(相關(guān)資料圖)

微博有大量網(wǎng)友稱，河北電信8月14日凌晨期間突然扣費(fèi)，大多扣除了用戶當(dāng)月套餐的雙月費(fèi)用，雙倍扣費(fèi)行為導(dǎo)致一些用戶欠費(fèi)停機(jī)。

對此，中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應(yīng)。

在中國電信客服官方微博最新一條微博的評論區(qū)，多位網(wǎng)友質(zhì)疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費(fèi)，并問其什么時(shí)候能夠?qū)⒍嗫鄣脑捹M(fèi)退回。

中國電信對此回應(yīng)稱：“尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級，導(dǎo)致全省部分用戶話費(fèi)余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意。”

在一些回復(fù)中，中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機(jī)號碼、業(yè)務(wù)歸屬地，以及個(gè)人姓名、聯(lián)系方式，官方會進(jìn)行反饋核實(shí)。

來源：綜合中國電信客服微博、九派新聞

關(guān)鍵詞：