【調(diào)研樣本】

獨(dú)居老人在家，最擔(dān)心的莫過(guò)于發(fā)生意外時(shí)無(wú)人知曉。聚焦老人居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，從2019年10月起，東城區(qū)東花市街道啟動(dòng)“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程，為轄區(qū)最急需幫助的孤寡、空巢、獨(dú)居等270戶老人安裝智能養(yǎng)老管家系統(tǒng)，一旦發(fā)生意外，老人可以一鍵呼叫、緊急求救。

東花市街道養(yǎng)老驛站工作人員輔導(dǎo)老人使用智能管家呼叫終端

【資料圖】

東花市的一鍵呼叫能否得到及時(shí)響應(yīng)？操作起來(lái)是否適應(yīng)老年人使用習(xí)慣？它為老人們的日常生活帶來(lái)了什么？記者前往東花市街道南里東區(qū)社區(qū)探訪。

一撥就靈，五分鐘內(nèi)獲得救助

“多虧了‘一元錢’，救了我的命！”回憶起2022年冬天發(fā)生意外的那天，家住東花市街道南里東區(qū)社區(qū)的李政仁仍心有余悸。李政仁老人今年89歲高齡，身子骨兒還算康健，平時(shí)一個(gè)人居住，那天，他突感不適，“忽然間眼前一黑，感覺(jué)有些頭暈?zāi)垦＃瑳](méi)法走路了，我硬撐著到桌子跟前，趕緊按了智能呼叫器?！崩先嘶貞浀?。

聞?dòng)?，南里東區(qū)養(yǎng)老驛站站長(zhǎng)張輝和生活管家蘇海熊五分鐘后就趕到了老人家中，敲開門，他們先為老人測(cè)量了血壓，發(fā)現(xiàn)舒張壓已經(jīng)達(dá)到了200mmHg以上，并且老人臉色發(fā)白、精神狀態(tài)很不好，于是他們趕緊將老人送往醫(yī)院檢查，由于送醫(yī)及時(shí)，老人及時(shí)脫離了危險(xiǎn)。

“真是一撥就靈！”李政仁老人夸贊道。老人口中的“一元錢”就是東花市街道的“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程，通過(guò)免費(fèi)入戶安裝智能養(yǎng)老管家系統(tǒng)，云端連接到社區(qū)養(yǎng)老驛站的指揮中心，將專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)延伸至家庭。該系統(tǒng)在不打擾老人、不影響老人隱私的情況下，24小時(shí)主動(dòng)監(jiān)控老人的活動(dòng)數(shù)據(jù)，有效減少了獨(dú)居老人在家發(fā)生意外無(wú)人知曉情況的發(fā)生。

雖說(shuō)是“一元錢”，但老人們一分錢都不用掏。“‘一元錢’指的是安裝系統(tǒng)的老人們每戶每天只需花費(fèi)一元錢，但費(fèi)用由街道以政府采購(gòu)形式統(tǒng)一支付，270戶老人們則免費(fèi)享用?！睎|花市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

及時(shí)得到救助的不止一個(gè)人。去年7月7日中午，驛站指揮中心突然收到了家住東花市北里東區(qū)蔡爺爺?shù)木o急呼叫，由于浴室玻璃門老化突然破裂，飛濺的玻璃碎屑把蔡爺爺?shù)氖謩澇鲆粋€(gè)大口子，急需包扎傷口。

接到消息后，養(yǎng)老驛站迅速協(xié)調(diào)站內(nèi)普仁醫(yī)院值班醫(yī)生賈大夫一并前往老人家中。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，驛站工作人員協(xié)助賈大夫迅速為蔡爺爺清理傷口、消毒包扎，老人和聞?dòng)嵹s來(lái)的家屬連連道謝。

自2019年10月21日至2023年5月31日，“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程云端共接到呼叫近2.4萬(wàn)次，主動(dòng)回呼6500余次，提供緊急救助36次。“接到的呼叫中，除了緊急呼叫，還有老人點(diǎn)單各類養(yǎng)老服務(wù)或者誤撥的，遇到對(duì)方主動(dòng)呼叫接通卻無(wú)人響應(yīng)的情況，我們都會(huì)主動(dòng)回呼，采用各種辦法聯(lián)系到老人，看看他是誤撥還是發(fā)生了意外，確保不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)呼叫?！蹦侠飽|區(qū)社區(qū)養(yǎng)老驛站站長(zhǎng)張輝說(shuō)。

大多老人未使用，主要圖個(gè)安心

數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)老人從未使用過(guò)緊急呼叫終端，但仍對(duì)“一元錢”智能養(yǎng)老管家有迫切需求，這是為什么呢？

年過(guò)七旬的趙占生、李雪梅夫婦，已在南里東區(qū)社區(qū)住了46年。老兩口雖然都是視障人群，但身體硬朗、心態(tài)積極樂(lè)觀。今年夏天，記者拜訪了二位老人。

東花市街道養(yǎng)老驛站工作人員輔導(dǎo)老人使用智能管家呼叫終端

約50平方米的一室一廳，老兩口收拾得干凈利落，門廳里書本、資料整齊排列在書架上，茶幾上、餐桌上、廚房臺(tái)面上，各樣用具擺放得整整齊齊?？蛷d沙發(fā)旁的桌子上，是“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程的智能呼叫終端，白色的呼叫終端如盤子大小，中間最鮮艷的橙色鍵是呼叫按鈕，老人一按驛站云端就能響應(yīng)。

