水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。良好的營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，也是推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。全市“三亮”專題行動啟動后，魯西新區(qū)各級各部門認(rèn)真研究、抓好落實，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，不斷提升企業(yè)群眾體驗感、滿意度。“身份”“職責(zé)”如何亮？政務(wù)服務(wù)如何接受監(jiān)督？行政權(quán)力如何下放？服務(wù)方式如何創(chuàng)新？8月22日，牡丹晚報全媒體記者實地探訪魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，看基層拿出了哪些“好做法”“金點子”來助力營商環(huán)境優(yōu)化。

職責(zé)“屏”上看，流程“碼”上見

(資料圖)

“您好，我要辦理建筑許可證，大屏上顯示是在這個窗口，想咨詢一下需要什么材料？”8月22日，在魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人齊艷麗，通過“信息公示表”的大屏指引，徑直來到對應(yīng)的辦理窗口。

在政務(wù)服務(wù)大廳的西側(cè)大廳上，滾動顯示著“菏澤魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局人員信息公示表”，從局長、分管局長，到科室主任、辦事人員，所有人員信息、業(yè)務(wù)職責(zé)、聯(lián)系方式，一目了然，辦事企業(yè)和群眾可直觀地找到辦事人員。

“辦事流程和所需要的相關(guān)材料，可以通過掃碼了解?！痹谵k理窗口處，工作人員盛紅麗向企業(yè)辦事人員詳細(xì)地介紹著辦事職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。窗口柜臺上，除了人員信息展示卡，還醒目擺放著“二維碼”，只需要掃一掃，具體的職責(zé)流程、服務(wù)指南、步驟流程就可以直觀地展示出來。

據(jù)菏澤魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)辦公室主任楊春介紹，職責(zé)“屏”上看、流程“碼”上見，是該局貫徹落實“三亮”專題行動的具體舉措，充分利用大廳展示屏、柜臺展示卡等渠道，將人員姓名、照片、崗位職責(zé)及聯(lián)系電話進(jìn)行了公示，最大限度滿足辦事群眾咨詢、辦理需求。

辦好“暖心事”，當(dāng)好“貼心人”

“非常感謝咱們業(yè)務(wù)人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我們在最短時間內(nèi)取得了食品經(jīng)營許可證?！?月22日下午，菏澤怡寧精神病醫(yī)院辦事人員張啟龍將一面寫著“心系魯西發(fā)展 服務(wù)熱情高效”的錦旗，送到菏澤魯西新區(qū)衛(wèi)生健康辦公室業(yè)務(wù)人員的手中，感謝工作人員辦事高效、暖心。

菏澤怡寧精神病醫(yī)院是一家專門收治精神類疾病患者的?？漆t(yī)院，醫(yī)院共設(shè)有住院床位255張，為方便醫(yī)患就餐，醫(yī)院開設(shè)食堂需辦理食品經(jīng)營許可證。在了解到該院辦事需求后，衛(wèi)生健康辦公室核查人員第一時間來到怡寧醫(yī)院并就食堂現(xiàn)狀提出合理整改建議，在現(xiàn)場合格、材料齊全后僅用兩個工作日就為該院辦理了食品經(jīng)營許可證。作為首批感受“三亮”專題行動優(yōu)化審批流程、精簡申報手續(xù)的企業(yè)，原本需要跑幾趟的業(yè)務(wù)得到了工作人員的上門服務(wù)，高效快捷地完成了事項辦理，這讓醫(yī)院感到十分“暖心”。

生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點項目的快速推進(jìn)，離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“保駕護(hù)航”，離不開營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

山東泰祐藥業(yè)有限公司體外診斷儀器及試劑產(chǎn)業(yè)化項目是菏澤醫(yī)藥港產(chǎn)業(yè)園引進(jìn)的重點項目之一，針對新建重大項目，魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局特開展“上門審批服務(wù)”專項行動，建立重點項目審批服務(wù)臺賬，主動上門、精準(zhǔn)服務(wù)、延時服務(wù)，提供從項目立項到環(huán)評等審批全過程、全要素保障，推動項目應(yīng)開盡開、應(yīng)開早開。

為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)在魯西新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)中的獲得感和滿意度，該局組建企業(yè)服務(wù)專員隊伍，通過審批服務(wù)前移，把窗口搬到企業(yè)家門口，定期赴醫(yī)藥港產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)開展上門服務(wù)，通過一對一交流，做到企業(yè)底數(shù)清、問題困難清、政策解釋清。為有需求的重點項目提供“7×24小時”的專業(yè)化、全天候?qū)徟?wù)。凡是重點項目企業(yè)提出的訴求，第一時間回應(yīng)答復(fù)；凡是能夠幫辦代辦的事項，第一時間幫辦代辦到位，讓重點項目企業(yè)來得放心、干得順心、發(fā)展有信心，讓企業(yè)實實在在受實惠。

全力為企業(yè)群眾提供舒適寬松的辦事環(huán)境

流程優(yōu)化、為企辦事，僅僅是魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局推動政務(wù)服務(wù)工作深度、開展“三亮”專題行動的一個縮影?！叭痢睂ｎ}行動啟動后，一項項精準(zhǔn)舉措如雨點般密集實施，優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的“源頭活水”，正悄然激活高質(zhì)量發(fā)展的“一池春水”。

據(jù)介紹，魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局按照市委、市政府關(guān)于“三亮”專題行動相關(guān)指導(dǎo)意見，結(jié)合新區(qū)營商環(huán)境創(chuàng)新提升工作現(xiàn)狀，通過完善“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等效能制度，建立健全審批公開、服務(wù)承諾、幫辦代辦等服務(wù)，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)；引導(dǎo)群眾通過“辦不成事”反映窗口、“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”“投訴意見箱”等途徑監(jiān)督大廳工作人員行為，解決政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點問題。

同時，為改善政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳軟硬件配套，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了自助服務(wù)區(qū)、自助打印機(jī)、多功能自助打證機(jī)、母嬰休息室等設(shè)備設(shè)施，為企業(yè)群眾提供舒適寬松的辦事環(huán)境。通過開展“三亮”專題行動，魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局亮出了底氣、亮出了精氣神、亮出了責(zé)任感，有效實現(xiàn)了新區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提升、行政效能提升、群眾滿意度提升。

“我們將進(jìn)一步簡化辦事流程，壓縮審批時限，堅持首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度措施，不斷落實上門服務(wù)、‘一對一’靶向服務(wù)、錯時延時服務(wù)等特色服務(wù)，全力推進(jìn)‘極速審批’、窗口無否決權(quán)等審批制度改革，展現(xiàn)新區(qū)政務(wù)服務(wù)特色，助力營商環(huán)境提升?！焙蕽婶斘餍聟^(qū)黨工委委員、行政審批服務(wù)局局長王蒙說。(孫安琪 武霈)

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