近日， 廣東消委會發(fā)布通報(bào)稱，外賣商家起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等，涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐，可舉報(bào)。

多地監(jiān)管外賣起送費(fèi)

8月17日，廣東省消委會發(fā)布通報(bào)稱，通過對餐飲外賣平臺和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個(gè)商家存在起送價(jià)過高等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問題。

(資料圖)

廣東省消委會明確，外賣商家起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等現(xiàn)象，涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐。

對此，廣東省消委會提醒消費(fèi)者：若發(fā)現(xiàn)餐飲外賣平臺或外賣商家，存在浪費(fèi)食品的違法行為，應(yīng)積極進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。

此外，在其他地區(qū)，有商家因設(shè)置外賣20元起送，被責(zé)令整改。

今年3月，浙江省臺州市路橋區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，某牛排店外賣網(wǎng)頁標(biāo)有20元起送，但該店銷售的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅等單價(jià)均未超過20元。對此，該局執(zhí)法人員向商家開出責(zé)令整改通知書。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會宣傳部工作人員徐悅介紹，“我們現(xiàn)在也關(guān)注到，已經(jīng)有一些管理部門要求，設(shè)定外賣‘20元起送價(jià)’的商家進(jìn)行整改，這種規(guī)制有利于消費(fèi)者充分行使自由選購商品的權(quán)利，減少不必要的餐飲浪費(fèi)。

建議外賣平臺和商家，要從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和反對浪費(fèi)的要求出發(fā)，采取一些相應(yīng)的措施，比如可以取消起送價(jià)的門檻，同時(shí)設(shè)置合理的配送費(fèi)用，讓消費(fèi)者可以自主地按需購買商品。”

起送價(jià)過高 涉嫌違法

不少消費(fèi)者都在點(diǎn)外賣時(shí)遇到過，由于點(diǎn)餐單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終不得不再多點(diǎn)一些來湊單的問題：

本想在外賣平臺在某老字號餐廳點(diǎn)兩道特色涼菜，卻為了湊夠這家餐廳150元的起送價(jià)，最終點(diǎn)了5道菜；

在某涼皮店，傳統(tǒng)涼皮加上打包費(fèi)共計(jì)19.8元，為達(dá)到起送標(biāo)準(zhǔn)20元，不得不搭配商家推薦購買3元至5元左右不等的醬汁配料；

想喝奶茶，可奶茶飲品類商家起送價(jià)也多為20元以上，如果想喝的飲品單價(jià)不足20元，只能購買兩杯或以上飲品，才可下單成功……

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江介紹，反食品浪費(fèi)法明確強(qiáng)調(diào)，餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。如果商家設(shè)置的起送價(jià)過高，則涉嫌違反了反食品浪費(fèi)法的相關(guān)規(guī)定。

如何界定起送價(jià)是否過高？

陳音江認(rèn)為，應(yīng)結(jié)合商家所售食品的單價(jià)來確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷售食品單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)的情況，或起送價(jià)超過店內(nèi)多數(shù)食品售價(jià)兩倍以上甚至更高等情況，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商家起送價(jià)設(shè)置不合理。

同時(shí)，如果商家設(shè)置高于堂食單價(jià)的外賣起送價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買某些食品只能被動地按最低起送價(jià)進(jìn)行不必要的湊單，也涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

兩部門發(fā)文：合理設(shè)置起送價(jià)

起送價(jià)高也不能全怪商家。

某輕食店劉姓老板透露，“消費(fèi)者支付的外賣銷售額，并非全部歸商家所有，其中還包含平臺扣除的費(fèi)用、騎手配送費(fèi)以及紅包抵扣等各項(xiàng)環(huán)節(jié)?！?

如果消費(fèi)者下單件數(shù)過少，或總價(jià)金額過低，商家所獲得的利潤可能還不足以彌補(bǔ)各項(xiàng)成本支出。小訂單太多，反落得個(gè)“賠本賺吆喝”的下場。

有的商家甚至直言不諱地表示，設(shè)置高起送價(jià)，就是為了“擋住”一些低價(jià)訂單。

陳音江指出，商家的利益應(yīng)當(dāng)考慮，但消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐的權(quán)利更需要得到保障。外賣平臺也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化算法，要平衡好平臺、商家和消費(fèi)者的多方利益。

今年六月，市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見》。 《意見》指出，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格、滿減促銷規(guī)則，探索根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導(dǎo)平臺內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制，不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費(fèi)。

來源 |央視網(wǎng)綜合深圳新聞網(wǎng)、法治日報(bào)、市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、青春上海、江蘇新聞廣播

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