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為提高澇坡鎮(zhèn)12345政府服務(wù)熱線的工作質(zhì)量和工作效率，切實(shí)解決群眾困難，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，澇坡人大成立5個(gè)代表小組，每個(gè)組聯(lián)系2個(gè)工作區(qū)，以依法督辦、分級(jí)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、注重實(shí)效為基本原則，努力使督辦事項(xiàng)落到實(shí)處。

分組牽頭督辦。鎮(zhèn)人大和相關(guān)負(fù)責(zé)人分成5組，開展12345工單督辦工作，實(shí)行日調(diào)度周通報(bào)，對(duì)排名靠后的工作區(qū)單獨(dú)談話，幫助分析難點(diǎn)堵點(diǎn)，要求工作區(qū)和部門嚴(yán)肅對(duì)待每件工單，做到事事有回音，件件有回復(fù)。

重點(diǎn)督辦與一般督辦相結(jié)合。除了對(duì)群眾反映的問題完成情況進(jìn)行普遍督辦外，還對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展重點(diǎn)督辦。如，圍繞12345居民反映熱烈的國(guó)土衛(wèi)片整改、糞便晾曬等開展督辦，及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)展情況，為國(guó)土、環(huán)保等部門決策提供依據(jù)。

人大代表督辦。對(duì)人大代表建議提案辦理、群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及人大代表接待選民收集的居民訴求問題，組織專項(xiàng)座談?wù){(diào)研，邀請(qǐng)人大代表和群眾代表參與，不斷增強(qiáng)督辦工作的透明度和權(quán)威性。

通訊員 王莉

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