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暑運(yùn)以來，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司（以下簡稱沈陽局集團(tuán)公司）管內(nèi)客流持續(xù)高位運(yùn)行，特別是去往沿海、草原、山川等避暑勝地及旅游城市的客流不斷增長。集團(tuán)公司積極適應(yīng)新圖變化，從改善旅客出行環(huán)境、提供周到服務(wù)等方面入手，努力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，讓旅客平安、溫馨、滿意出行。

為營造干凈整潔的出行環(huán)境，沈陽局集團(tuán)公司進(jìn)一步完善站車服務(wù)設(shè)施，對(duì)候車室、站臺(tái)、列車進(jìn)行深度清潔，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。他們對(duì)空調(diào)、電茶爐、廣播、集便器等設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格進(jìn)行檢查和維護(hù)。車輛檢車員加強(qiáng)途中巡視，及時(shí)收集客運(yùn)人員和旅客對(duì)空調(diào)工作狀態(tài)的意見，發(fā)現(xiàn)故障立即處置，為旅客營造清涼舒適的旅行環(huán)境。

沈陽局集團(tuán)公司從旅客需求出發(fā)，在原有7個(gè)便捷換乘車站的基礎(chǔ)上，又增加了通遼等3個(gè)便捷換乘車站，并設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、換乘通道，增加相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，讓旅客以便捷、高效的方式接續(xù)出行。他們主動(dòng)與機(jī)場、港口、地鐵等交通部門對(duì)接，協(xié)助旅客做好換乘服務(wù)工作。同時(shí)，他們還在列車辦公席張貼便民查詢服務(wù)二維碼，旅客可掃描查詢沿線各站的公交、地鐵換乘等信息，讓旅客出行暢通無阻。

沈陽局集團(tuán)公司各車站建立與12306互動(dòng)的重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)站車“一條龍”無縫接力服務(wù)。各客運(yùn)段完善重點(diǎn)旅客服務(wù)措施，為重點(diǎn)旅客送水、訂餐、發(fā)放呼叫器。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的獨(dú)行老人，乘務(wù)人員主動(dòng)了解其服務(wù)需求，幫助聯(lián)系家人，解除老人的后顧之憂。與此同時(shí)，他們還為兒童旅客發(fā)放繪本和玩具，普及乘車安全常識(shí)，確保兒童旅客安全出行。

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記者 王濤

通訊員 劉燕萍 李季春

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