【資料圖】

近期，河南省孟州市南莊鎮(zhèn)以“五星”支部創(chuàng)建為抓手，以解決群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合便民服務(wù)實(shí)際，轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ髂Ｊ?，持續(xù)化推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數(shù)，使基層工作更快落實(shí)落地，真正做到“我為群眾辦實(shí)事”。

全面梳理清單，精準(zhǔn)服務(wù)提效能。在鎮(zhèn)1個(gè)中心、28個(gè)行政村設(shè)立完善“1+28”鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)模式，梳理農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、社保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)，以及群眾經(jīng)常辦理的高頻事項(xiàng)，形成幫辦代辦事項(xiàng)清單103項(xiàng)，統(tǒng)一制作“政務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南”標(biāo)牌，分塊式嵌入“二維碼”，辦事群眾只需掃一掃即可獲取具體操作步驟如申報(bào)條件、工作流程、材料準(zhǔn)備、時(shí)限要求等信息。為群眾提供“高質(zhì)高效”的全流程幫辦代辦服務(wù)，形成一體化服務(wù)品質(zhì)和效能，確保幫辦代辦工作落在實(shí)處，成在細(xì)處。

整合資源優(yōu)勢(shì)，全力服務(wù)拓規(guī)模。該鎮(zhèn)通過(guò)推進(jìn)“服務(wù)兩集中”工作模式，將社保、民政、就業(yè)等高頻自然人業(yè)務(wù)“應(yīng)管盡管”，在各村設(shè)立便民服務(wù)站，通過(guò)幫辦代辦員協(xié)助辦理。此外，集中組織幫辦代辦員開(kāi)展知識(shí)培訓(xùn)，掌握便民服務(wù)站應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)，并不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)能力水平測(cè)試。同時(shí)密織便民服務(wù)“網(wǎng)”，通過(guò)幫辦代辦工作充分調(diào)動(dòng)基層干部、黨員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)積極性，號(hào)召?gòu)V泛參與服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，確保政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉強(qiáng)服務(wù)。針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)，專(zhuān)門(mén)建立幫辦事項(xiàng)的登記、承辦臺(tái)賬，詳細(xì)記錄辦理事項(xiàng)，確保辦理留痕，為后續(xù)跟蹤指導(dǎo)工作有跡可循。除服務(wù)好現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾，南莊鎮(zhèn)還采用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，針對(duì)異地?zé)o法面對(duì)面咨詢(xún)、著急辦事等待時(shí)間長(zhǎng)的群眾，推行“電話(huà)幫辦代辦”、“視頻指導(dǎo)幫辦”等服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)幫助群眾進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)、信息推送、查詢(xún)打印等業(yè)務(wù)，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿。

“下一步，我鎮(zhèn)將在幫辦代辦服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)以群眾的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，讓自覺(jué)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，真正做到幫辦代辦有效率、為民服務(wù)有溫度?！蹦锨f鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（朱培璐/文圖）

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