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“有了‘疆電小智’，動(dòng)動(dòng)嘴就能輸入查詢信息，幾秒鐘就可以給出精準(zhǔn)結(jié)果?！?1日，正要出外勤的國網(wǎng)伊犁伊河城區(qū)供電中心城西供電所所長宋大衛(wèi)，不久前上線的“疆電小智”AI語音助理快速查詢到了采集失敗用戶的臺(tái)區(qū)信息，便捷的使用體驗(yàn)讓他贊不絕口。

近年來，新疆電力系統(tǒng)持續(xù)推動(dòng)營銷專業(yè)現(xiàn)場作業(yè)模式向移動(dòng)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，并在2022年6月基于“i國網(wǎng)”App推出營銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，多項(xiàng)營銷現(xiàn)場作業(yè)工作在手機(jī)端就可處理。其中，該平臺(tái)的客戶檔案信息查詢(以下簡稱“信息查詢”)功能使用次數(shù)占平臺(tái)全部功能總使用量的65%以上，成為最受基層員工歡迎的高頻功能。但在龐大使用量的背后，查詢功能內(nèi)容輸入方式單一，系統(tǒng)檢索速度偏慢，查詢結(jié)果過于寬泛等使用體驗(yàn)問題也逐漸暴露出來，對(duì)基層工作效率產(chǎn)生了一定影響，增加了客戶訴求的處理時(shí)間。

今年，國網(wǎng)新疆電力以基層需求“有呼必應(yīng)”為原則，從2月起成立專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提升信息查詢功能使用體驗(yàn)。技術(shù)人員全面梳理了國內(nèi)外同類型產(chǎn)品開發(fā)案例的優(yōu)劣勢，結(jié)合新疆電網(wǎng)運(yùn)維特點(diǎn)，決定采用完全自研的技術(shù)路線開發(fā)“疆電小智”AI語音助理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能化的信息檢索體驗(yàn)。

據(jù)了解，“疆電小智”AI語音助理是新疆電力首個(gè)基于大型語言模型(LLM)開發(fā)的營銷現(xiàn)場作業(yè)在線輔助工具，貫通匯聚了營銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫，融合了人工智能(AI)、生成式大語言模型(GPT)、自然語言處理(NLP)、語音識(shí)別及合成(ASR、TTS)等技術(shù)，擁有遠(yuǎn)超傳統(tǒng)聊天機(jī)器人(即預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和答案的AI程序)的語義理解能力。使用者僅需語音輸入想要查詢的主題，后臺(tái)程序可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，給出精準(zhǔn)的查詢結(jié)果。該產(chǎn)品還能聯(lián)動(dòng)流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程應(yīng)急復(fù)電等復(fù)雜操作，相當(dāng)于為每一位基層電網(wǎng)員工隨身配備了一個(gè)“無所不知”的“智能助理”。

開發(fā)期間，該公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)利用海量既往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)大型語言模型(LLM)開展高強(qiáng)度訓(xùn)練，不斷提升“疆電小智”的應(yīng)答速度和查詢結(jié)果準(zhǔn)確性。在三個(gè)多月的開發(fā)周期里，技術(shù)人員先后完成6次版本迭代，最終在2023年5月完成開發(fā)工作。為了讓“疆電小智”正式上線后使用體驗(yàn)更佳，開發(fā)團(tuán)隊(duì)隨即按照真實(shí)業(yè)務(wù)場景，對(duì)“疆電小智”展開了為期一個(gè)月的高強(qiáng)度模擬測試，6月15日正式提供給新疆各地市供電單位一線員工使用。

目前，國網(wǎng)新疆電力“疆電小智”開發(fā)團(tuán)隊(duì)已轉(zhuǎn)入常態(tài)化運(yùn)維開發(fā)狀態(tài)?！澳壳?，我們在上線后建立了長期的意見反饋機(jī)制，通過在線調(diào)查問卷和工作群組等形式，不斷收集基層使用反饋?！必?fù)責(zé)開發(fā)工作的國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心信息技術(shù)部專責(zé)趙鶴宇說。(完)

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