今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)者關(guān)切的焦點(diǎn)問(wèn)題，積極主動(dòng)作為，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)力度，著力構(gòu)建安全放心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)向好。

營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境

結(jié)合3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全、醫(yī)療器械宣傳周、5·20計(jì)量日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳30余次，發(fā)放宣傳資料20000余份。利用市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)、抖音等新媒體，圍繞群眾反映集中的問(wèn)題和消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的陷阱，發(fā)布《醫(yī)療美容醫(yī)療器械使用消費(fèi)提示》《6.18電商購(gòu)物節(jié)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示》《購(gòu)買和選用家用燃?xì)馄骶叩奶崾尽返认M(fèi)提示警示16份，震懾違法經(jīng)營(yíng)者，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境。

(資料圖片僅供參考)

構(gòu)建安全消費(fèi)環(huán)境

聚焦百姓切身利益，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，加強(qiáng)反壟斷、公平競(jìng)爭(zhēng)審查、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、計(jì)量器具缺斤短兩、虛假宣傳、過(guò)度包裝等違法行為，2023年上半年，市市場(chǎng)監(jiān)管局依法查處民生領(lǐng)域各類違法違規(guī)案件510余件，3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，組織開展銷毀假冒偽劣商品41689件，公布典型案例50起，構(gòu)建起安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

打造放心消費(fèi)環(huán)境

積極開展“放心消費(fèi)示范”“放心肉菜示范超市”“食用農(nóng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量安全規(guī)范化管理示范市場(chǎng)”“農(nóng)村牧區(qū)食品安全示范店”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立行業(yè)典范，發(fā)揮以點(diǎn)帶面、典型示范引領(lǐng)作用。今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)402家經(jīng)營(yíng)戶獲評(píng)“全市放心消費(fèi)示范單位”稱號(hào)，對(duì)11家獲評(píng)2022年度“放心肉菜示范超市”、7家“食用農(nóng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量安全規(guī)范化管理示范市場(chǎng)”、22家“農(nóng)村牧區(qū)食品銷售規(guī)范化試點(diǎn)”單位進(jìn)行了授牌表彰，促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)品質(zhì)不斷提質(zhì)增效。

提升消費(fèi)維權(quán)效能

依托12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12315熱線電話，市市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少咨詢投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及時(shí)間，提高維權(quán)效能；堅(jiān)持“疏、堵”并舉，完善投訴舉報(bào)受理、分流、辦理和“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，制發(fā)《包頭市12315投訴舉報(bào)處理工作規(guī)則（試行）》，對(duì)分派至旗縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)件進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，做到問(wèn)題早整改、投訴早避免、案件早查辦。開展消費(fèi)投訴舉報(bào)分析，動(dòng)態(tài)掌握投訴舉報(bào)數(shù)量升降、重點(diǎn)領(lǐng)域、訴求熱點(diǎn)等變化趨勢(shì)。2023年1—6月，共接聽12315熱線27634件，解決爭(zhēng)議金額1933.95萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失710.58萬(wàn)元。

聯(lián)動(dòng)發(fā)揮合力作用

對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)突出問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局積極采取部門聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)方式，深化部門間、地區(qū)間信息共享，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，做到部門之間齊抓共管、地區(qū)之間聯(lián)動(dòng)處理，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局召開網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公平競(jìng)爭(zhēng)審查等部門聯(lián)席會(huì)議7次，開展部門聯(lián)合執(zhí)法10余次，以函告形式向有關(guān)旗縣區(qū)、市直部門推送風(fēng)險(xiǎn)提示函4件，移送公安部門違法案件線索2條，配合公安機(jī)關(guān)完成15起藥品認(rèn)定工作。

（記者：李岸；編輯：吳存德；校對(duì)：王振偉；審核：王雪仙）

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