潮新聞客戶端 記者 潘駿

(資料圖)

前不久，杭州趙女士在餓了么平臺(tái)上一家“發(fā)棒兄弟”餐廳下單點(diǎn)餐，但收到實(shí)物后，大跌眼鏡！

趙女士說：“之前在店里吃過他們家店，東西還不錯(cuò)的。這次只想點(diǎn)個(gè)土豆色拉和薯?xiàng)l。外賣送過來的土豆色拉，只有這么一小盒，我覺得不值這個(gè)錢，一個(gè)土豆才幾塊錢，這么一盒能值11塊錢嗎？我覺得圖片跟實(shí)物不符，還虛高價(jià)格，欺騙消費(fèi)者?！?/p>

趙女士下單截圖

趙女士收到外賣

記者看了趙女士發(fā)過來的圖片，她下單的一份土豆色拉，標(biāo)價(jià)15元，實(shí)際支付11.15元。趙女士表示，她能接受外賣送過來的包裝是附贈(zèng)在套餐里或者送客人的，但是如果單點(diǎn)的產(chǎn)品，裝在這個(gè)包裝里，她是不能接受的。

大眾點(diǎn)評(píng)上店內(nèi)包裝

大眾點(diǎn)評(píng)上外賣包裝

趙女士隨后向店家發(fā)起退款，店家不同意進(jìn)行退款。店家給出的說法是，產(chǎn)品并沒有送錯(cuò)，顧客點(diǎn)的是土豆色拉，自己送的也是土豆色拉，而且產(chǎn)品頁面上也標(biāo)注出了重量，顧客收到的產(chǎn)品也并不存在缺斤少兩的情況。

餓了么平臺(tái)上產(chǎn)品截圖

隨后趙女士向餓了么平臺(tái)以“圖片和實(shí)物太不符合”提出了退款申請(qǐng)，平臺(tái)最后給了趙女士15元的紅包賠償。

記者隨后也聯(lián)系上“發(fā)棒兄弟”相關(guān)負(fù)責(zé)人，店家表示，這款土豆色拉，店內(nèi)包裝不封頂，而且下面有一片生菜墊著所以看上去大。外賣的包裝需要封頂，所以會(huì)壓得比較實(shí)。至于為什么外賣包裝里面沒有放生菜，店家說道，如果外賣包裝里放了一片生菜的話，會(huì)導(dǎo)致土豆色拉的克數(shù)不足。店家也理解趙女士其實(shí)投訴的是一個(gè)包裝問題。這個(gè)問題，已經(jīng)反饋給到公司了，公司表示會(huì)進(jìn)行外賣包裝的更換，新包裝最快明天可以到。

對(duì)于趙女士的投訴，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者根據(jù)圖片點(diǎn)餐，可以理解。不過很多時(shí)候，這些圖片往往就是宣傳圖片，通常會(huì)在下面注明實(shí)際情況，所以要特別留意。

“轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處”

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