為提升患者看病就醫(yī)滿意度，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，滕州市中心人民醫(yī)院急診科各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措逐一開展落實。通過創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化“五心”服務(wù)，改善硬件設(shè)施，完善各種規(guī)章制度等為急診患者提供人性化服務(wù)。

院前急救區(qū)域

【資料圖】

為進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)水平，改善醫(yī)院急救質(zhì)量和安全，院前急救區(qū)域?qū)嵤┓纸M拉練模式，對科室醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)知識、技能培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)常見急救病例及多項急救操作，著力提高醫(yī)務(wù)人員的急救能力。

急診搶救室

科室每天抽樣隨訪急診患者5-10名，制定急診隨訪話術(shù)和隨訪記錄格式，每周分析討論存在問題，針對問題，了解原因，積極探索行之有效的方法和措施，全面提升服務(wù)能力。

設(shè)置移動預(yù)檢分診處，便于來診患者咨詢。

在急診大廳就診高峰時段17:00-19:00設(shè)置志愿者服務(wù)崗，協(xié)助急診預(yù)檢分診及搶救工作。

急診患者做到檢查有人陪，改變急救隊員排班模式，每天白班專人負(fù)責(zé)輕癥病人的陪檢，危重癥患者由搶救室護(hù)士負(fù)責(zé)陪檢。

急診輸液室

接藥窗口增加板凳，避免因窗口過低患者及家屬彎腰與接藥護(hù)士溝通交流，使服務(wù)更加人性化。

申請自助繳費機(jī)器，減少因繳費患者來回跑的問題。

急診監(jiān)護(hù)病房

隨著新冠病毒實施“乙類乙管”，急診監(jiān)護(hù)病房也逐漸恢復(fù)了探視制度，使家屬能夠直觀了解患者病情，緩解焦慮情緒。護(hù)士長也根據(jù)科室情況，每日晨會交接班后，去家屬等待區(qū)與家屬交流溝通，對可解答的相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)，從而拉近醫(yī)患距離。

啟動醫(yī)護(hù)一體化查房，醫(yī)生、護(hù)士通過共同探討、交流，對患者的治療、護(hù)理及檢查結(jié)果有更深入的了解，從而保障患者能夠得到全面、有效的整體治療與護(hù)理。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)患者舒適。除每日常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理項目外，給予患者每周二理發(fā)、洗頭，周三泡手、泡腳，周五更換床單、被罩、枕皮。

急診病房

急診病房不斷優(yōu)化出入院流程，完善資源配置及各項工作機(jī)制。

配備自助繳費機(jī)，使患者“足不出戶”便能自助繳費，減少患者家屬來回跑路。

病房便民服務(wù)箱配備針線、老花鏡、糖果、口杯等物品，方便患者需要時隨時取用。

患者在護(hù)士站就可以辦理入院登記、費用繳納、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)，減少患者的窗口排隊非診療時間。

力所能及為患者主動提供暖心服務(wù)，使患者舒心、放心。

上善若水，人民至上，黨建引領(lǐng)，救在急診。急診科全體醫(yī)護(hù)人員將秉承以“患者為中心”的服務(wù)宗旨，堅持“高效、準(zhǔn)確、快速”的服務(wù)理念，牢記為民初心，“急”百姓之所“急”，做一名有溫度的醫(yī)生和護(hù)士，全面提升患者就醫(yī)滿意度，守護(hù)一方百姓的生命安全。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）

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