(資料圖片僅供參考)

8月3日消息，京東近日面向主站企業(yè)店鋪推出了名為“晚發(fā)賠”的服務(wù)產(chǎn)品，旨在保證消費者的購物體驗。根據(jù)規(guī)則，商家需按時發(fā)貨，否則消費者可以自動獲得最低3元起的等額京豆賠付。京東會全程監(jiān)控訂單履約情況，一旦發(fā)現(xiàn)訂單延遲發(fā)貨，會督促商家盡快發(fā)貨。商家需按照訂單延遲發(fā)貨的程度進行補償，最低為3元的等額京豆，消費者可在下次購物時抵扣現(xiàn)金。京東也會持續(xù)關(guān)注商家的發(fā)貨情況，并促使商家給消費者明確的解決方案和發(fā)貨時間。近期，“晚發(fā)賠”服務(wù)規(guī)則正在持續(xù)改進，消費者延遲發(fā)貨時間越長，商家處理速度越慢，消費者獲得的賠償也會更多。

商家可以根據(jù)自身的發(fā)貨運力情況展示靈活的發(fā)貨時效。據(jù)了解，京東后續(xù)將在搜索頁上線包括“今天發(fā)貨”、“明天發(fā)貨”、“后天發(fā)貨”等標(biāo)簽，方便消費者篩選符合自己需求的發(fā)貨時間。

（圖源億邦動力）

目前，“晚發(fā)賠”服務(wù)已經(jīng)涵蓋了所有第三方企業(yè)店鋪，為消費者提供了常態(tài)化的保障措施，除了定制類和特殊商品以外。京東在用戶服務(wù)方面不斷探索滿足消費者多元化需求的服務(wù)，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提供全時段、全周期、全場景、全渠道的服務(wù)保障，為用戶提供確定性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，京東在用戶服務(wù)上的投入累計近800億元，還為消費者提供了多項基礎(chǔ)服務(wù)，其中80余項是行業(yè)首創(chuàng)或獨有的服務(wù)。例如，“價格保護”和“上門換新”服務(wù)，創(chuàng)立時間領(lǐng)先于行業(yè)10余年。京東的“價格保護”服務(wù)已為消費者省下近80億元。上門系列服務(wù)為消費者提供了諸多便利，如“免費上門換新”服務(wù)由京東快遞小哥負責(zé)“取送同時”，與傳統(tǒng)換貨流程相比，平均換貨時長減少了一半，最快3小時免費更換新品。京東的“上門取退”服務(wù)最快2小時取件并立即退款，對于未發(fā)貨商品則實現(xiàn)最快0秒退款。通過“上門安裝”服務(wù)，消費者只需在京東購買需要安裝的商品并選擇該服務(wù)，就能享受到專業(yè)人員上門安裝的便捷服務(wù)。

此外，京東還實現(xiàn)了“極速審核”和“閃電退款”服務(wù)的全面覆蓋，將商家的整體售后服務(wù)時長降低了28.25小時。京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗源于打造的全鏈路服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢，包括“晚發(fā)賠”、 “晚到賠”、 “價格保護”、 “免費上門取退”等服務(wù)。例如，“價格保護”服務(wù)最長可保障30天，而“免費上門取退”服務(wù)最高支持30公斤。

（圖源京東APP截圖）

值得一提的是，針對四川休閑食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，京東物流成都自營休食倉近日圍繞發(fā)貨時效、履約時效、店鋪物流評分進行3大能力升級，為傳統(tǒng)全渠道商家及抖快系線上直播類電商商家提供倉配運一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，助力四川休閑食品行業(yè)良性發(fā)展。

具體來看，京東物流成都自營休食倉3大能力提升包括：在發(fā)貨時效保障方面，為入倉商家?guī)韽椥援a(chǎn)能保障，實現(xiàn)直播平臺按時發(fā)貨率99.5%以上；在保障商家履約時效方面，為入倉商家提供快遞優(yōu)選服務(wù)，直播訂單全國按時妥投率將達到97%以上；在店鋪物流評分提升方面，為入倉商家穩(wěn)定履約保駕護航，幫助其直播平臺物流評分穩(wěn)定在4.8分以上。

（圖源JDL京東物流供應(yīng)鏈公眾號）

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