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商報全媒體訊近日，一位中年客戶慌慌張張地來到工行秀英海墾路支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理過程中，該行客服經(jīng)理在輸入?yún)R款賬號時發(fā)現(xiàn)，客戶聊天記錄中有“購買證券回款方案”“理財培訓(xùn)課程退費”等字眼，便立即詢問客戶的匯款用途以及收款人是否為熟人，客戶未正面回答，并多次催促客服經(jīng)理抓緊時間辦理，不要耽誤事情。該行客服經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗，意識到這是以退費為由進(jìn)行的電信詐騙，第一時間停止辦理匯款業(yè)務(wù)，與此同時將該情況上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以了解詳細(xì)匯款信息為由請客戶到旁邊休息區(qū)，交談過程中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人嘗試詢問客戶住址、是否有子女同住，希望能聯(lián)系其家人對客戶進(jìn)行勸解，同時也向客戶耐心普及了電信詐騙的常見手段，提醒客戶不要輕易相信陌生人，但此時客戶急于匯款不成，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的詢問表示不滿，情緒激動，認(rèn)為該網(wǎng)點工作人員妨礙了其正常的資金交易?？蛻魣孕抛约翰粫袭?dāng)受騙，并執(zhí)意要匯款，出于對客戶資金安全的保護(hù)，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人撥打110報警，警方到達(dá)該網(wǎng)點了解了情況后認(rèn)為，客戶遇到了電信詐騙，收款人就是涉詐嫌疑人。在警員與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不斷的耐心溝通與勸解下，客戶最終放棄匯款，上萬元經(jīng)濟損失被成功挽回。

近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段花樣百出。犯罪嫌疑人利用中老年客戶對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技知識掌握較少、防范意識差等弱點實施詐騙，一旦得逞，將對人民群眾資金安全造成無法挽回的損失。工行秀英海墾路支行一線員工本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功堵截了電信詐騙案件，避免了客戶經(jīng)濟財產(chǎn)的損失，未來，該行將持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育工作，做好防范電信詐騙風(fēng)險提示，一如既往地承擔(dān)起大行應(yīng)有的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為營造安全、健康的支付環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量，為人民群眾的資金安全保駕護(hù)航。（安晶）

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