近日，湖北一消費者投訴稱，在天貓寶潔官方旗艦店購買的兩瓶海飛絲洗發(fā)水中，均擠出大量棕色蟲卵，此事引發(fā)關(guān)注。8月22日，#女生稱海飛絲洗發(fā)水擠出大量蟲卵#話題沖上熱搜。

微博截圖

(資料圖片僅供參考)

此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應(yīng)稱，因為洗發(fā)露本身帶有香甜味，很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內(nèi)的。8月22日，寶潔官方旗艦店客服回應(yīng)南都·灣財社記者稱，已與當事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況。同日，海飛絲相關(guān)負責人回應(yīng)南都·灣財社記者稱，已征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測，希望盡快查明情況。

投訴：

消費者稱寶潔旗下海飛絲洗發(fā)水出現(xiàn)蟲卵

并稱兩瓶出現(xiàn)蟲卵的洗發(fā)水是不同生產(chǎn)日期

據(jù)媒體報道，近日，來自湖北黃石的一消費者投訴稱，今年“618”活動期間在天貓寶潔官方旗艦店內(nèi)買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，8月19日拆開其中一瓶使用時發(fā)現(xiàn)，洗發(fā)水含有大量蟲卵。該消費者稱，她將同時購買的另一瓶海飛絲也拿出來檢查，同樣擠出一樣的棕色蟲卵。“特別濃稠，擠一泵五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳。”

圖源網(wǎng)絡(luò)

南都·灣財社記者注意到，網(wǎng)傳視頻顯示，該消費者共花費了76.72元從寶潔官方旗艦店購買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，該洗發(fā)水宣稱去屑柔順，同時，視頻顯示，擠出的洗發(fā)水是白色乳液，但其中混雜著不明黑色顆粒狀物體，疑似小蟑螂。

圖源網(wǎng)絡(luò)

圖源網(wǎng)絡(luò)

據(jù)媒體報道，該消費者稱，事發(fā)后，其向店鋪客服進行了反饋，提供了個人信息和產(chǎn)品批次，但目前問題暫未得到解決。據(jù)該消費者介紹，這兩瓶洗發(fā)水，一個是3月份生產(chǎn)的，一個是5月份生產(chǎn)的。

圖源網(wǎng)絡(luò)

寶潔官方旗艦店：

已與當事人取得聯(lián)系

正在積極溝通和了解情況

南都·灣財社記者注意到，此前，寶潔官方旗艦店客服曾回應(yīng)稱，寶潔的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是經(jīng)過嚴格的安全衛(wèi)生控制，設(shè)備需要經(jīng)過充分的清洗和高溫消毒。從洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品的制造工藝來講，經(jīng)過多重的濾網(wǎng)及攪拌，確保制造，灌裝和包裝等各個環(huán)節(jié)都不會被外來物污染。因此完整的蟲子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能出現(xiàn)。同時因為洗發(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲藏，比如將產(chǎn)品用袋子包裝好儲存，避免放到潮濕的環(huán)境，也盡量避免放到廚房。

8月22日，天貓平臺寶潔官方旗艦店客服回應(yīng)南都·灣財社記者稱，海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴格的檢測和把控，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障。針對上述投訴情況，客服稱，已與當事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況。

聊天截圖

海飛絲：

正取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測

盡快查明情況

8月22日，海飛絲相關(guān)負責人告訴南都·灣財社記者，海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴格安全檢測和殺菌殺毒，工廠車間、生產(chǎn)設(shè)備和運輸均為全密封環(huán)境，質(zhì)量安全把控均符合中國藥監(jiān)局標準，確保不會進入異物。

針對湖北省黃岡市這位消費者的情況，該負責人稱，已于接到通知后24小時內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，并征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測?！拔覀兎浅８兄x這位用戶在溝通中給予我們的配合與理解，我們都希望盡快查明情況，穩(wěn)妥處理此事。”

相關(guān)：

寶潔大中華區(qū)2023財年銷量下降4%~6%

據(jù)南都此前報道，今年7月28日，寶潔公布截至6月30日的2023財年全年及第四季度財務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2023財年（2022.07-2023.06）寶潔凈銷售額同比增長2%至820億美元，歸母凈利潤微降至147億美元；Q4（2023.04-2023.06）凈銷售額同比增長5%至206億美元，凈利潤為34億美元，同比增長11%。

