茶顏悅色，又翻車！

8月24日晚間，茶顏悅色微信公眾號(hào)發(fā)布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發(fā)網(wǎng)友熱議。部分網(wǎng)友表示，非常不喜歡該文章標(biāo)題傳播的消極情緒。

到底怎么回事？

【資料圖】

沖上熱搜！茶顏悅色道歉刪文

8月24日晚間，茶顏悅色在其微信公眾號(hào)發(fā)表文章《努力努力白努力》，在該推文中，茶顏悅色以電影《灌籃高手》為引子切入，論證了少年和成年人的區(qū)別，“遺憾不能再恣意做個(gè)少年”，最后，稿件在末尾引出茶顏悅色少年主題的相關(guān)活動(dòng)。

隨后，該消息沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友表示，非常不喜歡該文章標(biāo)題傳播的消極情緒。有考研的網(wǎng)友表示晚上看到這個(gè)標(biāo)題，內(nèi)心十分煩躁，覺得努力被嘲笑了。

有網(wǎng)友質(zhì)疑起該公眾號(hào)文章風(fēng)格，認(rèn)為不應(yīng)“無病呻吟”，做好產(chǎn)品才是王道：

但也有網(wǎng)友覺得“小題大做”，這有什么好破防的？

事情發(fā)生后，茶顏悅色在文章中評(píng)論致歉，稱“因推文取名不當(dāng)給大家造成的不適感到非常抱歉。未來在標(biāo)題擬訂上會(huì)更加慎重，避免因自身問題造成誤會(huì)，非常感謝大家的提醒?！?/p>

小編查詢發(fā)現(xiàn)，目前該推文已刪除。

據(jù)報(bào)道，茶顏悅色品牌公關(guān)部楊女士稱，該推文標(biāo)題的本意是“少年系列在三番四次努力沒有達(dá)到預(yù)期下的自黑自嘲”。其表示，文章發(fā)完有朋友過來提醒，稱標(biāo)題有點(diǎn)不合時(shí)宜，“無意冒犯也是冒犯了，確實(shí)是（我們）沒做得周全。”

8月初因“罰站式取單”引爭(zhēng)議

就在8月5日，#茶顏悅色不支持點(diǎn)單取單兩人同時(shí)排隊(duì)#話題曾登上熱搜第一。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，此次的爭(zhēng)議來源于一則消費(fèi)投訴，有網(wǎng)友曾于7月4日在社交平臺(tái)發(fā)文稱，她和男朋友在長(zhǎng)沙想購(gòu)買茶顏悅色飲品，得知要先點(diǎn)單再排隊(duì)取餐，于是她跟男朋友分頭行動(dòng)，一個(gè)人負(fù)責(zé)排隊(duì)點(diǎn)餐，一個(gè)人則提前到取餐的隊(duì)伍里排隊(duì)。該消費(fèi)者稱，店員在得知其是一個(gè)人排隊(duì)點(diǎn)餐一個(gè)人排隊(duì)取餐后，讓她重新排隊(duì)。這名消費(fèi)者認(rèn)為茶顏悅色的做法“太離譜”。

在該帖子下，有網(wǎng)友稱茶顏悅色是“罰站式取單”，質(zhì)疑其饑餓營(yíng)銷，但也有網(wǎng)友稱茶顏悅色一直都是按照點(diǎn)單順序做奶茶的，“你剛點(diǎn)完單又不會(huì)立馬做你的”“這樣相當(dāng)于變相插隊(duì)”。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，針對(duì)此事，茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，為了確保出品更新鮮，茶顏的下單方式是顧客點(diǎn)單后，在取杯區(qū)域掃小票上的二維碼，并以本輪掃碼的順序排隊(duì)制作，理想的情況是大家點(diǎn)完單后，逐個(gè)掃碼，再在原地稍等幾分鐘就能取得飲品。

該負(fù)責(zé)人稱，如果顧客點(diǎn)完單認(rèn)為排隊(duì)掃碼取杯的人太多，也可以選擇暫時(shí)離開，等人少一些的時(shí)候再來掃碼取杯，而且，門店給到的小票上有專門供顧客掃碼實(shí)時(shí)查詢出杯速度的二維碼。

針對(duì)本次有顧客反映稱“不支持點(diǎn)單取單兩人同時(shí)排隊(duì)”，該負(fù)責(zé)人表示，之前門店也遇到過類似的情況，而有獨(dú)自購(gòu)買排隊(duì)的顧客就會(huì)認(rèn)為自己被“插隊(duì)”，并向企業(yè)投訴，“所以我們?cè)瓌t上不建議兩人分開排隊(duì)，但落到門店的時(shí)候，可能也會(huì)因?yàn)榈赇伒膱?zhí)行和溝通產(chǎn)生不同程度的偏差”。

