立秋過后，芒果收獲期漸漸結(jié)束，申通快遞廣西田東公司交出了芒果寄遞近50萬(wàn)單的成績(jī)。公司負(fù)責(zé)人韋世猛說：“今年的單量提升了至少有20%”

水果寄遞，對(duì)時(shí)效的要求很高。為了確保百色深山里的“桂七芒”能夠新鮮送到全國(guó)各地，廣西省總楊志兵與總部芒果寄遞項(xiàng)目組深入百色、田陽(yáng)、田東進(jìn)行調(diào)研，制定了專屬快遞服務(wù)方案。

中心優(yōu)先中轉(zhuǎn)，開辟專屬通道

(資料圖)

據(jù)芒果寄遞項(xiàng)目組成員任慧芳介紹，針對(duì)水果保質(zhì)期短的特性，申通改裝了64輛干線車輛，提升空氣在車廂內(nèi)的流通，保障水果在車內(nèi)也能順暢“呼吸”。南寧轉(zhuǎn)運(yùn)中心為芒果運(yùn)輸預(yù)留3個(gè)卸貨口，確保芒果優(yōu)先卸貨、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。今年，韋世猛明顯感受到南寧轉(zhuǎn)運(yùn)中心擴(kuò)建后帶來(lái)的產(chǎn)能保障，“去了轉(zhuǎn)運(yùn)中心不用排隊(duì)了，在芒果旺季也能穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。”

派前電聯(lián)，強(qiáng)制履約

除了時(shí)效，末端派送同樣是水果寄遞的一道難關(guān)。水果如果不及時(shí)收貨，很容易腐壞。對(duì)此，申通堅(jiān)持送貨上門，并要求末端派前強(qiáng)制電聯(lián)履約，確保芒果裝卸于快遞員手上，派送在消費(fèi)者家中，杜絕因最后一公里的疏忽而造成損失。對(duì)質(zhì)量的高要求，使得客訴下降90%。

24h主動(dòng)跟單，破損保賠

申通芒果寄遞項(xiàng)目組在芒果大量上市時(shí)，保持24小時(shí)實(shí)時(shí)追蹤，并依托申通全站上云的技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警，在發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸停滯異常時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)跟單，并針對(duì)芒果件承諾破損保賠，最大化降低商家成本。

申通生鮮的升級(jí)服務(wù)不只有芒果?！敖衲昕蛻魧?duì)我們的認(rèn)可度很高，與我們合作的一家又介紹了兩個(gè)客戶給我，在芒果季節(jié)結(jié)束后，又能接著做火龍果的寄遞服務(wù)?！表f世猛介紹道。不斷提升的服務(wù)能力，成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

經(jīng)過總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三位一體、共同服務(wù)芒果客戶，廣西芒果項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者客訴售后發(fā)生比例下降90%、網(wǎng)點(diǎn)成本降低約0.1元/票、隔日達(dá)時(shí)效達(dá)成超95%，獲得客戶一致認(rèn)可。

除了廣西百色芒果項(xiàng)目，目前申通快遞已陸續(xù)在山東、福建、廣西、河南、四川、湖南等地開展“生鮮尊享”項(xiàng)目，讓更多用戶享受到申通“好快省”的品質(zhì)服務(wù)，均取得取得良好反饋。申通生鮮特色產(chǎn)品服務(wù)已全新升級(jí)，客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是申通的最高追求！

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