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多年積蓄變“柴火” 三小時 中國銀行臨沂分行服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

2023-08-31 08:10:24 來源:中國網(wǎng)?東海資訊


【資料圖】

“小姑娘,你們可一定要幫幫我呀!”近日,一對年輕夫婦提著一個鼓鼓的紅色塑料袋,急匆匆地來到中國銀行臨沂分行營業(yè)部。營業(yè)部大堂經(jīng)理張藝嚴(yán)看著兩人焦急懊惱的神色,連忙詢問情況,原來是因為老家意外起火,家中老人辛辛苦苦攢下數(shù)萬塊積蓄也一并被燒,家里老人因為這件事情寢食難安。營業(yè)部工作人員看到如此數(shù)額的人民幣被燒毀同樣感到十分惋惜,迅速對殘幣進(jìn)行辨識,并向客戶詳細(xì)解釋了殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)當(dāng)事人同意后,營業(yè)部迅速安排當(dāng)值現(xiàn)金柜臺綜服經(jīng)理邵明曉、解興玲、冉德晨等三名工作人員開始對殘幣進(jìn)行清點核對。由于火燒人民幣易碎,損毀的面積有大有小,損毀的部位也不盡相同,清點的難度較大,無法用機器識別,必須靠人工逐張清點,逐張鑒偽,逐張粘貼。工作人員將其一張張揭開、攤平,用尺子仔細(xì)比量,找出缺失部分,盡量吻合拼接在一起,逐張清點做好冠字號登記,嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求進(jìn)行了兌換,盡最大努力保護(hù)錢幣的完整性,防止殘損幣脫落遭受二次損壞。

三名工作人員經(jīng)過三個多小時的現(xiàn)場清分,按照相關(guān)規(guī)定對每張火燒幣的真?zhèn)?、殘留面積進(jìn)行包裝分類后,為客戶成功兌換共計28375元,最大程度為客戶挽回了損失。

夫婦二人得知兌換金額后,連連表示感謝,他們也沒有想到損毀如此嚴(yán)重的一沓錢,還能挽回這么多,為中行工作人員的耐心、真誠服務(wù)豎起大拇指。

此次“火燒殘幣”兌換只是中國銀行臨沂分行日常工作的一個縮影,中國銀行臨沂分行始終堅持以實際行動開展便民惠民服務(wù),為客戶排憂解難,提升客戶滿意度,真正做到“以客戶為中心”,踐行“金融為民”的初心。(邵明曉)

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