中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)訊 記者邱愛荃上海報(bào)道 流程更新了，操作不了解；提交資料時(shí)，材料忘了帶；碰到疑難事，不知該找哪個(gè)窗口……日常辦稅繳費(fèi)過程中，類似這樣“不會(huì)辦”“不好辦”情形偶有發(fā)生。

今年3月發(fā)布的《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)》中提到，要“優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務(wù)”，要“建立線上線下‘辦不成事’反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。

(資料圖)

主題教育以來，上海稅務(wù)部門圍繞“踐行宗旨為民造?！钡哪繕?biāo)，聚焦解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，將一樁樁訴求作為“送上門”的調(diào)查研究，把“辦不成事”反映專窗打造成為解決難題的“兜底”窗口，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦。

打通“卡殼”堵點(diǎn)破解辦稅“梗阻”

“辦不成事”反映窗口究竟辦了哪些事？翻開“辦不成事”服務(wù)記錄本，上面清楚記錄著群眾反映過的各類涉稅疑難事例。

7月申報(bào)期的最后一天，剛辦理完跨區(qū)遷移的矝藍(lán)電氣科技（上海）有限公司辦稅員葉蘭神色匆匆地趕到青浦區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳。經(jīng)了解，該企業(yè)的社保費(fèi)遲遲無法從簽訂的三方協(xié)議賬戶扣款。在此之前，葉蘭已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門，都沒有解決她的燃眉之急。

“很多員工孩子上學(xué)、落戶都需要社保繳費(fèi)記錄，要是斷繳就麻煩了！”葉蘭急上心頭，不知道如何是好。“青稅易辦”工作室第一時(shí)間開啟全程“陪辦”，核實(shí)排查問題，為其重新簽訂三方協(xié)議，但幾次嘗試都失敗了。

就在大家一籌莫展的時(shí)候，有著多年大廳經(jīng)驗(yàn)的“老法師”浦瑋冬將解題思路轉(zhuǎn)換到了“申報(bào)”方向。得知企業(yè)在遷移前手動(dòng)申報(bào)過社保費(fèi)，他初步判斷是申報(bào)數(shù)據(jù)未同步到現(xiàn)注冊(cè)地導(dǎo)致的扣款失敗，于是作廢了之前的申報(bào)數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)其在電子稅務(wù)局重新申報(bào)，最終成功繳費(fèi)。“跑了這么多地方終于解決了這個(gè)問題，真是太感謝你們了！”葉蘭開心地說。

為拓展豐富“辦不成事”反映渠道，上海稅務(wù)依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、“12366熱線”在線收集涉稅“疑難雜癥”。同時(shí)在全市開設(shè)“辦不成事”窗口或特色窗口、工作室34個(gè)，確保所有受理事項(xiàng)“有人接、按時(shí)辦、能辦結(jié)”。

把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”

主題教育開展以來，上海稅務(wù)部門全面優(yōu)化升級(jí)“辦不成事”服務(wù)，通過換位思考、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、跨部門協(xié)調(diào)等方式，為納稅人繳費(fèi)人提供“兜底”保障，進(jìn)一步提高“辦不成事”處置效率。

“‘辦不成事’反映窗口，真能辦成事！”近日，在虹口區(qū)稅務(wù)局“辦不成事”反映窗口的幫助下，辰諾國(guó)際貿(mào)易成功完成了納稅信用修復(fù)。

原來，因2022年度有數(shù)月未按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)納稅信用等級(jí)由A級(jí)被降為C級(jí)。而近期，企業(yè)在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，因納稅信用等級(jí)降檔，客戶表達(dá)了不愿繼續(xù)合作的意向。

“我們因?yàn)樽陨碓蛭醇皶r(shí)申報(bào)，現(xiàn)在電子稅務(wù)局無法通過納稅信用等級(jí)復(fù)評(píng)申請(qǐng)，還有別的辦法可以讓我們改正和解決嗎？”情急之下，企業(yè)財(cái)務(wù)陸女士聯(lián)系到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。

“辦不成事”反映窗口的幫辦專員在了解情況后，立即聯(lián)系相關(guān)科室進(jìn)行“問題診斷”，發(fā)現(xiàn)該公司之前一直納稅信用表現(xiàn)良好，而且滿足申請(qǐng)信用修復(fù)的條件。在幫辦專員輔導(dǎo)下，企業(yè)及時(shí)補(bǔ)上了上年度缺失的財(cái)務(wù)報(bào)表，將企業(yè)納稅信用等級(jí)修復(fù)至B級(jí)。

“我們要把‘辦不成事’反映窗口當(dāng)作‘兜底窗口’，通過業(yè)務(wù)骨干坐窗幫辦，科所聯(lián)合問診，跨部門聯(lián)席等方式，把群眾的‘煩心事’辦成‘暖心事’?！焙缈趨^(qū)稅務(wù)局“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)人潘玉敏表示。

從辦成“一件事”到辦成“一類事”

“我的手機(jī)號(hào)在辦理辦稅員信息采集時(shí)始終無法完成信息驗(yàn)證，沒有實(shí)名認(rèn)證就無法登錄電子稅務(wù)局，公司日常辦稅就受到影響，這可怎么辦？”日前，辦稅員葉桂芬向松江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)工作人員訴說著自己遇到的麻煩事。

得知這一情況后，工作人員立刻將葉桂芬引導(dǎo)至茸易稅費(fèi)服務(wù)工作室，在經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)葉桂芬的手機(jī)號(hào)是新注冊(cè)號(hào)碼，還未進(jìn)入手機(jī)號(hào)碼實(shí)名比對(duì)數(shù)據(jù)庫，需等待數(shù)據(jù)庫同步更新后才能完成信息驗(yàn)證和實(shí)名認(rèn)證。

鑒于目前手機(jī)實(shí)名無法驗(yàn)證的情況，稅務(wù)干部指導(dǎo)葉桂芬通過銀行卡實(shí)名方式辦理信息采集，讓其能夠以辦稅員身份進(jìn)行線下涉稅業(yè)務(wù)辦理。初步解決這一問題后，“辦不成事”反映窗口并未止步，馬不停蹄地尋求類似情況的解決辦法。經(jīng)多方溝通和積極協(xié)調(diào)，由稅務(wù)部門提交運(yùn)營(yíng)單據(jù)轉(zhuǎn)至上海數(shù)字證書認(rèn)證中心，進(jìn)行人工復(fù)核，有效縮短了新用戶手機(jī)號(hào)實(shí)名驗(yàn)證的時(shí)長(zhǎng)。

“感謝稅務(wù)部門開設(shè)了這個(gè)特別的窗口，幫助我們解決了棘手問題，這下公司日常辦稅上的全部‘堵點(diǎn)’都被成功‘掃除’了！”葉桂芬高興地說。

小窗口連著大民生。通過辦好“一件事”解決群眾“一類事”，這是上海稅務(wù)優(yōu)化升級(jí)“辦不成事”服務(wù)機(jī)制、著力解決群眾急難愁盼的一個(gè)縮影。下階段，上海稅務(wù)部門將進(jìn)一步推進(jìn)“小切口、深挖掘、快轉(zhuǎn)化”稅情調(diào)研，直面納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”訴求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，改進(jìn)辦稅流程，提升辦稅效率，讓辦不成的事越來越少，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感。

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