近期

(相關(guān)資料圖)

一些觀眾反映

在南京長途汽車客運(yùn)站買票時

各種各樣的多收費(fèi)套路

讓人應(yīng)接不暇

一不留神被收幾元錢保險(xiǎn)費(fèi)

站長：不允許

8月20日下午，記者來到位于小紅山的南京汽車客運(yùn)站，車站大廳和售票大廳都擺放著多臺自助售票機(jī)，兩位旅客急匆匆趕到這里選票、付款，最后發(fā)現(xiàn)，自己付出去的錢比原票價貴了七八元。

記者在這臺自助售票機(jī)現(xiàn)場體驗(yàn)，從南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐的車票原價是101元，可選好票，到了付款環(huán)節(jié)卻提示要付108元。這是怎么回事呢？

原來，車站兩款自助售票機(jī)的在選票頁面上，都有“購買7元保險(xiǎn)”或者“購買保險(xiǎn)，多一份保障”等不顯眼的小字，小字前面的選擇框都是默認(rèn)勾選的，如果不取消，在付款環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)價格也就默認(rèn)加入到了票價當(dāng)中。

一些乘客表示，這些小字買票時并不能看清楚。

客運(yùn)站工作人員說，這些自助售票機(jī)雖然擺放在車站內(nèi)，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的。

“你們盡管投訴，我們都提過多少回了，這個機(jī)器是廣告商專門提供的，他們不改你有什么辦法?！蹦暇┢嚳瓦\(yùn)站工作人員說。

那么大廳內(nèi)的售票窗口又會怎樣呢？記者提出要購買從南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐的車票，誰知售票員剛開始報(bào)出來的車票直接就是108元，而不是101元的原票價。

南京汽車客運(yùn)站售票員：下午兩點(diǎn)半的，108元。

記者：多少？

南京汽車客運(yùn)站售票員：連車險(xiǎn)108元。

記者：怎么108元的呢？

南京汽車客運(yùn)站售票員：連車險(xiǎn)，聽不清楚就看一下，不要車險(xiǎn)101元。

從剛開始的含糊其辭，到后面記者仔細(xì)追問，工作人員才說出了票價外的車險(xiǎn)費(fèi)。車站值班負(fù)責(zé)人表示，窗口售票員的這種方式明顯是不允許的。

“這是明確不允許的，要跟人家講清楚的，應(yīng)該講保險(xiǎn)幾元，要不要?！蹦暇┢嚳瓦\(yùn)站值班負(fù)責(zé)人說。

官方平臺竟然收兩元服務(wù)費(fèi)

客服：都這樣

此外，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在車站售票大廳，兩位工作人員不斷招呼旅客掃二維碼用手機(jī)購票。

兩位工作人員讓旅客們掃碼關(guān)注的，是這個叫做“南京定制客運(yùn)平臺”的公眾號，屬于南京客運(yùn)汽車站的官方平臺。同樣以南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐為例，票價是101元，可旅客輸入身份信息，準(zhǔn)備購票的時候，付款金額就變成了103元。

多出來的2元錢是什么錢呢？點(diǎn)開箭頭記者才發(fā)現(xiàn)，這是2元錢的所謂技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

南京汽車客運(yùn)站工作人員：有2元平臺費(fèi)。

記者：這不是你們自己的公眾號嗎？還是有平臺費(fèi)？

南京汽車客運(yùn)站工作人員：你可以到窗口去買，平臺要收的，我也沒有辦法，我也不想他收錢，省得旅客質(zhì)疑我。

記者發(fā)現(xiàn)，在“巴士管家”等第三方手機(jī)購票平臺購買汽車票時，平臺確實(shí)會收取3元以上的服務(wù)費(fèi)，但同樣不會提前告知費(fèi)用收取情況，在付款時才會加到票價上?？蛇@個“南京定制客運(yùn)平臺”是南京客運(yùn)站自己的官方平臺，為什么還要收取旅客額外費(fèi)用呢？

“技術(shù)費(fèi)用2元錢，已經(jīng)最便宜的了，你到哪個網(wǎng)站都比這個貴，人家平臺費(fèi)沒有低于3元錢的?！蹦暇┢嚳瓦\(yùn)站工作人員說。

南京定制客運(yùn)平臺工作人員表示，在2020年之前，旅客在他們官方網(wǎng)絡(luò)平臺購票是不收服務(wù)費(fèi)的，2020年之后才開始收取。記者在其官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，在購票須知一欄最下方有說明：服務(wù)費(fèi)2元一張包含支付手續(xù)費(fèi)、技術(shù)接入費(fèi)、短信費(fèi)等費(fèi)用。

記者：這是你們自己的官方APP？

南京定制客運(yùn)平臺技術(shù)服務(wù)熱線：沒辦法，企業(yè)也要生存發(fā)展。

記者：付款的時候你們應(yīng)該明確提示出來。

南京定制客運(yùn)平臺技術(shù)服務(wù)熱線：2元錢應(yīng)該是放在底下的，能看出來的，反正現(xiàn)在都是這樣的。

銳評：

究竟是“沒辦法”還是有意“薅羊毛”？

服務(wù)部門不能揣著明白裝糊涂

在車站的大廳里，旅客通過自助機(jī)買票被稀里糊涂被收了保險(xiǎn)費(fèi)，車站說管不了，可車站自己的售票員也是連著保險(xiǎn)費(fèi)賣給旅客，這難道也是無意嗎？車站工作人員主動招攬旅客到車站的公眾號上買票，這是南京汽車客運(yùn)站的官方行為，可里面卻收了旅客所謂的平臺服務(wù)費(fèi)，為何不主動告知和提醒旅客？這種種行為，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建議交通運(yùn)輸和市場監(jiān)管等部門管管。

（江蘇新聞）

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