“平時(shí)孩子不在身邊，就我們倆在家，身體沒(méi)啥大毛病，所以幾乎沒(méi)按過(guò)緊急呼叫鍵。但畢竟年紀(jì)大了，街道給安一個(gè)很有必要，就像個(gè)定心丸，讓我們很安心?！倍焕先苏f(shuō)。除了客廳里的智能呼叫終端，“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程還有報(bào)警拉繩和活動(dòng)傳感器，在趙占生家，報(bào)警拉繩就裝在衛(wèi)生間淋浴旁，活動(dòng)傳感器就在臥室床邊，具有一鍵求救、即時(shí)語(yǔ)音通話、活動(dòng)報(bào)警等多項(xiàng)功能，實(shí)時(shí)掌握老人活動(dòng)情況。

不僅如此，智能呼叫終端上部還有三個(gè)藍(lán)色鍵，可以呼叫親友、點(diǎn)播平臺(tái)廣播?！坝H友鍵我綁定了兒子的電話，但幾乎不怎么用，兒子離我遠(yuǎn)，有急事不如呼叫驛站，他們就在馬路對(duì)面，三兩步就來(lái)了?！壁w占生老人說(shuō)，自己有每天早中晚聽廣播的習(xí)慣，智能呼叫終端的廣播有天氣預(yù)報(bào)、健康養(yǎng)生知識(shí)、安全知識(shí)，但他希望還能有更多精彩節(jié)目。

99%以上老人希望“養(yǎng)老不離家”

“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程是東花市街道養(yǎng)老服務(wù)的抓手。在工程啟動(dòng)前，東花市街道針對(duì)270戶孤寡、空巢、獨(dú)居老人進(jìn)行檔案建立、需求調(diào)研等一系列工作。

“我們與相關(guān)部門確定了270名服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員入戶調(diào)研，對(duì)老年人身體狀況、居住等進(jìn)行評(píng)估，建立了老年用戶檔案?！睎|花市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，評(píng)估發(fā)現(xiàn)，99%以上的老人們希望“養(yǎng)老不離家”，但居家養(yǎng)老的安全感，尤其是面對(duì)緊急情況怎么處理，是老人們的普遍擔(dān)憂。

此外，針對(duì)老人們的需求，東花市街道多個(gè)養(yǎng)老驛站提供了理發(fā)、擦玻璃、清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、修腳足療剪指甲、代買代購(gòu)、陪同就醫(yī)、心理慰藉、助浴、送餐等服務(wù)。截至目前，共計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人次接受了線下服務(wù)，有效地幫扶街區(qū)老人解決了生活難題。

“剪指甲對(duì)普通人來(lái)說(shuō)是件小得不能再小的事兒，可對(duì)于我們視障人群來(lái)說(shuō)，就是力所不能及的難題。”趙占生老人說(shuō)，以前，自己和老伴就拿剪刀摸索著自己剪，“有時(shí)候倒刺剪不下來(lái)，急得滿頭大汗?！边@兩年好了，驛站工作人員定期上門服務(wù)，“這些小伙子、小姑娘們可好了，上門幫剪指甲、理發(fā)，問(wèn)問(wèn)我們?nèi)鄙?、需要啥，時(shí)不常地帶點(diǎn)軟和的、我們愛(ài)吃的東西，就像親人似的?！崩钛┟氛f(shuō)著，眼角掩不住笑意。

眼下，東花市街道還在制定一份解決居家養(yǎng)老“急難愁盼”問(wèn)題的服務(wù)清單。日后，不僅空巢老人的居家安全不用擔(dān)心，像換胃管、尿管這類困擾下不了床、下不了樓的老年家庭的難事，也能得到妥善解決。

調(diào)研數(shù)據(jù)：

1、南里東區(qū)社區(qū)占地面積約0.4平方公里

常住人口7560人

常住老年人口2200人

老齡化程度近29%

來(lái)源：東花市街道南里東區(qū)社區(qū)

2、超過(guò)99%的老年人選擇居家養(yǎng)老，而選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的比例不到1%。

來(lái)源：北京市委社會(huì)工委市民政局2023年5月最新數(shù)據(jù)

【調(diào)研手記】

一鍵呼叫要考慮是否可持續(xù)

老人在遇到緊急情況時(shí)，可以快速呼叫，及時(shí)得到響應(yīng)和幫助，即使從未使用過(guò)的老人，也直呼這是“剛需”。這是東花市街道“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程給老人們帶來(lái)的極大安全感，不僅可以讓居家老人情緒更加放松、穩(wěn)定，也可以讓他們更獨(dú)立自主地生活。

然而，在采訪中，記者也聽到了老人們的隱憂。最大的擔(dān)心，莫過(guò)于這個(gè)智能養(yǎng)老管家工程能否長(zhǎng)久持續(xù)。“一鍵呼叫確實(shí)是我們的剛需，但能持續(xù)多久，說(shuō)不好?！崩先藗兤毡榉从场?/p>

目前，東花市街道“一元錢”智能養(yǎng)老管家工程的免費(fèi)服務(wù)期限為2019年10月21日至2023年10月31日，之后政府是否能夠持續(xù)統(tǒng)一購(gòu)買服務(wù)，讓老人們免費(fèi)享用，是個(gè)未知數(shù)。畢竟，養(yǎng)老服務(wù)不能完全依靠政府輸血。放眼本市，一些街道、社區(qū)老人家安裝一鍵呼叫后“爛尾”的情況并不少。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，政府不能永遠(yuǎn)做“埋單者”，那接下來(lái)的費(fèi)用老人們能否愿意自己承擔(dān)？是否承擔(dān)得起？都面臨著未知。

然而，另一方面，老人們的擔(dān)憂也給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老驛站們提供了發(fā)展新思路：緊扣居家養(yǎng)老的剛性需求，針對(duì)老人痛點(diǎn)，提升一鍵呼叫的效率、服務(wù)多樣性，從而進(jìn)一步讓老人更安心、舒心，一鍵呼叫可做的內(nèi)容還有很多。

關(guān)鍵詞：