近日，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治電視“套娃”收費(fèi)亂象，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。相關(guān)部署會(huì)指出，在今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，使電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)開電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。

圖片來源：視覺中國

(資料圖)

智能電視復(fù)雜的操作流程和層出不窮的收費(fèi)項(xiàng)目，一度讓不少觀眾直呼“用著鬧心，看了頭大”。猝不及防的開機(jī)廣告，互不相通的會(huì)員體系，影片券、兒童專區(qū)等各類名目，極其繁復(fù)的操作界面，都令人不禁感嘆：如今，只是想好好看個(gè)電視，怎么就這么難？對(duì)此，紅星新聞發(fā)表評(píng)論指出：當(dāng)初智能電視宣稱的“海量內(nèi)容平臺(tái)”，儼然異化成了“海量薅羊毛窗口”。體驗(yàn)友好度極低的生態(tài)，也讓許多家庭的智能電視成了專注吃灰的雞肋家電。

那么，原本是為了豐富人們視聽體驗(yàn)的智能電視，為何衍生出了讓人“用著鬧心”的生態(tài)呢？

《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在評(píng)論文章《把智能電視選擇自由還給觀眾》中分析：智能電視產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)割裂，以及互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)在商業(yè)探索方面的急功近利，是“套娃式收費(fèi)”的重要原因。文章指出，現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)鏈條參與主體眾多，如內(nèi)容版權(quán)方內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)、牌照商、電信運(yùn)營商、終端廠商，產(chǎn)業(yè)各方在實(shí)際分工方面各自為營，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)電視收費(fèi)主體多、名目多、渠道多?！赌戏饺?qǐng)?bào)》評(píng)論也認(rèn)為：層層收費(fèi)的亂象背后，是“各家平臺(tái)都有自己的小算盤，都想‘跑馬圈地’、分割蛋糕，或是隨意擴(kuò)大收費(fèi)范圍，暗中轉(zhuǎn)移隱性成本?！?/p>

只是，這種急功近利的商業(yè)模式，在一開始就是以犧牲消費(fèi)者的體驗(yàn)感為代價(jià)的。無視用戶正當(dāng)權(quán)益的背后，是商家的短視和傲慢心態(tài)，他們自以為掌握了終端，就可以予取予求、隨意薅用戶羊毛。然而，在大眾娛樂方式日漸多元化的情況下，智能電視如此“收割”用戶，只會(huì)引發(fā)普遍反感，最終反噬整個(gè)行業(yè)。

《新京報(bào)》的評(píng)論文章《治理電視“套娃”收費(fèi)，讓觀眾免于被收割》就援引了江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)前不久發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。相關(guān)問卷調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“套娃”收費(fèi)后，超過六成（62.53%）消費(fèi)者選擇使用手機(jī)或者平板電腦端觀看，還有60.31%的消費(fèi)者選擇其他渠道觀看，繼續(xù)購買會(huì)員的僅占28.3%。這說明，當(dāng)電視介質(zhì)的可替代性增強(qiáng)，套路滿滿的“套娃”收費(fèi)，不僅不會(huì)給商家?guī)砜沙掷m(xù)的收益，還會(huì)一步步將用戶推走，使智能電視陷入“年輕人不愿看，老年人不會(huì)用”的窘境。

對(duì)廣受詬病的“套娃”收費(fèi)亂象，厘清多元主體的利益關(guān)系，對(duì)癥下藥、統(tǒng)籌治理方案，顯然極為必要。人民網(wǎng)發(fā)表評(píng)論文章建議：“要建立公開透明的收費(fèi)機(jī)制，破除各種隱形套路，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。不妨嘗試‘多合一’會(huì)員，各家App聯(lián)合讓利，使消費(fèi)者通過一次消費(fèi)，觀看多平臺(tái)的視頻內(nèi)容。”而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的前提，是真正以用戶的權(quán)益和體驗(yàn)感為核心，把更多精力放在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上，從服務(wù)好消費(fèi)者的邏輯思考問題。

此外，正如相關(guān)部署會(huì)強(qiáng)調(diào)的，電視大屏具有鮮明的公共服務(wù)屬性，不能任由商業(yè)屬性侵蝕公共服務(wù)的價(jià)值。澎湃新聞評(píng)論認(rèn)為，對(duì)用戶特別是部分中老年群體而言，公共服務(wù)屬性至少包含兩個(gè)起碼的要求：“一是要讓他們能夠便利地看到傳統(tǒng)的有線電視直播；二是智能平臺(tái)的操作應(yīng)該有適老系統(tǒng)，降低他們操作的技術(shù)門檻?！?/p>

就此而言，一個(gè)最基本的改變思路是：當(dāng)用戶只想簡單純粹地看個(gè)節(jié)目時(shí)，能不能一鍵直達(dá)電視直播界面，繞開各種讓人眼花繚亂的“附加功能”窗口？

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撰文/任冠青

（來源：中國青年報(bào)客戶端）

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