而此次的涉事品牌海飛絲則屬寶潔旗下五大業(yè)務(wù)板塊之一的美容板塊。按業(yè)務(wù)板塊看，擁有SK-II、Olay玉蘭油、舒膚佳、潘婷、海飛絲等明星產(chǎn)品的美容板塊有機銷售額為150.08億美元，同比增長2%。寶潔表示，這是因為該板塊定價上漲8%和收購帶來1%的收益，但這部分的積極影響仍然被5%的外匯不利因素，1%的不利組合因素以及1%的單位銷量減少所抵消。其中，不利組合因素主要是由于超高端品牌SK-II的下滑，該品牌的售價高于細分市場平均水平。

財報截圖

值得注意的是，五大業(yè)務(wù)板塊中，凈銷售額唯一出現(xiàn)同比下降的是理容板塊（Grooming），2023年凈銷售額為64.19億美元，同比下降3%，該板塊有吉列、博朗、維納斯等品牌，主要為剃須刀、剃須膏等。

財報顯示，2023財年，從地區(qū)來看，歐洲的銷量下降了兩位數(shù)，大中華區(qū)的銷量下降了4%~6%，亞太地區(qū)、IMEA 和北美的銷量下降了低個位數(shù)（3%以下），而拉丁美洲的銷量增長較低個位數(shù)。

2023財年全線產(chǎn)品平均漲價9%

定價高、不斷漲價、產(chǎn)地涉嫌日本核輻射的不實舊聞纏身......作為關(guān)注的焦點，寶潔明星產(chǎn)品SK-II近期不斷引發(fā)關(guān)注。

近年來，寶潔持續(xù)對旗下產(chǎn)品漲價。在2022財年第二財季財報會上，寶潔曾表示，旗下十大品類將陸續(xù)從2022年2月底起全部提價。彼時，寶潔財務(wù)總監(jiān)Andre Schulten表示，消費者不但愿意承擔更高的價格，而且出現(xiàn)消費升級趨向，這意味寶潔將會有更多機會專注于高端產(chǎn)品線。

財報顯示，2023財年，寶潔旗下五大業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品全線漲價，漲幅平均為9%，其中，織物和家庭護理板塊漲幅最高，為11%。產(chǎn)品銷量同比下降3%，但凈銷售額增長7%。

財報截圖

但在財報中，寶潔多次提到SK-II作為超高端品牌的下降衰退。寶潔指出，在美容板塊中，皮膚和個人護理品凈銷售額增長低個位數(shù)，銷量增長主要由北美、拉丁美洲和大中華區(qū)的增長推動，這部分寶潔指稱全部歸因于創(chuàng)新，而亞太地區(qū)則有所下滑，主要是由于SK-II在旅游零售渠道銷量下滑。

今年6月，SK-II還曾因產(chǎn)地涉嫌日本核污染的說法引起關(guān)注。6月14日，寶潔針對此事回應(yīng)南都·灣財社記者稱，這是不實傳聞，并稱所有SK-II產(chǎn)品均可安全使用，所有SK-II的產(chǎn)品生產(chǎn)嚴格按照內(nèi)部質(zhì)量標準和外部標準，并符合市場監(jiān)管要求。寶潔可以確認，在日本生產(chǎn)或運往國外的SK-II產(chǎn)品是可以安全使用的。

在今年財報中，寶潔CEO Jon Moeller表示，Q4的表現(xiàn)為寶潔2023財年提供了強有力的收官。寶潔預計2024財年總銷售額將比2023財年增長3%-4%，有機銷售額增長4%-5%，預計攤薄后每股凈利潤將增長6%至9%。據(jù)媒體報道，近期寶潔在電話會議上曾表示，未來當價格不再是驅(qū)動因素，出貨量將恢復適度增長，并且企業(yè)將通過創(chuàng)新提升利潤率，推動品類增長。

采寫：南都·灣財社記者 馮家鉅 實習生 吳嘉敏

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