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近日，長(zhǎng)沙銀行舉辦“奔萬(wàn)億 樂(lè)同行”首屆“長(zhǎng)行摯友”評(píng)選，并宣布推出“長(zhǎng)行體驗(yàn)官”等覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的一系列提升客戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)舉措。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙銀行公布了100名“長(zhǎng)行摯友”，包括60名零售客戶(hù)、20名公司客戶(hù)、20名小微客戶(hù)。這些用戶(hù)有的見(jiàn)證了長(zhǎng)沙銀行的發(fā)展、有的為長(zhǎng)沙銀行發(fā)展積極建言獻(xiàn)策、有的親身參與了長(zhǎng)沙銀行發(fā)展的重要時(shí)刻。這100名“長(zhǎng)行摯友”也成為首批“長(zhǎng)行體驗(yàn)官”，其主要職責(zé)包括參加長(zhǎng)沙銀行組織的線(xiàn)上調(diào)研，如新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品上線(xiàn)試運(yùn)行期間，對(duì)線(xiàn)上產(chǎn)品內(nèi)容、功能、界面、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行反饋；參加長(zhǎng)沙銀行組織的線(xiàn)下調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)水平、產(chǎn)品推薦等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)并反饋；參加長(zhǎng)沙銀行組織的見(jiàn)面會(huì)、體驗(yàn)懇談會(huì)等，結(jié)合同業(yè)或跨行業(yè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出創(chuàng)新建議或意見(jiàn)等。

此外，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙銀行還宣布其“e錢(qián)莊”APP用戶(hù)突破1000萬(wàn)，并在即將推出的7.0版本中進(jìn)一步優(yōu)化“用戶(hù)互動(dòng)機(jī)制”，率先建立“用戶(hù)共創(chuàng)模式”，這標(biāo)志著該行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字引領(lǐng)戰(zhàn)略步入新階段。

據(jù)了解，“e錢(qián)莊”APP于2015年上線(xiàn)，主要為客戶(hù)提供如轉(zhuǎn)賬支付、投資理財(cái)、信用卡、貸款、生活繳費(fèi)、吃喝玩樂(lè)等綜合金融生活服務(wù)。截至2022年末，“e錢(qián)莊”APP交易額達(dá)8205.25億元，快捷支付交易額3482.45億元。

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