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近日，民生銀行濟寧微山支行成功勸阻一起電信詐騙事件，避免客戶再次轉(zhuǎn)賬受騙，守住客戶“錢袋子”。

2023年8月某日上午，一對中年夫妻前往民生銀行濟寧微山支行辦理重置銀行卡密碼后轉(zhuǎn)賬業(yè)務。該行服務經(jīng)理熱情招待，在為客戶服務的過程中發(fā)現(xiàn)客戶存在種種可疑行為，疑似正在遭遇電信詐騙，遂立即將這一情況匯報給支行監(jiān)控崗。支行監(jiān)控崗了解基本情況后將客戶帶至貴賓室與客戶進行深入溝通，據(jù)客戶描述，其于8月14日接到自稱某東客服的電話，對方以“返現(xiàn)”為由邀請客戶通過指定瀏覽器下載某Z軟件并通過電話提示客戶進行相關(guān)操作，操作過程中需要客戶提供本人名下銀行賬戶相關(guān)信息，客戶提供郵儲銀行相關(guān)賬戶信息后收到返現(xiàn)，對方告知客戶提供的賬戶越多返現(xiàn)金額將越高，于是客戶今日來該行重置銀行卡密碼進行刷單轉(zhuǎn)賬。聽到此支行監(jiān)控崗確定該事件為典型的“刷單返現(xiàn)”電詐事件，于是通過與客戶分析某Z軟件告知客戶受騙行為，“電詐”份子可通過該軟件盜取客戶的生物識別特征并且能自動截取客戶短信驗證碼，但客戶由于“洗腦”，并不相信自己受騙。交流期間“電詐”份子兩次撥打受害客戶電話催促客戶重置密碼刷單轉(zhuǎn)賬，客戶此時堅持要求該行工作人員為其辦理重置密碼業(yè)務。支行監(jiān)控崗再次對客戶進行風險提示并多加勸阻，并詢問客戶他行銀行卡是否有動賬記錄，是否有短信通知？客戶立即查詢自己名下他行賬戶，發(fā)現(xiàn)郵儲銀行卡內(nèi)一筆1萬元的轉(zhuǎn)賬，而自己對該筆交易并不知情，此時客戶意識到自己遭遇到了電信詐騙。該行工作人員立即對客戶賬戶進行密碼重置、同時調(diào)整客戶非柜面出金限額等緊急止付措施，并協(xié)助客戶撥打電話報警。客戶對該行工作人員的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務表示高度認可和贊揚，感謝民生銀行工作人員守住自己的“錢袋子”，防止自己再一次遭受資金損失。

此次成功攔截電信網(wǎng)絡詐騙案件，得益于該行對金融消費者權(quán)益保護的盡職盡責，以及工作人員對詐騙案件的敏銳性和警惕性。民生銀行濟寧微山支行將繼續(xù)堅持貫徹落實《反電信網(wǎng)絡詐騙法》相關(guān)要求，通過常態(tài)化開展培訓學習、提升員工風險識別能力等，以實際行動守護客戶資金安全。

（圖為客戶按“電詐”份子要求下載的軟件和鏈接）

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