購物滿額抽獎是家居品牌在重要營銷節(jié)點都會用的促銷手段，一來是讓消費者享受到真正的實惠，二來是為了進(jìn)一步刺激消費。對于消費者而言，在選購家居產(chǎn)品的同時還能憑運氣抽到一份大獎自然很高興。但西安市紅星美凱龍?zhí)咨虉鐾瞥龅臐M額砸金蛋活動讓消費者開心不起來……

(資料圖)

買家居抽中3張家電提貨券

商場一直不給兌換

今年五一期間，市民吳先生在西安市紅星美凱龍?zhí)咨虉鲑徺I了價值16500元的家居產(chǎn)品。據(jù)吳先生介紹，五一期間太白商場有很多促銷活動，其中一項就是“購物每滿5000元可砸金蛋一次”。自己購買商品的總金額可以砸三次金蛋，砸完金蛋后抽到了3張價值500元的提貨卡（刮刮卡）。商場工作人員告知吳先生，該刮刮卡可以兌換家電產(chǎn)品，過幾日通知吳先生來店里兌換家電提貨卡。吳先生一直在等商場通知，但始終沒人跟他聯(lián)系。吳先生多次撥打商場客服電話，起初被告知合作的家電品牌還沒確定，暫時兌換不了，讓繼續(xù)等待，之后再撥打電話，被告知不清楚此事，不知道還能不能兌換。

吳先生說：“五一抽的獎品，一直沒能兌換，撥打了很多次商場客服電話，態(tài)度不太好。商場自己出臺的促銷政策，消費者合理消費抽獎，獎券上也有商場專用章，但就是不給兌換。商場可以不送，但不能以這樣的方式欺騙消費者?！?/p>

商場稱之前沒跟家電品牌對接好

現(xiàn)在消費者可以兌換

根據(jù)吳先生的投訴，華商報記者聯(lián)系了西安紅星美凱龍?zhí)咨虉隹头块T。客服人員表示，的確沒有確定好家電合作對象，具體情況讓記者跟售后聯(lián)系。

華商報記者撥打售后客服電話，對方先說不清楚具體情況，需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，集團(tuán)內(nèi)部要走手續(xù)。一小時后回電稱，可以讓吳先生來商場兌換家電提貨卡。

抽到獎品難兌換

紅星美凱龍全國多個門店曾被投訴

華商報記者了解到，在紅星美凱龍參與抽獎活動不能兌換獎品或兌獎條件多的投訴，在全國多家紅星美凱龍門店都曾發(fā)生過。

2019年，山西太原市民在太原紅星美凱龍長風(fēng)店消費近4萬元，按照商場促銷規(guī)則得到了一張價值3000元的吹風(fēng)機兌換券，可商場卻“賴”了一個月不予兌現(xiàn)禮品。

2021年，有消費者在“黑貓投訴平臺”投訴，在紅星美凱龍鄭州商場參加抽獎活動，共抽中4個獎品，當(dāng)時商場給的是獎券，并告知會通知其領(lǐng)獎。但一直沒有人跟自己聯(lián)系。之后幾個月自己多次聯(lián)系商場，被告知活動已經(jīng)過期，無法兌獎，而獎券上根本沒有任何關(guān)于有效期的提示。

2022年，網(wǎng)友“長頸鹿”吐槽稱，五一參加紅星美凱龍活動，消費每滿1萬抽獎一次，自己抽了3次都是毛巾禮品，兌換時被要求再加3元錢，很讓人生氣，最后放棄了。

律師說法

承諾難兌現(xiàn)屬虛假宣傳

情節(jié)嚴(yán)重或面臨罰款

消費者參與商場抽獎活動，抽到了獎品難兌換甚至不給兌換，遇到這樣的情況消費者該怎么維權(quán)？對此華商報記者采訪了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善。

他表示，商場搞促銷不兌現(xiàn)其承諾，違反了《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)”，以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，商場的行為則屬虛假宣傳。

如經(jīng)調(diào)查，商場虛假宣傳的，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營者虛假宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處20萬元到100萬元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元到200萬元的罰款，并可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”商場面臨行政處罰。

趙良善指出，商場虛假宣傳的，商場除承擔(dān)上述行政責(zé)任外，還需承擔(dān)民事責(zé)任，因商場這一行為還構(gòu)成消費欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”建議商場盡量與消費者協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費者可選擇向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，由當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法公正裁判。

記者手記

開“空頭支票”損害消費者權(quán)益

影響商場聲譽

五一期間參與的抽獎，直到八月份還沒給消費者兌換。這期間吳先生多次聯(lián)系商場，直到商場答復(fù)“不清楚這件事”，吳先生才無奈投訴至華商報。8月3日上午10時，華商報記者聯(lián)系紅星美凱龍?zhí)咨虉觯瑑H一小時后商場便回復(fù)“可以兌換了”，難道消費者的合法權(quán)益非要在媒體介入下才能得到維護(hù)？

作為商場，利用抽獎、減免等方式刺激消費提升銷售額的目的可以理解，但刺激消費的同時也應(yīng)該做好服務(wù)。抽獎屬于商場服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，不能在明知有些獎品難兌換的時候發(fā)給消費者，這相當(dāng)于給消費者開了一張“空頭支票”，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重影響了商場的聲譽。希望商場在做活動中多一些真誠，少一點“套路”，將服務(wù)承諾落到實處。 華商報記者 莊侃

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