該負(fù)責(zé)人還表示，茶顏悅色目前采用核銷取杯的內(nèi)測(cè)門店，大都能做到核銷完后五分鐘內(nèi)取杯，速度是比之前叫號(hào)的方式要快的，但具體也要看是否為旅游旺季。

年初曾就排隊(duì)爭(zhēng)議道歉

今年年初，茶顏悅色就因?yàn)椤傲P站式”排隊(duì)取餐引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)媒體報(bào)道，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則，點(diǎn)單后被要求不能離開，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內(nèi)測(cè)一種新的點(diǎn)單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測(cè)期已結(jié)束，內(nèi)測(cè)門店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調(diào)整的想法源于春節(jié)期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導(dǎo)致作品呈現(xiàn)和口感速降，本意是希望做到“排隊(duì)有序”。但內(nèi)測(cè)期間方案不成熟和細(xì)節(jié)執(zhí)行不當(dāng)，后面將進(jìn)行有針對(duì)性的方案優(yōu)化。

多次陷風(fēng)波多次致歉

近年來，令茶顏悅色屢次成為話題、屢次道歉的，更多還是各種各樣的輿論風(fēng)波。

據(jù)金融投資報(bào)報(bào)道，去年8月，茶顏悅色在南京新店曝出雇人排隊(duì)、請(qǐng)代購(gòu)炒作等消息后，開業(yè)半小時(shí)即停業(yè)的南京茶顏悅色開始受到越來越多的質(zhì)疑。直至第二天上午，茶顏悅色還專門為此發(fā)文道歉。

2021年12月，茶顏悅色有員工抱怨工時(shí)長(zhǎng)工資低，隨后公司創(chuàng)始人與之“互懟”的事件。彼時(shí)，茶顏悅色有員工發(fā)現(xiàn)工資變少，并抱怨員工人均工時(shí)長(zhǎng)達(dá)11小時(shí)，夜里兩點(diǎn)下班還要開會(huì)，月薪到手不足3000元。隨后事態(tài)升級(jí)，茶顏悅色創(chuàng)始人與員工在8000人的內(nèi)部群“互懟”，相關(guān)聊天記錄被曝光到網(wǎng)絡(luò)，令茶顏悅色登上熱搜。

最終，茶顏悅色官方微博就“11月份員工薪資爭(zhēng)議”發(fā)布說明，因?yàn)閷?duì)薪資臨時(shí)性調(diào)整解釋工作不到位，導(dǎo)致員工群組后期討論重點(diǎn)逐漸不可控。對(duì)此，創(chuàng)始人呂良在公司內(nèi)部發(fā)布致歉信，并表示將與當(dāng)事保持溝通。

更早之前，茶顏悅色還曾因?yàn)轳R克杯文案低俗，被質(zhì)疑“侮辱女性”。有網(wǎng)友指出，長(zhǎng)沙方言“撿漏子”是有“得便宜，意外收獲”的意思，但茶顏悅色在馬克杯上將“撿了一個(gè)簍子”和“來茶顏買奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同時(shí)，茶包產(chǎn)品包裝上的其他“性別?！毕嚓P(guān)文案，也顯得有些低俗。隨后的結(jié)局依然是道歉。

天眼查App顯示，茶顏悅色品牌所屬公司湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司成立于2017年9月，法定代表人為呂良，注冊(cè)資本約694萬人民幣，由長(zhǎng)沙菊英良品牌管理有限公司、長(zhǎng)沙幽蘭管理咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。

對(duì)外投資信息顯示，該公司直接持有長(zhǎng)沙茶悅你我餐飲管理有限公司、重慶茶悅你我餐飲管理有限公司、南京茶悅你我餐飲管理有限公司、武漢茶悅你我餐飲管理有限公司等12家公司股權(quán)，分布在湖南、重慶、湖北、江蘇四地。值得一提的是，上述四地的公司還投資成立了多家公司，其中，僅長(zhǎng)沙茶悅你我餐飲管理有限公司就投資了500余家公司。目前，通過直接或間接控股，湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司擁有750余家公司的實(shí)際控制權(quán)。

今年，茶顏悅色陸續(xù)在無錫、張家界等城市開店。截至2023年６月底，茶顏悅色在11城開設(shè)直營(yíng)門店，門店總數(shù)近500家。

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

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