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隨著各院校陸續(xù)開學，西安地鐵進入“開學模式”，通過采取多項舉措，持續(xù)提升線網運營服務水平，助力莘莘學子順利出行。

西安地鐵提前部署，在高校接駁及重點車站加強與鄰近高校的溝通聯(lián)動，結合大、中、小學收假時間，充分做好客流預想，編制客流預案，及時優(yōu)化調整運力供給，儲備各線路備用列車，進一步提升開學季瞬時大客流的運輸能力。

針對學生行李多、環(huán)境陌生等情況，西安地鐵在西安北站、西安站、西北工業(yè)大學、西安國際醫(yī)學中心、大差市、紡織城、常寧宮等車站，集中安排“美心服務隊”“鋒巢服務隊”等志愿服務隊開展專項服務工作。同時，在車站客服中心、愛心服務臺增設扎帶、膠帶、袋子等捆扎行李工具，為外地大學生提供愛心拎包、愛心幫扶、出行指引等貼心服務。

此外，在重點車站愛心服務臺及客服中心推出“彩虹指引條”、地鐵信息指引“百全地圖”、“彩虹車票”等特色服務舉措，乘客可根據自身需要，選擇印有各大高校、商圈、景點乘車出行路線的指引條，自助了解出行線路。

西北工業(yè)大學站等車站還與鄰近高校建立了“幫幫忙微信群”，及時向學生群體和需求乘客發(fā)放愛心預約小卡片，提供信息指引；贈送手工制作的開學愛心寄語，傳遞地鐵溫暖。

在重點車站推出特色服務的基礎上，全線網車站也將持續(xù)優(yōu)化服務舉措、增強服務意識，不間斷加強公共區(qū)巡視，重點關注安檢區(qū)域，及時為帶有大件行李及行動不便乘客開展現(xiàn)場幫扶，確保廣大乘客出行順利。

華商報記者 ?李琳

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