìn)‘放管服’改革工作，深入推進(jìn)‘一件事一次辦’‘一窗綜辦’等改革，群眾的滿意度進(jìn)一步提高，群眾辦事的幸福感、獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在提檔政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅開設(shè)了惠企政策直享、助企服務(wù)直辦、意見建議直達(dá)三大服務(wù)板塊，還把全區(qū)10萬家市場(chǎng)主體分類畫像，梳理匯集國(guó)家、重慶市和我區(qū)出臺(tái)的所有助企紓困政策文件，利用大數(shù)據(jù)手段為企業(yè)量身提供政策符合度智能測(cè)評(píng)、體檢報(bào)告和項(xiàng)目申報(bào)等服務(wù)，變企業(yè)找政策為政策找企業(yè)。

在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革清單任務(wù)上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推出了“一件事一次辦”主題套餐，召開了部門單位“一件事一次辦”推進(jìn)工作會(huì)，落實(shí)“一件事一次辦”集成服務(wù)。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心分中心一體化管理和考核力度，精簡(jiǎn)了辦事環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事流程，提高了“一站式”服務(wù)水平，杜絕了群眾“多頭跑”“多次跑”現(xiàn)象發(fā)生。

在強(qiáng)化綜合窗口建設(shè)上，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力推動(dòng)綜合窗口從重?cái)?shù)量到重質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，把開辦企業(yè)所需的6個(gè)環(huán)節(jié)整合為3個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)登記注冊(cè)只需2個(gè)小時(shí)就能完成。設(shè)立“跨省通辦”“五省通辦”“川渝通辦”等通辦專窗，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”一站式服務(wù)。“今年一季度，我們的‘好差評(píng)’系統(tǒng)歸集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)11萬余條，好評(píng)率達(dá)到99.99%，差評(píng)整改率、回訪率達(dá)100%?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

群眾辦事省心又舒心

“現(xiàn)在‘新生兒出生一件事’實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，我在網(wǎng)上就可以把孩子的戶口、醫(yī)保以及生育服務(wù)證等事項(xiàng)辦完，用不著跑公安、醫(yī)保、人力社保以及衛(wèi)生健康等部門，這項(xiàng)服務(wù)確實(shí)讓我省時(shí)、省力、省心。”家住漢豐街道鳳凰社區(qū)的熊月說。

“想要了解惠企政策，可以進(jìn)入‘開心辦’平臺(tái)，所有惠企政策一目了然，便于我們及時(shí)享受惠企政策。如果有什么意見建議，可以在平臺(tái)上提出來，達(dá)到了意見建議直達(dá)效果。有關(guān)部門會(huì)及時(shí)處理整改，讓我們創(chuàng)業(yè)更主動(dòng)、辦事更開心?！狈掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)置業(yè)人士朱占林說。

“下一步，我們將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向著‘好辦’‘易辦’轉(zhuǎn)變。希望通過我們的不斷努力，讓政務(wù)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事流程更加規(guī)范，讓群眾辦事更加便利?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

記者 熊瑛 文/圖

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